19 августа, 2022

hleb

Находите все последние статьи и смотрите телешоу, репортажи и подкасты, связанные с Россией.

Вопросы и ответы: расстройство, связанное с поездками: каковы мои права?

От отмены рейсов из-за нехватки персонала в аэропорту до забастовок авиакомпаний и вспышки Covid-19 — есть много вещей, которые следует учитывать при поездке за границу этим летом.

Хотя никто не предлагает вам полностью отказаться от планов отпуска на открытом воздухе, важно убедиться, что ваши бронирования и платежи в отпуске защищены — на случай, если что-то пойдет не так.

Европейский потребительский центр Ирландии и Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей Ирландии поделились своими главными советами по бронированию на лето 2022 года.

У кого мне бронировать?

Выбирайте мудро, когда дело доходит до выбора авиакомпании, поставщика жилья или турагента, в котором вы бронируете билеты.

ECC Ireland считает хорошей идеей составить краткий список туристических компаний в Европейском союзе, которые предлагают отдых в стране, которую вы хотите посетить.

Затем он предлагает вам проверить их историю обслуживания клиентов и варианты компенсации за предыдущий год, чтобы получить представление о том, как они справились с любыми проблемами, которые могут возникнуть во время вашей поездки.

Говорят, что он изучает, как они обрабатывают изменения в бронировании, возмещении и общем уходе за своими клиентами.

Каковы мои права в случае отмены моего рейса?

К сожалению, этим летом широко распространены отмены и задержки рейсов, поэтому важно знать, на что вы имеете право.

Если вы бронируете прямой рейс с авиакомпанией, а позже он отменяется, CPC говорит, что ваша авиакомпания должна предложить вам выбор между:

  • Как можно скорее перенаправить с исходного времени отправления
  • Перенаправить позже
  • Или возврат стоимости неиспользованного авиабилета

Если вы решите изменить свой рейс на более позднюю дату, важно иметь в виду, что количество рейсов может быть ограничено и что цена вашего перенаправленного рейса может отличаться от стоимости вашего первоначального рейса.

Если вы выберете вариант возврата, вы должны связаться с авиакомпанией как можно скорее, чтобы уведомить их о вашем запросе на возврат.

READ  Apple расширяет штат сотрудников в Корке, поскольку строит новый офис

Авиакомпании должны вернуть деньги пассажирам в течение семи дней после отмены рейса.

Но если вы не вернете свои деньги в течение этого срока, CCPC говорит, что вы должны подать жалобу в авиакомпанию.

Если вы не получите удовлетворительного ответа на свою жалобу через шесть недель, вы можете передать ее в Комиссию по регулированию авиации.

Если отмененный рейс начался в другой стране ЕС, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы этой страны.

Есть ли у меня больше прав, если я забронирую праздничный пакет?

Да, вы будете более защищены, если забронируете праздничный пакет, поэтому ECC Ireland советует вам помнить об этом при бронировании.

По ее словам, благодаря законодательству ЕС и национальному законодательству такие оговорки обеспечивают «оптимальную» форму защиты потребителей от банкротства компаний, отмены поездок, исключительных обстоятельств и потенциальных ограничений на поездки.

Если вы не бронируете отпуск по системе «все включено», ECC Ireland предлагает вам выбрать гибкие условия бронирования.

«Мы советуем потребителям искать туристические компании и поставщиков, которые предлагают гибкость, если им нужно или придется изменить планы поездок на более позднем этапе или в последнюю минуту, например, в аэропорту», ​​— добавила она.

«Лучший из них позволит клиентам отменить или изменить бронирование до даты отъезда или даты начала».

По ее словам, такой уровень гибкости более характерен для операторов класса люкс, но большинство поставщиков туристических услуг, таких как отели, будут предлагать гибкие политики.

Многие авиакомпании также предлагают бесплатные изменения в течение длительного периода времени.

Однако она отметила, что бронирование с гибкими условиями обычно дороже.

Что произойдет, если мой багаж потеряется?

Этим летом потеря багажа была серьезной проблемой в ряде аэропортов, поскольку персонал изо всех сил пытается справиться с увеличением пассажиропотока.

READ  Самый сильный апрель за всю историю ветроэнергетики в Ирландии

Ваши права в отношении задержанного, украденного, утерянного, поврежденного или поврежденного багажа изложены в Монреальской конвенции об ответственности авиаперевозчиков.

Эти правила означают, что при регистрации места багажа авиакомпания несет ответственность, если что-то случится.

CCPC пояснил, что в случае задержки или потери багажа потребители имеют право требовать компенсацию от своих авиакомпаний.

Представитель Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей заявил: «Важно отметить, что стоимость таких требований о компенсации может быть ограничена, как это предусмотрено положениями Монреальской конвенции».

В большинстве случаев авиакомпания потребует от клиентов заполнить собственный отчет о нарушениях (PIR).

«Потребители должны запросить копию PIR в качестве записи о том, что они проинформировали авиакомпанию», — сказал представитель.

CCPC сказал, что вас также могут попросить предоставить квитанции за все, что вы требуете.

Процесс и сроки подачи требования о компенсации могут различаться, поэтому для получения дополнительной информации вам следует обратиться непосредственно в авиакомпанию.

Что произойдет, если я не смогу решить проблему с моей авиакомпанией?

В Ирландии нет конкретного регулятора правил Монреальской конвенции.

Если вы не удовлетворены ответом их авиакомпании на требование о компенсации за задержку или утерю багажа, говорится в сообщении CCPC, вам следует следовать процедуре подачи жалоб авиакомпании.

Если ваша жалоба на авиакомпанию остается нерешенной, а требование о компенсации составляет 2000 евро или менее, вы можете воспользоваться процедурой суда мелких тяжб.

Кроме того, вы можете обратиться за независимой юридической консультацией, если хотите продолжить рассмотрение дела.

Если вы путешествуете за пределы ЕС или летите авиакомпанией, которая не базируется в ЕС, ваши права будут значительно ограничены.

В таких случаях CCPC советует проверить условия вашего бронирования для получения более подробной информации о ваших правах и правах в случае утери или задержки багажа.

Нужно ли мне оформлять туристическую страховку?

READ  Ирландские пабы: новые правила в отношении билетов в ночные клубы и концертные площадки с одной целью

Если вы отдыхаете за границей, вам следует подумать о страховании путешествий для дополнительного спокойствия.

CCPC говорит, что предложит вам купить его, как только вы забронируете свой рейс.

«Не ждите даты поездки на случай, если что-то пойдет не так, прежде чем лететь», — сказал представитель.

Читать далее: Вопросы и ответы: Нужна ли мне туристическая страховка во время отпуска?

В зависимости от выбранного вами типа туристическая страховка может покрывать задержку или отмену рейсов, потерю багажа, а также потерянные или украденные деньги или ценности.

Вы всегда должны обращать внимание на условия вашей туристической страховки, исследовать наиболее подходящий тип страхования для вашей поездки и находить лучшее соотношение цены и качества, что не всегда может означать выбор самого дешевого варианта.

Как я должен оплатить свой отпуск, чтобы наилучшим образом защитить свои деньги?

Если у вас возник спор с кем-либо из операторов, которых вы использовали при бронировании отпуска, но вам не удалось потребовать возмещения, у вас может быть больше финансовой защиты, если бронирование было оплачено кредитной картой.

ECC Ireland сообщает, что если отпуск отменен туристической компанией или любым оператором услуг, таким как авиакомпания или отель, вы можете потребовать возмещения средств от эмитента вашей карты за неоказанные услуги.

Это называется обратной транзакцией или перезарядкой.

ECC Ireland добавила: «Потребители должны учитывать, что банки по закону не обязаны возвращать деньги на основании вашего запроса, и что все возвраты требуют тщательного расследования».

«Обратные вызовы можно использовать только в крайнем случае, когда было подтверждено, что все процессы подачи претензий с продавцами исчерпаны и возврат средств невозможен.

«Все другие доступные внесудебные и внутрисудебные варианты долевого участия для трансграничных сделок с ирландскими потребителями перечислены на веб-сайте Европейского потребительского центра Ирландии», — говорится в сообщении.