«У покупателей развита пассивность», — Алексей Кондратьев для радио «Восток России»

При поддержке радиостанции «Восток России»

Радио «Восток России» по праву считается единственной краевой радиостанцией. Сегодня их радиопрограммы слушают жители как самого северного — Охотского района, так и юга — в Бикине и Вяземском.
Каждый потребитель должен знать свои права, и хабаровское общество защиты прав потребителей в этом заинтересовано. О том, как оно работает, кто пишет дурацкие инструкции к товарам и куда бежать, если ваши права нарушены, рассказал в эфире радио «Восток России» заместитель начальника отдела по защите прав потребителей в сфере торговли и бытового обслуживании администрации Хабаровска Алексей Кондратьев

Все должны знать закон

Общество защиты прав потребителей нужно не только для того, чтобы защищать, но и чтобы просвещать.

У нас это понятие очень широкое. Во-первых, для предпринимателей любого рода, будь то ООО или простой предприниматель маленький, мы проводим бесплатные обучающие семинары. То есть вот работает у него коллектив в пять человек, он может прийти и попросить нас всё рассказать. Второй момент — мы регулярно проводим в СМИ определенную работу. Газеты, радио, телевидение — везде мы рассказываем, какие права потребители имеют. В-третьих, мы регулярно проводим занятия в вузах, техникумах и школах по защите прав потребителей. И наш город Хабаровск, насколько я знаю, сейчас единственный город в России, в котором мы проводим конкурс по защите прав потребителей среди студентов и школьников. Он проводится в форме КВНа.

Корень зла большинства современных проблем в сфере товаров и услуг — мелкие предприниматели, которые не знают законов.

Вот как раньше были челноки: они купили, привезли, их дело — продать, и всё. Живой пример: несколько лет назад у нас был случай, когда в одном из крупных наших торговых центров женщина за лето восемь раз меняла обувь. Вот она покупает, пришла через неделю — хочу поменять. Предприниматель это всё терпел до поры до времени, но когда переполнилась чаша терпения, он пришел к нам, мы ему рассказали всё. Неправа была, конечно, женщина. Если у предпринимателей нет возможности изучать закон — пускай обращаются, приглашают нас.

Потребительский экстремизм

Когда потребитель знает закон — это хорошо. Но если он переходит границы дозволенного и пытается обмануть продавца, это становится проблемой.

В последнее время, уже года три, наверное, мы с потребительским экстремизмом практически не сталкиваемся. Он почти отпал, не знаю, почему. А раньше он процветал, особенно после праздников. Когда перед каким-то праздником люди купят себе дорогое платье, костюм, туфли, поносят, а потом любыми путями пытаются вернуть в магазин. А чтобы товар вернуть по закону, там есть определенные требования — чтобы он не был в употреблении. И потом, не вернуть и получить за него деньги, а поменять. Если вы, например, купили туфли 36 размера, а они вам не подошли, их можно поменять. А многие потребители взяли, сходили на вечер, поносили и пытаются вернуть. Такое не проходит.

Именно из-за странных покупателей появляются странные инструкции по применению к разным товарам.

У меня есть очень толстая подборка инструкций, именно иностранных, в которых очень абсурдно пишут. Допустим, пишут вот к мылу. Оно круглое. А там написано: «Использовать как обыкновенное мыло». Или, к примеру, шапочка для купания. Написано: «Только на одну голову». Видимо, кто-то уже обжигался. И вот эта статья в законе — «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» — она такая… ее можно повернуть либо в сторону покупателя, либо в сторону продавца. Нереально написать всё в инструкции. Умный покупатель может сказать: «Вы мне в инструкции не написали, что вот этого делать нельзя, поэтому я хочу вернуть».

Если ваши права нарушены

Все мы каждый день что-то покупаем и должны знать, что нужно делать в случае нарушений со стороны магазина.

Хочу дать совет: если у вас случилась какая-то проблема, прежде чем что-то делать, даже ели вы знаете алгоритм, лучше всего прийти к специалистам и проконсультироваться. Алгоритм действия — он практически всегда одинаковый. Есть вопрос какой-то — пишется претензия в двух экземплярах либо продавцу, либо исполнительному лицу. Продавец должен ее принять и в определенный срок вынести решение. На претензии должны быть дата, кто принял, фамилия, роспись и должность. Если жалобу не принимают, то есть два пути: первый путь — это отправить заказное письмо с уведомлением, и второй путь — в каждом магазине должна быть книга отзывов и предложений. Если вы туда написали, в течение пяти дней вам должны предоставить письменный ответ. Книгу отзывов должны предоставить по первому требованию покупателя и предоставить условия, чтобы вы всё написали — ручку, стул, стол.

Если в гипермаркете вы купили сразу много всего, а потом оказалось, что вам один товар пробили два раза, важно сказать об этом продавцу сразу.

Тут нужно быть покупателям внимательнее и бдительнее, чтобы хотя бы в этом вас не обманывали. Если вы с этим чеком ушли домой, то вы уже ничего не докажете. Тут надо сразу проверять, хотя бы примерно.

Многие хабаровчане приобретают товар в Китае. В случае если он некачественный, жители зачастую не знают, куда обращаться.

С Китаем мы заключили соглашение о сотрудничестве в области защиты прав потребителей, с городами Харбином и Цзямусами. Если человек приобретает товар на территории Хабаровска, то действуют наши законы. К нам приходят — неважно, китайский товар или нет, — и вопросы решаются. А вот это соглашение было заключено, потому что у нас был ряд обращений, когда люди покупают товар в Китае, он оказывается некачественным и они не знают, куда обращаться. Мы подскажем, куда обратиться, и там помогут этому человеку.

В последнее время исполнители следят за качеством товара, потому что в случае обнаружения нарушений могут раз и навсегда потерять клиента.

Сейчас очень много конкуренции, и каждый борется за своего покупателя. То есть если человек один раз обжегся на качестве какого-то товара, то он уже сам его не возьмет и другим посоветует. Раньше, допустим, если лет пять назад можно было встретить и просроченный товар, и что-то еще, то сейчас это очень редко.

В обществе защиты прав потребителей не решают вопросы по поводу неправомерно высоких цен.

У нас есть краевой комитет по политике цен. Мы подсказываем, куда идти, если приходят к нам.

Как стать грамотным потребителем

В общество защиты прав потребителей может обратиться любой человек, любая организация. Но важно, чтобы семинар от специалиста не прошел бесследно.

У нас очень развита пассивность. Когда человек купил дешевый какой-то товар, ну, за сто рублей, к примеру, туфли какие-то. Они у него на следующий день порвались, и он плюнул: «Что я буду заниматься, это только займет много времени и нервов». А вот если бы каждый человек даже из-за ста рублей пытался свои права отстоять, у нас бы, соответственно, и в торговле всё было по-другому совершенно. Тогда все продавцы будут знать, что есть у потребителя определенные права.

В материале использованы фото: DraganGiuseppe MiloAnne Worner.
Ведущая эфира: Марина Семченко.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы