Опыт: как работает администратор хостела

Администратор хабаровского хостела анонимно рассказала HLEB о своей работе. Китайцы оставляют после себя больше грязи, чем шиншиллы, и другие подробности жизни в хостеле

Я нашла это место через знакомую, которая там работает. Она позвонила мне, сказала, что работа непыльная, много времени занимать не будет, делать почти ничего не надо: сидишь себе, а деньги капают. График работы — сутки через двое. Звучало неплохо, и я договорилась с будущим начальством о собеседовании.

В мои обязанности входили встреча, размещение посетителей и расчет, еще нужно было следить за горничной, которая убирает комнаты, и мониторить сайты, через которые бронируют номера. Люди  отправляют заявку, а я уже оформляю бронь — за каждую такую операцию начисляется какая-то премия. Зарплата — 1 800 рублей за выход, то есть за полные сутки, проведенные на работе. Если подсчитать, выходит меньше ста рублей в час. За то, что ты выпадаешь из жизни на целых 24 часа и потом два дня от этого отходишь, конечно, очень мало.

Оказалось все не так радужно, как мне сначала представлялось. Ночью спать было можно, но в хостеле был домофон с очень слабым сигналом, а место администратора слишком далеко от входа. Наш хостел был рассчитан на 60 человек, всего 10 комнат — от двух до десяти койко-мест в каждой — в общем, очень большой. Ты спишь, а кто-то приходит, звонит, и ему не отвечают. Однажды я так и не услышала звонок и получила выговор от начальства. Вот и получается, что вроде можно отдохнуть, а вроде и нужно постоянно держать ухо востро.

Чтобы работать администратором, нужно очень любить людей, быть готовым общаться и находить подход к совершенно разным людям. Кто-то постоянно орет, кто-то пристает, сыплет несмешными шуточками, просит пойти с ним в кино и так далее. И всем нужно отвечать предельно вежливо – ведь это твоя работа.

Однажды очень рано утром пришла девушка с крупной суммой, а у меня не было разменных денег. Ну, я и предложила ей сходить в ближайший магазин и разменять, на что услышала целую тираду: она вот устала с дороги, а мы ведь должны быть гостеприимнее и так далее. Как будто я сижу на своем рабочем месте, чтобы бегать по их прихоти, принеси-подай. В общем, не очень-то приятно.

И самое главное — это начальство. У меня были две молодые начальницы, очень высокомерные дамы. Постоянно пытались меня принижать, всем видом показывали, что я никто и звать меня никак. Не совсем понятно, почему такое отношение, неужели нельзя хорошо относиться к человеку, чтобы ему самому было приятнее работать и что-то хорошее делать для этого места. Ну, женщины эти особым умом не отличались. Сначала купили один хостел, поменьше, а потом и тот, в который позвали работать меня. И чтобы дела пошли в гору, купили талисманы — двух шиншилл. И назвали их своими именами. Шиншиллы, как оказалось, не самые чистоплотные животные, гадили повсюду, и мне было очень жаль нашу уборщицу, которой постоянно приходилось за ними убирать. В такой обстановке было очень некомфортно работать.

Фото: Felix Montino.
Фото: Felix Montino.

Иностранцы заселялись довольно часто. Чаще всего это были китайцы — приезжали по одному человеку, парами, большими группами. Грязи после себя оставляли больше, чем шиншиллы. При мне еще заселялись американцы, англичане, испанцы, финны. Это, конечно, не та работа, на которой не нужно знать английский. Я плохо знаю язык, приходилось с ними объясняться чуть ли не на пальцах или через гугл-переводчик. Но, на самом деле, языковая практика эта очень хорошая, особенно в летний период, когда хостел набит под завязку и ты каждый день встречаешь иностранцев. Они, как и все туристы, очень открытые, готовы рассказать что угодно — это хороший опыт.

В нашем хостеле было негласное правило не пускать лиц кавказской национальности – говорить, что нет мест. Однажды к нам пришли двое таких вот «лиц», которые ранее зарегистрировались на Букинге, заметно, что приличные, обеспеченные люди. Мне пришлось им говорить, что в программе вышел сбой и мест нет. Они мне показывают на телефоне, вот мол, тут написано, есть. Я не знала, что делать, извинилась, но на этом и все — мест нет. Со мной в тот момент как раз подруга была, которая не знала про эти правила, начала переживать за людей, просить проверить, есть ли места. Неудавшиеся постояльцы ушли, и я рассказала ей, что к чему. «Почему так? По ним же видно, что они нормальные, что за расизм?». А что я могу сделать? Это очень неприятная ситуация, конечно, но работу и указания начальства нужно выполнять.

Я проработала там всего месяц, получила свою прилично урезанную зарплату (видимо, из-за штрафов, которые мне выставляли чуть ли не каждый день непонятно почему) и ушла, к своему величайшему облегчению.

Фото: Jennie Robinson Faber.
Фото: Jennie Robinson Faber.

Работа на самом деле удобная, но все вышеперечисленные факторы очень влияют на то, будет она хороша или нет. Сначала нужно узнать размер хостела (идеально, если он будет небольшой), убедиться в адекватности начальства. А еще надо неплохо знать английский и, конечно, иметь свободное время.

Фото на главной: Chris Goldberg.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы