Банки «еще не там, где они должны быть» перед выездом

Директор центрального банка по защите прав потребителей сказал, что, по его мнению, банки здесь «еще не там, где они должны быть» в рамках подготовки к уходу Ulster Bank и KBC с ирландского рынка.

Колм Кинкейд также сказал, что у центрального банка есть «аппетит вмешаться», когда он увидит необходимость сделать это, если он не удовлетворен прогрессом в защите клиентов, когда два банка начинают процесс выхода.

«Сейчас мы очень активно взаимодействуем с каждым из пяти банков — генеральными директорами в их управленческих командах — об их планах и ресурсах, которые им необходимы для обеспечения того, чтобы эта массовая миграция клиентов из KBC и Ulster Bank проходила успешно», — сказал он.

«Это огромная проблема для учреждений. Сейчас на банки, банковский сектор и BPFI как отраслевой орган ложится огромная ответственность, и они должны взять на себя ответственность и координировать это», — сказал он.

Кинкейд сказал, что клиенты Ulster Bank и KBC получат достаточно уведомлений, чтобы перевести свои счета в другие финансовые учреждения.

Но он отметил, что им не нужно ждать этого уведомления от любого из кредиторов, прежде чем начать процесс.

«Но очень важно, чтобы им нужно было выделять ресурсы и делать свою работу хорошо, и я думаю, что они еще не там, где должны быть, но я знаю, что в организациях ведется большая работа, чтобы добиться этого», он сказал.

Он добавил, что недавние исследования и меры, проведенные регулятором в отношении неприемлемого времени ожидания звонков для клиентов банка, показали его готовность вмешиваться, когда это необходимо для обеспечения соблюдения прав потребителей.

«То, что мы делаем сейчас, — это отслеживание и внимательное изучение их подготовки и прогресса, и мы продолжим проверять этот прогресс по мере его продвижения. На самом деле это только начало», — сказал он.

Г-н Кинкейд разговаривал с RTÉ News, когда центральный банк опубликовал свой прогноз по защите прав потребителей.

В нем определены пять ключевых областей риска, в которых финансовые компании должны принять меры, чтобы не причинить вреда потребителям.

Эти риски были извлечены из 145 типов рисков, выявленных в ходе оценки отраслевых рисков.

Среди пяти факторов — меняющийся операционный ландшафт, который, по словам банка, означает, что компании должны ориентироваться таким образом, чтобы интересы потребителей ставились в центр принятия бизнес-решений и избегались создания рисков для потребителей.

Еще одна область, вызывающая озабоченность, указанная в отчете, — это связанные с технологиями риски для защиты прав потребителей.

Центральный банк заявил, что по мере того, как компании разрабатывают и внедряют новые технологии, они должны принимать надлежащие меры для снижения риска причинения вреда потребителям.

Регулятор также указывает на потенциальные риски, связанные с изменением бизнес-моделей, и утверждает, что крайне важно, чтобы любые вносимые изменения приводили к улучшению обслуживания потребителей.

Компании также должны управлять переходом к потребителям ответственным, прозрачным и справедливым образом.

Кинкейд указывает на криптоактивы как на пример потенциальных рисков, связанных как с технологиями, так и с изменяющейся бизнес-моделью.

«У нас очень меняющийся ландшафт в сфере финансовых услуг», — сказал он.

«Полная роль, которую финансовые инновации будут играть в ближайшие годы, — это то, с чем мы, как общество, должны очень хорошо справляться», — добавил он.

Он сказал, что потребители должны быть очень бдительными и осторожными, если они имеют дело с нерегулируемым продуктом, и должны четко понимать это и понимать риски.

«Если у людей есть какие-либо опасения по этому поводу, зайдите на веб-сайт Центрального банка Ирландии и посмотрите, является ли организация, с которой вы имеете дело, регулируемой», — сказал он.

Означает ли это, что криптоактивы должны регулироваться более активно и жестко, как просили?

«Это определенно развивающийся регион, и вы могли видеть во всем мире, что разные регулирующие органы применяют разные подходы», — сказал он.

«Что мы всегда делали в Ирландии, так это то, что по таким темам мы работали на европейском уровне, чтобы добиться европейского консенсуса и европейского подхода», — заявил Кинкейд.

Он добавил, что в настоящее время в Европейском Союзе проходит законодательный процесс, который внесет некоторые коррективы в пространство криптоактивов.

«Сложность с такого рода инновациями заключается в том, что если кто-то хочет выйти за пределы регулируемой среды, он может изобретать и разрабатывать продукты, чтобы выйти за ее пределы», — сказал он.

Он добавил, что сообщение для потребителей состоит в том, чтобы уточнить, имеют ли они дело с регулируемой организацией или имеют дело вне процесса регулирования, и в этом случае они должны знать о рисках и отсутствии защиты, если что-то пойдет не так.

Двумя другими областями риска, указанными в отчете, являются неправильная деловая практика и неэффективные деловые операции, а также неэффективное раскрытие информации потребителям.

В отчете также описывается работа, проводимая регулирующим органом для реализации своей стратегии управления рисками.

Центральный банк попросил общественность высказать свое мнение о рисках, которые он видит, а также планирует ряд встреч с заинтересованными сторонами в ближайшие месяцы.