Опыт: как работает врач-стоматолог

В рубрике «Опыт» HLEB рассказывает о работе людей разных профессий. В этом материале — история стоматолога клиники Dental Family: чем отличаются русские стоматологи от англичан-дантистов, для кого врачи заводят второй прайс и почему некоторые не считают стоматологов за врачей
Семен Галёса,
челюстно-лицевой хирург стоматологии Dental Family
Семен Галёса,
челюстно-лицевой хирург стоматологии Dental Family

Я классический советский ребенок. У меня папа — врач, мама — учитель. Я бы не сказал, что у меня в детстве и юности был какой-то выбор большой. Помню, что в семь лет хотел стать клоуном. А так, подходя к выпуску из школы, к тому моменту, когда нужно выбирать вуз, я чётко знал, что пойду в мединститут. В мыслях даже не было каких-то других специальностей.

Среди студентов-медиков ходит такая поговорка: «Курица — не птица, стоматолог — не врач». Расскажу, почему это не так. У стоматолога обучение в институте — пять лет. Первые два года — чисто общие направления. Мы изучаем анатомию, физиологию, фармакологию — всё то, что проходят и врачи других специальностей. У нас идет упор на голову и шею, но какие-то общие основы мы должны знать. В некоторых странах стоматологи реально изучают только голову и шею — и больше ничего не знают. У нас всё не так. Мы точно так же сдаём экзамены по анатомии и другим предметам.

В медуниверситете ты должен приходить на все занятия подготовленным. Помню, мы пришли 1 сентября в вуз, для нас произнесли торжественную речь, а потом мы пошли на анатомию. Заходим в аудиторию, приходит преподаватель, кладет поднос с костями позвоночника и говорит: «Рассказывайте». Мы его спрашиваем: «Что рассказывать?» А он: «Как, вы не подготовились? Тогда всем два».

Мы много учились. Очень много. Все двойки надо было отрабатывать, все предметы — сдавать в срок. У нас была медсестринская практика, мы учились ставить капельницы, менять утки и всякое такое. Потом — практика непосредственно врача-стоматолога. В конце обучения ты получаешь диплом, в котором написано: «Врач по специальности “Стоматология”». Ты даёшь врачебную клятву в актовом зале (это не клятва Гиппократа – прим. ред.), выходишь из университета, фотографируешься с одногруппниками на фоне центрального входа… и заходишь обратно, потому что работать с этим дипломом нельзя. Впереди еще интернатура и ординатура.

Может быть, миф о том, что стоматолог — не врач, пошел с тех времен, когда не было стоматологов, а были зубные врачи — за границей они называются дантистами. И это, по факту, действительно не врачи. Они лечат кариес и делают другие простые процедуры.

Есть у меня одна показательная история. Когда я учился в Москве, к нам приехал парень, который учился в Манчестере (Великобритания). Он рассказал, что студенты и врачи там, в Манчестере, не могут прочитать ЭКГ. Мы это всё изучали в институте, а они — нет. Они берут эту ЭКГ и идут за специалистом, который может им помочь. И там как раз есть это понятие «дантист» — это такое, среднее специальное образование. У них нет тех знаний, которые есть у стоматолога в нашем, русском понимании.

К примеру: иду по улице и вижу, что человеку стало плохо, если я не вызову скорую и не окажу ему какую-то первичную помощь, и кто-то узнает, что по диплому я врач-стоматолог — на меня можно подать в суд. Потому что первое слово у меня в дипломе — «врач».

Я челюстно-лицевой хирург. Могу выполнять много различных операций с такой специальностью, могу даже вырезать опухоль в челюстно-лицевой области. Конкретно в Dental Family я занимаюсь удалением зубов, удалением кист, имплантацией, делаю зубосохраняющие операции. Кроме того, я заместитель директора — то есть организую внутреннюю работу сотрудников, слежу за тем, чтобы клиника соответствовала всем требованиям и нормам.

Для некоторых людей основополагающий фактор при выборе стоматологической клиники — где подешевле. Есть клиенты, которые стремятся сэкономить всеми мыслимыми и немыслимыми способами. Приходят и говорят: «Скажите, какой имплантат приобрести и где, я его сам куплю, а вы мне установите». Но к имплантату нужен набор инструментов, который стоит в несколько раз дороже имплантата. Тогда, будьте добры, купите имплантат, купите набор — он у вас останется, пожалуйста, у меня-то свой есть, — и мы всё вам поставим. Да, стоматология дорогая, но любая цена складывается не просто так. И купить имплантат самостоятельно — это не выход.

Есть еще клиенты, которые стараются избегать платных консультаций. У нас в Dental Family есть менеджер, который встречает пациента и записывает его к доктору в зависимости от тех жалоб, о которых он говорит. Если просто болит зуб — менеджер запишет его к терапевту, если ему нужен протез — к ортопеду. Ни менеджер, ни пациент не знают стопроцентно, какую манипуляцию нужно выполнить. Знает только доктор. Для этого ему нужно познакомиться с пациентом, осмотреть его, выслушать, чтобы поставить диагноз и назначить лечение. Это называется «консультация». А пациент, например, приходит и говорит: «Здравствуйте, а сколько у вас будет стоит поставить челюсть?» Менеджер в замешательстве: что в понятии этого пациента значит «поставить челюсть»? Спрашивает: «Вам съемный протез интересен?» «Не-ет, мне челюсть просто поставить надо». Я слышу это краем уха из своего кабинета, выхожу и говорю: «Вам что-то подсказать?» Просьба повторяется. Теперь уже я в замешательстве. Говорю: «Вас интересует протезирование?» «Нет, коронки мне не нужны, мне челюсть поставить». Мы объясняем, что нужно записаться на консультацию, доктор сейчас здесь есть, он вас посмотрит — на что клиент выдает: «Это что получается, я буду по всем клиникам ходить и за консультацию платить? Да зачем оно мне надо?» Разворачивается и уходит.

Да, наверняка его где-то поняли. Где-то более прагматичный доктор взял его, сказал, что консультация бесплатна, а потом просто посчитал в итоге бОльшую стоимость за лечение.

Есть вообще врачи, у которых два прайса. Они смотрят в окно, как добрался клиент до клиники: пешком, на автобусе, на машине, на какой машине. Видят, на лексусе приехал — подороже прайс положили. На мой взгляд, обманывать пациентов в корне неправильно. Сразу встаёт вопрос о том, врач ты или нет. У нас один прайс для всех клиентов.

Меня моя работа более чем устраивает. Мне нравится работа хирурга, я уже 10 лет в этой области нахожусь, и мне комфортно. Работа челюстно-лицевого хирурга — это и сложно, и очень интересно, и я не хочу ничего менять.

Иконки: Julihan.

Расскажи друзьям:

Нашли ошибку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Темы