7 декабря, 2022

hleb

Находите все последние статьи и смотрите телешоу, репортажи и подкасты, связанные с Россией.

Самый эффективный способ получить результат при подаче жалобы в ресторан, банк или телекоммуникационную компанию без ярлыка «жалобщик» или, что еще хуже, просто игнорировать ее

В Ирландии эффективно жаловаться на некачественные товары и услуги не является нашей сильной стороной. Жалоба на работу Джо Даффи на Liveline — это нормально, как и споры с незнакомцами в Интернете. Но все, что связано с простой конфронтацией лицом к лицу? Немного. Ад замерзает перед тем, как столько ирландских клиентов рассказывают официанту, который спрашивает: «А как все было для вас?» Этот стейк был жестким, как старые туфли. Вместо этого мы бормотали слово «хороший», молча поклялись никогда больше не чернить дверь этого ресторана и после этого публиковали язвительные комментарии в Twitter или TripAdvisor.

«Многие компании понимают, что мы не любим жаловаться, и находят это смущающим и неудобным», — говорит Дермот Джуэлл, политический советник и советник Ассоциации потребителей Ирландии. «Когда вы пытаетесь выйти на улицу, чтобы развлечься или улучшить свой дом, например, вы не хотите в конечном итоге с кем-то столкнуться. Но если вы собираетесь жаловаться, делайте это спокойно — если вы идете во всех пушках, вы увидите, как воздвигается стена».

Прежде чем подавать жалобу в какую-либо компанию, убедитесь, что вы знаете свои права потребителя — веб-сайт Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) — хорошее место для начала. Недавнее законодательство еще больше усиливает защиту прав потребителей и дает вам больше компенсации, если вы продаете дефектные товары или услуги. В соответствии с Законом о правах потребителей 2022 года, который был подписан в этом месяце, такие услуги, как строительство, здравоохранение, размещение в отелях и контракты с тренажерным залом, подпадают под действие Закона о правах потребителей, и у Consumer Watch есть новые правоприменительные полномочия.

READ  Праздник Испании «кошмар»: пассажиры приземляются в аэропорту Малаги и находят багаж, разбросанный по земле

Вот как подать эффективную жалобу в выборке секторов:

В ресторане

«Самая успешная жалоба в ресторане — это та, которая тут же доводится до сведения персонала», — говорит Фергюс О’Халлоран, управляющий директор The Twelve Hotel, отеля Barna, в котором расположены ресторан West и гастро-паб Pins. Тем не менее, О’Халлоран тратит «много времени», просматривая жалобы на TripAdvisor и Twitter, «чтобы узнать, кто этот человек, и поговорить с ним».

«Часто жалобы не соответствуют действительности, — говорит он. «Но самое худшее для General Motors — это прочитать плохой отзыв, изучить его и обнаружить, что у нас не было возможности это исправить».

Индустрия гостеприимства говорит, что она «процветает» благодаря «конструктивной критике» для улучшения своей продукции. Однако есть правильные и неправильные способы жаловаться. Гости, которые не подают жалобы «спокойно и тактично», рискуют получить ярлык самозаслуженных жалобщиков.

«Есть хорошие люди и не очень хорошие люди», — говорит О’Халлоран. «Нам не нужны неприятные люди. Они будут запрещены».

Потеря самообладания также может привести к эффектным неприятным последствиям, как в прошлом месяце обнаружил ведущий ток-шоу и актер Джеймс Корден, когда его обвинил в плохом поведении владелец ресторана Balthazar на Манхэттене. Кордену ненадолго запретили Бальтазара после того, как владелец заявил в социальных сетях, что актер был «очень плохим» по отношению к персоналу в двух разных случаях, в том числе угрожал плохим обзором Yelp.

в банк

Если вы меняли банки с Ulster Bank и KBC на новый, вы будете знакомы с разочарованием, которое возникает из-за неоднократного приостановки работы команды обслуживания клиентов вашего нового провайдера только для того, чтобы отключить соединение. Фактически, почти четверть жалоб, полученных Омбудсменом по финансовым услугам и пенсиям (FSPO) в прошлом году, касались плохого обслуживания клиентов.

READ  Пассажиры Ryanair в шоке от уморительной «рекламы» на борту

Если у вас есть прямой контакт с вашим новым поставщиком услуг, попробуйте поговорить с ним в отделении. Вы можете обнаружить, что если вы позвоните им, звонок будет перенаправлен в их отдел обслуживания клиентов. Как бы вы ни возмущались, нет смысла направлять свой гнев на сотрудников колл-центра. Вместо этого объясните проблему и расскажите им о желаемом решении, рекомендует CCPC. Делайте заметки об их ответе. Если это не сработает, а ваш поставщик финансовых услуг регулируется центральным банком, у него должна быть система для рассмотрения жалоб. Когда вы подаете официальную жалобу, делайте это в письменной форме, чтобы у вас была запись о вашей переписке.

«Опишите, что произошло, последовательность, любые даты, любые телефонные звонки, которые у вас уже были, или любые предыдущие электронные письма», — говорит Грайнн Гриффин, директор по коммуникациям CCPC. «Будьте вежливы, но тверды, представляйте себя разумным человеком и придерживайтесь фактов и своих прав».

Поставщик должен подтвердить получение вашей жалобы в письменной форме в течение пяти рабочих дней, сообщить вам в течение 20 дней, как будет продвигаться ваша жалоба, и принять решение по вашей жалобе в течение 40 рабочих дней. Если вы не удовлетворены, вы можете подать официальную жалобу в FSPO. Их роль заключается в разрешении жалоб на поставщиков финансовых услуг и поставщиков пенсионных услуг, и они могут поручить компании, предоставляющей финансовые услуги, выплатить вам компенсацию, если вы понесете финансовый ущерб (но не в случае поставщика пенсионных услуг).

О вашем мобильном телефоне, широкополосном доступе или ТВ-провайдере

Перевозчики уже давно подвергаются общественному возмущению по поводу обслуживания клиентов, не последним из которых является Air. С приходом пандемии агентам по обслуживанию клиентов пришлось работать из дома, что увеличило время ожидания клиентов.

READ  Этот веселый новый итальянский — очарование пятидесятых, с вкусной и недорогой едой — The Irish Times

Клиенты все еще несут в себе наследие этой проблемы: некоторые говорили воскресенье независимый что, несмотря на то, что они часами разговаривали по телефону, пытаясь расторгнуть контракт Эйра на широкополосный доступ в 2020 году после того, как были уведомлены о повышении цен, им продолжали выставлять счета за услугу, которую они не использовали. Ранее в этом месяце Eir связалась с этими клиентами и сообщила, что продала долги коллекторам Stubbs Gazette.

Согласно данным Комиссии по регулированию связи (ComReg) за третий квартал, несмотря на то, что компания Eir пытается улучшить ситуацию, она по-прежнему имеет самый высокий средний уровень жалоб среди четырех поставщиков услуг фиксированной широкополосной связи. У Eir было 14,5 жалоб на 100 000 линий широкополосного доступа, по сравнению с 11 жалобами на Sky, 7 на Virgin Media и 8,1 на Vodafone.

Если ваш поставщик услуг планирует повысить свои тарифы, он должен уведомить вас за 30 дней, и вы можете отказаться от своего контракта без штрафных санкций. Все операторы должны иметь свод правил для рассмотрения жалоб и предоставлять потребителям бесплатный номер телефона, адрес электронной почты или онлайн-форму жалобы, а также адрес. Лучше всего подать жалобу в письменной форме и приложить все доказательства. У компании есть 10 рабочих дней, чтобы ответить, прежде чем ComReg начнет действовать от вашего имени.

Закрывать

Директор по коммуникациям CCPC, Грайнн Гриффин

Если ничего не помогает, работают мелкие претензии

Если вы подали жалобу, а компания по-прежнему не рассматривает дело, рассмотрите возможность использования процедуры рассмотрения мелких претензий — это относительно дешевый, быстрый и простой способ разрешить жалобу без помощи юриста.

Плата за подачу заявления составляет всего 25 евро, и вы можете подать иск онлайн на сайте Courts.ie. Затем судебный процесс обрабатывается секретарем местного суда, который называется Регистратором мелких претензий, а услуги предоставляются местным судебным отделением в вашем районе. Если вы подаете в суд на корпорацию, попытайтесь узнать ее правильное название и адрес на веб-сайте корпоративного реестра.

Регистратор уведомит компанию о том, что вы подаете претензию, и компания должна ответить в течение 15 дней. Если они этого не сделают, местный суд автоматически сочтет ваш иск бесспорным и присудит требуемую сумму в вашу пользу — и все это без необходимости вашего присутствия в суде.

Однако вы можете использовать процедуру мелких претензий только в том случае, если сумма вашей претензии не превышает 2 000 евро, или 5 000 евро, если вы подаете претензию к компании, расположенной в другом месте ЕС. Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей хотела бы увидеть повышение местного порога для мелких требований.

«Это несоизмеримо со стоимостью жизни», — говорит Гриффин. «Например, есть много ноутбуков стоимостью более 2000 евро. Мы также будем знать о количестве жалоб, которые мы получаем на подержанные автомобили, и многие из них не будут подпадать под процедуру мелких претензий, даже если максимальная до 5000 евро».