Мать в ярости после того, как ее семью «бросили» рано утром в 150 километрах от пункта назначения рейса Ryanair и заставили заплатить 400 евро за такси по Германии.
Исса Кобб (38 лет), муж Натаниэль (40 лет) и дети Лили (2 года) и Кэмерон (6 лет) из Малахайда, Дублин, были рады встретиться с друзьями во время рождественской поездки в Гамбург.
Однако после отмены рейса и «хаоса» в аэропорту Дублина их рейс наконец приземлился в понедельник, 12 декабря, незадолго до часа ночи.
Однако семья оказалась не в Гамбурге, как планировалось, а в Ганновере — а это примерно в 150 километрах.
Когда они достигли взлетно-посадочной полосы, Коббы потом сказали, что у них было грубое пробуждение из-за отсутствия транспорта.
В результате семье пришлось потратить 400 евро на такси из Ганновера в Гамбург.
«Вы доверяете авиакомпании, которая доставит вас в пункт назначения, но быть выброшенным в морозную погоду так поздно ночью — это просто ужасно», — сказала г-жа Кобб. независимый.
«Каждый раз, когда я закрываю глаза, я вспоминаю страх стоять возле этой станции и платить 400 евро с банковского счета, чтобы добраться до места назначения за несколько дней до Рождества.
Некоторым людям, возможно, приходилось спать на полу в аэропорту при более низких температурах.
«С животными так не поступишь. Рейс был сорван. В отель в Гамбурге мы добрались в 3 часа ночи».
«Когда я заснул, было пять утра».
Миссис Кобб, которая ведет собственный веб-сайт ресторана, allthefood.ieона сказала, что они с мужем не знали, что не будет автобуса, чтобы доставить пассажиров в Гамбург.
Мать двоих детей сказала, что пассажирам сказали, что будет автобус.
Объявление было сделано перед посадкой, но миссис Кобб сказала, что ее семья и «другие пассажиры» ничего не слышали о том, что автобус недоступен. Она добавила, что объявление было заранее записанным сообщением.
Когда самолет упал, «Ryanair без посторонней помощи сбросил всех пассажиров в небезопасное положение», — сказала г-жа Кобб.
«Не было ни автобуса, ни офиса, ни звонка, и было почти час ночи. Я очень расстроен ситуацией, в которую нас поставил Ryanair».
Она считала, что недостаточно винить погоду — нужно было безопасно доставить пассажиров к месту назначения.
«Кажется, что Ryanair всегда сходит с рук такое плохое обращение с людьми», — сказала она.
«Это должно прекратиться, и они должны быть привлечены к ответственности».
По словам г-жи Кобб, семья должна была совершить поездку на прошлое Рождество, но паспорт Лилли не прибыл вовремя из-за задержек с оформлением паспортов.
Семья должна была сесть на рейс Дублин-Гамбург Ryanair в пятницу, 9 декабря, в 18:30, но после долгих задержек и «хаоса» в аэропорту Дублина им, наконец, сказали, что лучший вариант — сесть на рейс через два дня.
«Теперь я боюсь снова ехать в аэропорт», — сказала г-жа Кобб. «Отпуск нам не понравился, и это первый перерыв, которого у нас не было. С тех пор у нас болит голова.»
Г-жа Кобб сказала, что даже если все будет возмещено, они не смогут «восстановить потерю» опыта.
«Это было очень сложно, это была пустая трата времени и денег, и это вызвало у нас много стресса, с которым мы не думали, что нам придется иметь дело».
Хотя возникали проблемы, а погода вызывала задержки, она считала недопустимым, чтобы авиакомпания оставляла ее семью и других в «опасной ситуации».
«Это было крайне безответственно», — добавила она. А по закону этого допускать нельзя.
Ryanair заявила, что «искренне извиняется» за «любые неудобства, вызванные этими сбоями, связанными с погодой, которые были полностью вне контроля Ryanair».
Авиакомпания добавила: «Узнав о своих возможностях, эта пассажирка решила бесплатно изменить свой исходящий рейс на следующий доступный рейс из Дублина в Гамбург в воскресенье, 11 декабря, и запросила возмещение за обратный рейс (128,96 евро). в понедельник, 12 декабря, которое она получила непосредственно на свой счет Ryanair в тот же день.
Затем путешественник забронировал новый рейс из Гамбурга в Дублин на среду, 14 декабря, за 121,96 евро.
Из-за продолжающейся гололедицы рейс из Дублина в Гамбург в воскресенье, 11 декабря, также был задержан.Этот пассажир был уведомлен и впоследствии обновлен через SMS и электронную почту.
Рейс вылетел из Дублина в 21:50 по местному времени после задержки на 3 часа 45 минут.
Однако из-за введенного в аэропорту Гамбурга комендантского часа самолет не смог приземлиться, и ему пришлось улететь в Ганновер.
«Несмотря на усилия Ryanair по организации альтернативного транспорта в Гамбург, доступный транспорт был ограничен, и пассажиры были проинформированы о том, что они также могут организовать индивидуальную перевозку из Ганновера в Гамбург и что они могут потребовать возмещения на Ryanair.com».
Г-жа Кобб продолжает оспаривать тот факт, что пассажирам сказали, что на земле нет транспорта, и сообщает, что другие люди в полете были дезориентированы и чувствовали себя застрявшими.
Представитель DAA оператора аэропорта Дублина сказал: «В рамках плана подготовки аэропорта Дублина к зиме наши команды по снегу и льду были развернуты по мере необходимости в минувшие выходные, чтобы аэропорт Дублина оставался открытым и полностью работоспособным, как они постоянно работали в течение прошлой недели.
«Всегда прискорбно, когда пассажиров обманывают из-за отмены рейсов из-за погодных условий, которые полностью не поддаются нашему контролю в Ирландии, Германии или где-либо еще».
«Главный евангелист пива. Первопроходец в области кофе на протяжении всей жизни. Сертифицированный защитник Твиттера. Интернетоголик. Практикующий путешественник».
More Stories
Ирландский инвестор закрывает сделку на сумму 35 миллионов евро по покупке офиса Meta в районе Доклендс в Дублине.
Аэропорт Дублина предупреждает пассажиров об изменениях в правилах безопасности с воскресенья, 1 сентября.
Братья Келлехер представляют проект аренды квартир со скидкой в Блэкпуле