Опыт: как работает сотрудник страховой компании

В рубрике «Опыт» мы публикуем анонимные рассказы хабаровчан об особенностях их профессий. Сотрудник страховой компании рассказала нам, какие клиенты к ним приходят, что делать с теми, кто «гнет понты», и почему она не хочет там оставаться

В страховой компании я работаю не первый год, но по договору срочного найма. Считаю это летней подработкой. На работу устроилась по знакомству. Просто так человека «на пару месяцев подработать» никто, конечно же, сюда не возьмет.

Мы занимаемся только ОМС — обязательным медицинским страхованием. То есть только тем, что государство предоставляет бесплатно. В нашей компании есть еще ДМС — добровольное медицинское страхование, но я этим не занимаюсь. Я выдаю полисы, сортирую их, работаю с клиентами, помогаю решать какие-то вопросы касательно обязательного медицинского страхования, обзваниваю людей.

•••

Образование я получаю экономическое и юридическое. Профилизация уходит в торговлю, и это, естественно, никак не связано со страхованием. А вот юрфак здесь действительно пригодился. Очень часто приходится трактовать людям новые законы, причем доступным и понятным языком, да так, чтоб и ты сам понимал, о чем говоришь.

Ожидания по поводу работы, конечно, не оправдываются. Работа простая, местами нудная, однообразная в плане действий. Но зато получаешь колоссальный опыт в общении с людьми. Тебе приходится порой помогать им решать проблемы личного характера.

Допустим, иногда к нам приходят с просьбами о помощи люди, которых коснулась беда на Украине. В такие моменты хорошо понимаешь, что люди, причем очень многие, понятия не имеют, куда им идти в трудной ситуации, какие органы по защите их прав существуют — очень много непросвещенных.

Бывают и каламбурные ситуации, конечно. Помню, пришла женщина без паспорта и требовала выдачу полиса. Естественно, получила отказ, так как по законодательству человек обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (на тот момент это был только паспорт). И тут началось шоу. Она кричала, махала своей «корочкой», мол, как вы смеете мне отказывать, и даже в попытке выбить дверь ногой застряла в дыре, которую сама же и пробила, и упала. «Да я работаю в крутой компании, вы все поплатитесь, что не дали мне полис без моих документов! Вам что, моей корочки мало?» Такая наглость поражает. Люди, видимо, не понимают, что здесь ко всем относятся одинаково.

Единственное исключение — пожилые люди, к ним особый подход. Когда приходит дедушка за бабушку-инвалида получать, и мы понимаем, что ему с Красной речки очень далеко о нас, то мы иногда делаем доставку на дом. Но когда приходят такие хамы и начинают «понты гнуть», мы указываем на дверь.

Нередко случаются такие ситуации, когда есть претензии к больнице, которая обслуживала человека, а он приходит к нам. А мы занимаемся только страхованием, то есть являемся посредником между государством и больницей — переводим деньги. У нас, конечно, есть юридический отдел, мы людей сразу туда отсылаем, чтобы те их проконсультировали: какие услуги вообще должны были предоставить по этому полису, какие не должны.

Случается, что приходит папа на ребенка получать полис, оформляла мама, а свидетельство о рождении он не взял — и они начинают скандалить из-за документов. Часто бывают скандалы из-за доверенностей. «Я, такой-то гражданин, доверяю получить полис на ребенка или на себя такому-то гражданину». Для доверенности не только паспортные данные, но и роспись доверенного лица должны быть. Если ты сразу понимаешь, что не сможешь забрать полис, ты можешь прийти вместе с доверенным лицом — тогда всё оформляется на месте, это будет отражаться в базе, и приносить бумажную доверенность в таком случае не нужно. Мы и так упростили систему: предлагаем человеку заполнить доверенность, нотариально ее нигде не заверяя.

А люди всё равно приходят и говорят: «Почему вы не можете дать мне доверенность на моего друга? Я же и так с его паспортом пришел!» Да, а потом придет этот друг, подаст на нас в суд, еще и с нас штраф за это возьмут. Нам не нужно. Заполняйте доверенность и приходите.

Однажды к нам пришла несовершеннолетняя беременная. «Извините, вы не можете получить полис на себя, хоть вы и беременная, потому что до 18 лет вы не имеете права его получать». А она уже сидит и сама вот-вот мама. Странные ситуации случаются, но мы должны действовать по закону.

•••

Что касается подводных камней работы — лично для меня они кроются именно в общении с людьми. Контактировать приходится с разными слоями населения, поэтому порой приходят люди, которым, видимо, совсем безразлична их личная гигиена. Или алкоголики с перегаром, будто бы неделю пившие не переставая. После таких товарищей, помимо того, что кабинет проветриваешь долго, так еще и десять раз сходишь руки помыть. Неприятно, конечно, можно и за документами в нормально виде прийти, это ведь не так сложно.

После окончания учебы я работать в страховую компанию не пойду, потому что карьерного роста тут почти нет, да и зарплата не впечатляет. Работа скорее для людей не амбициозных, а ищущих стабильность. Если нужно место «чтоб платили и не трогали» — тогда вам можно попробовать. Но психика должна быть стальная, потому что работа с людьми — самая сложная работа.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы