Генеральный директор Southwest Airlines о хаосе в полете: «Почти невозможно извиниться в достаточной мере» | Воздушный транспорт

Генеральный директор Southwest Airlines принес извинения за сбои в период праздников, которые привели к отмене более 15 000 рейсов по Соединенным Штатам, что привело к застреванию пассажиров и оставлению многих пассажиров. карабкаться найти свои вещи.

«Мне очень жаль», — Боб Джордан. Рассказывать Новости ABC в пятницу утром. «Почти нет способа извиниться в достаточной мере».

В пятницу авиакомпания из Далласа зафиксировала всего 41 отмененный рейс по сравнению с 2400 днем ​​ранее. Хотя количество отмен было больше, чем у United, American и Delta вместе взятых, это стало свидетельством прогресса после одной из самых хаотичных недель для одной авиакомпании в истории авиации. Джордан сказал, что у Southwest «потрясающая работа»: более 3900 рейсов по расписанию.

Отвечая на вопрос о причине «аварии», которая началась в тени сильного зимнего шторма на прошлой неделе, Джордан сказал, что «беспрецедентные» погодные проблемы нанесли ущерб всем авиакомпаниям.

После дальнейших призывов он сказал: «Шторм оказал влияние, но у нас были последствия помимо шторма».

в ответ на Претензииособенно от Союза бортпроводников, что скорый крах был следствием устаревших технологий и невежество И неоднократные призывы к переменам, Джордан сказал, что компания «инвестирует в области нашей деятельности». Вопрос о заблаговременных предупреждениях сотрудников не решался.

«Из этого будут извлечены уроки, и мы продолжим делать больше инвестиций», — сказал он.

Джордан также заявил, что Southwest возместит пассажирам расходы за отмененные рейсы, а также расходы на гостиничные номера, аренду автомобилей или другие поездки. Он встретил много разочарованных пассажиров Непомерные ставки от других авиакомпаний, когда они пытались сохранить свои планы поездок.

Министр транспорта США Пит Буттиджич сказал, что Southwest тоже будет Расследование На катастрофу, ориентируясь на устаревшие технологии планирования.

Джордан сказал ABC, что он «присоединен» к Буттиджигу, который назвал беспорядки поздно вечером в четверг «неприемлемыми».

«Хотя погода может нарушить расписание рейсов, тысячи отмен рейсов Southwest в последние дни не были связаны с погодой», — написал министр транспорта. Другие авиакомпании, которые столкнулись с отменами и задержками из-за погодных условий из-за зимнего шторма, восстановились относительно быстро, в отличие от Southwest.

На ABC Джордана спросили о призывах к нему и другим руководителям уйти в отставку. Генеральный директор, который был в офисе меньше, чем годЯ отклонил вопрос.

«Из этого можно извлечь много отличных уроков, — сказал он, — с точки зрения того, что мы можем сделать, чтобы этого больше не повторилось».

Он добавил: «Это затронуло многих людей, многих клиентов во время праздников. Это затронуло наших сотрудников. И мне очень жаль. Мы почти не можем извиниться достаточно, потому что мы любим наших клиентов, мы любим наших сотрудников, и мы действительно повлияли на их планы».

Руководители Southwest заявили, что на то, чтобы доставить всех пассажиров к месту назначения, может уйти до недели.

Индустрия авиаперевозок все еще восстанавливается после пандемии COVID-19. Джордан сказал, что праздничный кризис «определенно» ударит по Юго-Западу, когда он сообщит о результатах за четвертый квартал в конце января. Акции, упавшие на этой неделе на 8%, в пятницу, похоже, стабилизировались.

Как и Буттиджич подлежат проверкеигнорируя предупреждающие знаки о плохой репутации авиакомпаний с потребителями.

Ро Ханна, прогрессивный конгрессмен-демократ из Калифорнии, подчеркнул, что А. Сообщение Берни Сандерс отправил его Буттиджичу в июне, в котором сенатор от Вермонта изложил проблемы, стоящие перед авиационной отраслью, включая задержки рейсов, отмены и повышение цен.

Сандерс также призвал к большим штрафам и приговорам, чтобы немедленно вернуть пассажиров.