Сбербанк первым в Хабаровске запустил сурдоперевод для клиентов с нарушениями слуха

Новости

В Хабаровске в двух отделениях Сбербанка заработал сервис сурдоперевода. Это значит, что клиент с нарушениями слуха сможет получить любую услугу, общаясь с сотрудником банка через специалиста со знанием языка жестов.

Сбербанк стал первым, кто создал такую возможность в России и, в частности, в Хабаровске. Благодаря новому сервису, который презентовали в городе 2 августа, клиенты с проблемами слуха могут получить консультацию о любом продукте банка и оформить его: сделать новую карту, взять кредит и даже ипотеку.

«В России на сегодняшний день 40 миллионов людей с ограниченными возможностями здоровья, или маломобильных людей. 80 % из них являются клиентами Сбербанка, а значит, мы должны сделать наши офисы комфортными для каждого из них. В прошлом году Сбербанк протестировал на своих сотрудниках костюм Gert — это симулятор, надевая который, человек чувствует то же самое, что чувствуют люди с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата. Так мы поняли, какие сервисы банка нужно улучшить», — рассказала начальник управления продаж и обслуживания в сети ВСП головного отделения Сбербанка по краю Анна Терешкевич.

Сервис работает просто: сотрудник банка звонит по видеосвязи сурдопереводчику, который работает в круглосуточном колл-центре. Изображение выводится на планшет — чтобы помощник мог слышать информацию от сотрудника и одновременно переводить её клиенту при помощи языка жестов. Задача была бы не такой сложной, если бы в банковской сфере не было множества специальных терминов, которые надо адаптировать для сурдоперевода. Сбербанк смог это сделать, разработав особый глоссарий. Новую возможность оценила представитель Всероссийского общества глухих Елена Свионтковская.

«Она считает, что это очень неплохо — особенно для других глухих, которым сложно общаться, это очень нужно. Ей всё было понятно, а ещё очень удобно то, что не нужно писать (согласие клиента на услугу подтверждается не подписью, а вводом ПИН-кода карты). Елена сама способна переписываться, может найти общий язык с любым человеком, но есть люди, которым эта функция очень нужна», — объяснила сурдопереводчик Оксана Подалёва.

Сурдоперевод доступен в двух хабаровских филиалах ПАО «Сбербанк» — на Муравьёва-Амурского, 44 и на Краснореченской, 44.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Последние новости

Темы

Теги