Через Aer Lingus проходит большинство рейсов в аэропорт Дублина и обратно.

Все рейсы Aer Lingus, которые должны были вылететь в аэропорт Дублина и обратно из Европы и Великобритании, были отменены до конца дня.

В настоящее время авиакомпания не может напрямую общаться с клиентами из-за проблем с ИТ, но будет предоставлять обновленную информацию о рейсах, где это возможно.

Разочарование и отчаяние преобладали среди пассажиров в аэропорту, когда появились новости об отмене.

Разочарование и отчаяние в аэропорту Дублина, когда Aer Lingus отменила все европейские рейсы после 14:00. Есть застрявшая туристическая группа, посетители, которым негде остановиться, семьи, разочарованные отменой отпуска, и запаниковавший студент, чья виза истекает завтра. Встроить твит pic.twitter.com/9hmHHstYHZ

— Саманта Либрери 10 сентября 2022 г.

Застрявшие туристические группы, разочарованные отдыхающие и студент, срок действия визы которого истекает завтра, были среди тех, кто выразил отчаяние.

Многие жаловались на местную связь и говорили, что узнали об отмене рейсов из новостных источников задолго до того, как их официально уведомили в аэропорту.

В заявлении авиакомпании говорится: «Из-за серьезного инцидента с сетевым провайдером наши облачные системы, позволяющие осуществлять регистрацию и посадку, а также наш веб-сайт в настоящее время недоступны».

В облачной системе, управляемой британским провайдером, произошли серьезные перебои с подключением. Она добавила, что провайдер не смог оценить, когда соединение было восстановлено.

В Aer Lingus заявили, что проблема «к сожалению» привела к серьезным сбоям в работе сервисов.

Она сказала: «Все рейсы, первоначально запланированные для отправления из аэропорта Дублина в страны Европы и Великобритании, были отменены сегодня с 14:00.

«Поскольку в настоящее время мы не можем напрямую общаться с клиентами, мы просим клиентов, забронировавших билеты на эти рейсы, не приезжать в аэропорт Дублина.

«Мы искренне извиняемся перед всеми клиентами, которых затронули сегодняшние сбои и отмены».

Авиакомпания заявила, что клиенты, пострадавшие от сбоев, смогут бесплатно изменить свои планы поездок, но онлайн-сервисы в настоящее время недоступны.

Клиенты могут устанавливать связи через социальные сети или колл-центр Aer Lingus.

Проблема началась около 9 утра.

Рано утром тысячи людей выстроились в очередь снаружи и внутри Терминала 2 в аэропорту Дублина, поскольку авиакомпания пыталась вручную зарегистрировать пассажиров на свои рейсы.

Оператор аэропорта, DAA, который, как ни странно, вошел в здание терминала, чтобы управлять номерами внутри, сказал, что это была внутренняя ИТ-проблема Aer Lingus и что ни одна другая авиакомпания не испытывала таких технических проблем.

В настоящее время тысячи людей стоят в очереди у Терминала 2 аэропорта Дублина, поскольку проблема с ИТ в Aer Lingus вызывает значительные задержки рейсов. Проблемы также возникают на международном уровне, например, затрагиваются цифровые системы, такие как посадочные талоны. Встроить твит pic.twitter.com/FAm4tU8V6L

— Саманта Либрери 10 сентября 2022 г.

Эта проблема также затрагивает клиентов Lingus за пределами Ирландии, поскольку для регистрации используется онлайн-система, а такие вещи, как цифровые посадочные талоны, недоступны.

Этим утром люди обратились в Twitter, чтобы сообщить о длинных очередях за пределами T2.

Один пассажир спросил у авиакомпании: «Что происходит, когда вы выходите в Т2? Огромные очереди у здания терминала и без движения».

Другой сказал: «Не могу зарегистрироваться онлайн в приложении или на сайте, есть проблема прямо сейчас».

Пассажирка по имени Кейт написала в Твиттере, что системы Aer Lingus «вышли из строя более двух часов. Я кормлю своего четырехмесячного ребенка на полу. Это ужасно».

Ваши системы отключены более двух часов. Я кормлю своего 4-месячного ребенка на полу. Это ужасно.

— Кейт (@smudge3915) 10 сентября 2022 г.

Между тем, представитель Shannon Airport Group подтвердил, что сегодня пассажиры Aer Lingus, летевшие из аэропорта Шеннон в Нью-Йорк и Бостон, задержались на один час каждый.

Пассажиры лондонского рейса Хитроу, направлявшиеся сегодня в Шеннон, столкнулись с 90-минутной задержкой.

«Все другие службы в аэропорту Шеннон не пострадали и работают в обычном режиме», — сказал представитель.

В аэропорту Корка рейс Lingus Airlines в Хитроу в 16:15 был задержан, но все остальные рейсы вылетели вовремя.

Продолжительность задержки до 16:15 будет зависеть от времени прибытия прибывающего рейса из аэропорта Хитроу.

Представитель аэропорта Корк сказал, что проблем с очередями не было, и все операции прошли гладко.

Ни одна другая авиакомпания не сообщала о каких-либо проблемах.

Дополнительные отчеты: Коннор Кин