Опыт: как работает сотрудник ритуального агентства

Сотрудник ритуального агентства анонимно рассказал HLEB о своей работе. Мы узнали, сколько людей в среднем умирает в Хабаровске за день, как стать первым в гонке ритуальных агентств и каково это — работать с людьми, у которых только что кто-то умер

Я работал торговым представителем ритуального агентства. Я должен был полностью сопроводить клиента от момента смерти близкого человека до захоронения. То есть сопроводить труп до морга, оформить все документы, которые требуются, помочь всё сделать максимально быстро, максимально комфортно для клиента, чтобы он потратил как можно меньше усилий. Подобрать гроб, венки, место, оказать услуги кремации, если это нужно. Разная личная помощь вроде «сбегай в магазин, принеси, пожалуйста, воды» тоже входила в обязанности. Самое неприятное — успокаивать всех членов семьи.

Человеком движет в первую очередь, конечно, денежная мотивация. Сотрудники в ритуальной сфере очень хорошо зарабатывают, потому что люди умирают каждый день.

В среднем по Хабаровску умирает 25-30 человек в день.

Если делать по одной сделке в день, то этих денег может хватить на покупку хорошей машины, а в течение полугода можно накопить на квартиру. Вот почему я туда устроился.

Попасть туда было просто. Я случайно увидел объявление, что нужен человек с опытом продаж. Там не было написано, что это сфера ритуальных услуг. Я позвонил, мне предложили приехать на собеседование, пообщаться. Там не было вывесок, внутри — холодный кабинет, мебель из темного дерева. Я сразу понял, что они предлагают что-то совершенно не развлекательное. Во время собеседования несколько раз спрашивали: «Готовы ли вы ездить на выезды и постоянно смотреть на горе людей?» Я сначала растерялся, думал, что не пойду, но, когда мне озвучили конкретный процент от каждой сделки, я согласился.

Как такового обучения не было. Они занесли мой номер телефона в базу, туда приходили SMS-ки о… ну, о смерти. В SMS написано, куда нужно ехать, с адресом, номером телефона и так далее. Дальше всё зависело от меня: хочу и могу я туда поехать или нет. Там бывали такие вызовы, что нужно было ехать в какой-нибудь отдаленный город или село, в Бикин или еще куда — такие заказы я не брал. И еще нет никакого конкретного обучения: ты просто врываешься в квартиру как можно быстрее, самым первым, и предлагаешь свои услуги.

Фото: William Murphy.
Фото: William Murphy.

Тебе приходит SMS: улица такая-то, дом, номер телефона, фамилия — вся нужная информация. Ты приезжаешь на адрес как можно быстрее, в ближайшие 3-4 минуты ты должен там оказаться, потому что в Хабаровске существует много ритуальных агентств. В некоторых компаниях даже по два агента: один разговаривает в квартире, а другой стоит на улице, чтобы остальные не могли попасть туда, пока первый напарник навязывает свои дорогие услуги. Так вот, ты приезжаешь на вызов, сначала звонишь клиенту — представляешься, предлагаешь свою помощь человеку: всё правильно и хорошо оформить.

Самое интересное начинается, когда ты поднимаешься в квартиру. Очень негативная обстановка. Думаю, все прекрасно знают, что, когда человек умирает, то люди плачут, у них горе. А тут такой ты. И тебе нужно как можно больше продать, чтобы как можно больше заработать. То есть гроб должен быть не простой, а золотой — в таком духе. У каждой компании свои услуги, которые можно предложить.

Агент должен также помочь с оформлением всех документов. То есть с ответственным за похороны человеком, которому больше всех плохо, тебе нужно ездить, нужно успокаивать его постоянно. Это непросто: ты сам понимаешь, что обманываешь его и на нем наживаешься. А если это человек из бедной семьи, у которой не особо много денег, то это морально очень тяжело. Я думаю, каждый для себя поймет, какие здесь плюсы, какие минусы. Плюс — это деньги, минус — моральное давление.

Из плюсов есть еще один: в такой профессии нет никакой слежки, никакой руководитель тебя не «пинает». У него есть определенный штат, который продает услуги, заключает сделки. Кто-то продает больше, кто-то меньше. Кто-то может не выйти на работу, и никто наказывать за это не будет. Трудоустройство неофициальное.

•••

У каждого ритуального агентства свои контакты, от которых оно получает информацию о смертях. Контакты могут быть разными. Это может быть человек из реанимации, какой-то врач, какой-то полицейский, который узнаёт, что что-то случилось, и отзванивается по всем ритуальным компаниям. Почему им это интересно? Потому что они получают за это деньги. За людей, которые заключили договор, ритуальное агентство платит «своему» человеку. Эти люди очень неплохо зарабатывают, и никто никогда не раскрывает их данные.

Странных историй тут нет, всё банально и типично: у людей горе — ты предлагаешь свои услуги. Были интересные случаи, когда человек еще не умирал, а мне уже предлагали выехать на вызов. И я приезжаю на место, а там никто не умер. Вот это было очень неожиданно. Когда «свой» человек думает, что вот этот сейчас умрет, и нужно будет сразу оформиться, и приходит SMS-ка, ты приезжаешь — а человек в уме и здравии, ходит, всё замечательно. И он понимает, что его уже хотели оформить…

Фото: William Murphy.
Фото: William Murphy.

Были такие клиенты, которым я делал скидку на услуги. То есть я скидывал им ровно столько, сколько заработаю. Допустим, сделка на 100 тысяч, из них 10% моих, и я им делаю 10% скидку. Просто реально хотел помочь людям, потому что у них была очень тяжелая ситуация. У нас были довольно-таки недорогие услуги, и я позволял себе иногда так поступать. Конечно, бывали случаи, когда клиентам было совершенно побоку, и они спокойно относились к этой ситуации — там я делал свое черное дело и накручивал как можно больше.

•••

Проработал я там недолго. Если периодами взять, то в общей сложности полгода. Ушел из-за слишком тяжелой атмосферы. Она настолько сильно начала меня угнетать, что я стал более замкнутым, во мне было много негатива. Одно время я думал, что реально свихнусь. А вообще это не та работа, о которой можно рассказать что-то еще.

Фото на главной: Tom Jensen.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы