Опыт: как работает консультант «Телефона доверия»

Какими методами пользуются сотрудники «Телефона доверия», чтобы помочь людям, как они справляются с собственным рабочим стрессом и почему они почти ничего не говорят. Бывшая сотрудница экстренной психологической поддержки анонимно рассказала HLEB о своей работе

Я работала в службе экстренной психологической помощи, еще будучи студенткой отделения психотерапии. Выбрала эту работу не столько потому, что моя специальность предполагала подобную практику, сколько из-за желания творить чудеса. Ведь помощь людям, на мой взгляд, и есть акт волшебства.

Содержание речи и голос консультанта, паузы, поставленные им во время разговора, действительно  делают с человеком на другом конце провода что-то невероятное.

В разговоре с клиентами я предлагала им не только посмотреть на проблемы под другим углом, но и взглянуть на себя по-новому. Помогала людям понять, кто они есть на самом деле.

На «Телефон доверия» мне звонили с самыми разными проблемами. Женщины жаловались на страх потери красоты, на свое одиночество, развод и пьянство мужа. Дети просили совета в выборе профессии, рассказывали о боязни ЕГЭ, непонимании со стороны родителей, предательствах в дружбе и любви и даже готовности по этим причинам пойти на самоубийство. Реже обращались с жалобами на нехватку времени в связи со стремлением все успеть и на отсутствие силы воли выйти из какой-либо секты.

Консультации длились столько, сколько времени было необходимо людям, чтобы выговориться. Наши разговоры продолжались от пяти минут до нескольких часов. В процессе я использовала методики, которым нас обучали на краткосрочных тренингах — их в обязательном порядке проходили все специалисты «Телефона доверия». К примеру, я задавала людям «открытые вопросы» — почему, как, что, предполагающие только развернутые ответы, чтобы говорящий мог побольше рассказать о своих переживаниях. Чтобы акцентировать важные моменты, которые могут помочь в решении проблемы, говорила примерно такую фразу: «А можно поподробнее остановиться на…».

Психологический консультант — это человек, который больше спрашивает, чем высказывает свое мнение и чаще слушает, чем сам говорит. Он не решает какие-то конкретные проблемы человека, а только помогает в поиске их решения. Он не имеет права что-то советовать клиентам, так как это предполагает совершенно другой уровень ответственности.

Консультант — не Бог, чтобы точно указывать человеку его «истинный путь», не правительство и даже не ЖЭК.

Работник службы доверия не может решать проблемы клиентов. Как раз в этом-то и заключается главная трудность такой работы.

Однажды мне позвонила девушка и рассказала о том, как ее мужа посадили в тюрьму. Я расспросила ее о подробностях, узнала про то, как именно это случилось, о ее чувствах и переживаниях. Мужа из тюрьмы я не вытащила, но клиентка выговорилась, и ей стало легче. Значит, одну из основных задач консультанта я выполнила — выслушала.

Необходимость излить душу у клиентов возникает и ночью, так как все люди могут в любое время суток потерять душевное равновесие. «Телефон доверия» — служба круглосуточная и обязывает ее сотрудников к ночным сменам. Так как я совмещала учебу с работой, часто недосыпала.

За одно дежурство могут позвонить 10-15 человек. Иногда после такой работы мне самой требовалась помощь психолога. Выгорание наступало очень быстро. Вся работа — это постоянная вовлеченность в кризисные ситуации: кто-то умер, у кого-то любимый муж изменяет и так далее. Бывало, у меня пропадало желание работать, я начинала сомневаться в полезности своего труда для общества, чувствовала усталость. В таких случаях мне всегда помогали коллеги и близкие.

Несмотря на существенные минусы, работа психологического консультанта в целом приносила огромное моральное удовлетворение. Внутреннее состояние людей менялось после разговора со мной, а это очень здорово.

Иконки: Vectors Market.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы