Клиентов Irish Airlines заставили платить заранее, чтобы изменить отмененный рейс — Irish Times

Пассажиров, вынужденных перебронировать билеты, отмененные или столкнувшиеся с отменой из-за спора с Aer Lingus, предупредили, что они должны заранее оплатить любую разницу в цене между старыми и новыми рейсами, а затем ждать компенсации от авиакомпании.

Отмена рейсов произошла из-за забастовки, организованной Ирландской ассоциацией пилотов авиакомпаний (Ialpa) из-за спора о заработной плате.

С момента начала протестов 10 дней назад было отменено около 500 рейсов, что нарушило планы поездок 75 000 человек.

Авиакомпания неоднократно подчеркивала, что всем, кого коснется отмена рейсов, «будет предоставлена ​​возможность бесплатно изменить свой рейс. Они также смогут потребовать возмещение средств или получить ваучер».

Однако изменение рейсов на альтернативные даты может привести к значительным расходам, которые пассажирам придется понести, прежде чем получить компенсацию от авиакомпании.

Хотя Aer Lingus заявила, что работает над тем, чтобы люди не оставались без денег в течение длительного периода, задержки могут продлиться несколько дней, при этом путешествующих пассажиров предупреждают, что им потребуется достаточно средств для покрытия любых дополнительных расходов.

Клиент Aer Lingus, связавшийся с Irish Times, рассказал, что, когда он пытался перебронировать обратный рейс из Лондона в Дублин после того, как его первоначальный рейс был отменен, ему пришлось заплатить более 300 евро за новые билеты сверх уже уплаченной цены. .

«Я забронировал билеты для себя и своего сына на этой неделе в Лондон, чтобы посмотреть несколько матчей Уимблдона», — сказал он. Однако Aer Lingus отменила обратный рейс в рамках второй серии отмен рейсов на прошлой неделе.

«Я немедленно перебронировал более поздний рейс из Хитроу в тот же день, который не был отменен. После того, как я сначала сказал при просмотре страницы, что плата за трансфер не взимается, затем они взяли с меня 340 евро за бронирование нашего рейса с суффиксом рейса Aer Lingus. » он сказал.

Он отметил, что ему придется подать заявку на возврат средств, но отметил, что «не у всех есть несколько сотен евро, чтобы заплатить сразу. Если семья из четырех или шести человек пытается перебронировать рейс из Рима, вы можете себе представить, что они придется заплатить слишком много денег за перевод, а затем подать заявку на возврат средств, иначе его отрежут в пункте назначения».

[ Aer Lingus and pilots await court recommendation on pay row ]

Марк Додд был одним из пассажиров, затронутых спором; Он забронировал рейс авиакомпании Aer Lingus на следующий понедельник. Хотя рейс должен был вылететь вовремя, он чувствовал, что не может рисковать отменой рейса, поэтому забронировал альтернативные рейсы у Ryanair.

В прошлую среду он подал заявку на возврат средств за исходящий рейс и сразу же получил номер дела от Aer Lingus. После нескольких дней молчания он связался с авиакомпанией, и ему сказали, что обработка возврата может занять около семи дней.

«Как Aer Lingus ясно дала понять с самого начала этого спора, мы отказываемся от каких-либо сборов за изменение, и клиенты должны подать заявку на возмещение любой разницы в цене», — заявила представитель авиакомпании.

По ее словам, около 75 процентов клиентов получили запросы на возврат средств в течение 24 часов, добавив, что команда обслуживания клиентов авиакомпании «активно работает над тем, чтобы обработать остальные как можно быстрее».

«Мы приносим извинения клиентам за серьезные сбои, вызванные забастовкой, и понимаем, что это чрезвычайно трудное время для них», — добавила она.