Потребители настороженно относятся к криптовалютам, поскольку жалобы на банки растут

Потребители были предупреждены о рисках инвестирования в нерегулируемую деятельность, такую ​​как торговля криптовалютой, после резкого роста числа жалоб, поданных омбудсмену по финансовым услугам.

В своем годовом отчете омбудсмен приводит несколько примеров лиц, которые потеряли крупные суммы денег, оказавшись жертвами инвестиционного мошенничества.

«Неудивительно, что глобальные достижения в области технологий в цифровом мире за последние 10 лет поставили многих потребителей в невыгодное положение с точки зрения их цифровых знаний. Потребители должны осознавать риски, с которыми они сталкиваются», — исполняющая обязанности омбудсмена Мэри Роуз Макговерн. Он формируется за счет инвестирования в нерегулируемую деятельность, такую ​​как торговля криптовалютой, которая часто сопряжена с более высоким риском и уровнем волатильности, чем регулируемые предложения продуктов.

В одной жалобе, отмеченной омбудсменом, женщина заняла 20 000 евро, чтобы инвестировать в то, что она считала криптовалютой, а позже выяснилось, что это мошенничество.

В другом случае мужчина потерял 60 000 евро за три месяца, когда дал указание своему банку перевести деньги на то, что он считал инвестиционной платформой, но это оказалось мошеннической компанией.

В третьем примере мужчина потерял 29 000 евро, когда его обманом заставили использовать неверный IBAN для перевода денег.

Банки доминируют

Ее комментарии прозвучали после того, как в прошлом году ее офис получил 4658 жалоб, что привело к урегулированию споров на сумму 4,6 млн евро через службу разрешения споров по 1153 делам. Еще 2,5 миллиона евро были присуждены в качестве компенсации для разрешения нескольких других жалоб.

Банки остаются самым крупным объектом жалоб, на которые приходится 57% всех жалоб, причем большинство из них связано с обслуживанием клиентов.

Ипотека была предметом почти четверти жалоб, полученных в прошлом году.

Омбудсмен отметил, что они включали 250 новых жалоб, связанных с ипотекой, «через 12 лет после того, как в 2009 году первые жалобы, связанные с ипотекой, были получены Управлением омбудсмена по финансовым услугам».

27% жалоб относятся к страховым продуктам, 8% — к инвестиционным продуктам, 4% — к пенсионным системам.

Covid-19 упоминался как фактор в 275 жалобах, полученных в прошлом году.

обслуживание клиентов

В целом обслуживание клиентов было основной причиной, отмеченной почти в четверти всех жалоб, что указывает на то, что это проблема не только банков.

Стоит отметить, что 23 процента жалоб, поданных в этот офис в 2021 году, были жалобами на плохое обслуживание клиентов со стороны поставщиков финансовых услуг.

«Очевидно, что многие клиенты недовольны уровнем обслуживания клиентов, предоставляемым их поставщиком, когда клиент ищет взаимодействия, и кажется, что более оперативное обслуживание со стороны поставщиков может избежать появления многих из этих жалоб», — сказала г-жа Макговерн.

В 2021 году было получено около 275 новых жалоб, поскольку заявитель представил Covid-19 как фактор.