Банк Ирландии заявляет, что было ошибкой требовать возмещения от пассажира Ryanair, который запросил его.

Банк Ирландии признал, что он ошибочно инициировал возврат средств Ryanair в связи с обратным рейсом в Португалию, который клиент не смог вылететь из-за ограничений Covid-19, действующих в прошлом году.

Ранее на этой неделе выяснилось, что авиакомпания не позволяла пассажирам регистрироваться на будущие рейсы, если они ранее запрашивали у своих банков или поставщиков кредитных карт возмещение за рейсы, которые вылетали, когда ограничения на поездки в области общественного здравоохранения запрещали второстепенные международные поездки.

Урсула Барри была одной из сотен клиентов авиакомпаний, которые не смогли зарегистрироваться на рейс Ryanair, который она оплатила, потому что ранее она требовала так называемого возмещения в своем банке после того, как не смогла получить возмещение от авиакомпании.

Возврат платежа — это операция, обратная транзакции по кредитной или дебетовой карте, которая обычно оспаривается, и процесс инициирован Банком Ирландии.

Г-жа Барри должна была поехать в Португалию на семейную свадьбу в сентябре 2020 года. Свадьба была отменена из-за ограничений общественного здравоохранения, которые действовали в то время, но рейс улетел.

Из-за действующих ограничений на поездки г-жа Барри подумала, что имеет право на возмещение, и после того, как это не сработало с авиакомпанией, она позвонила поставщику кредитной карты, чтобы узнать, могут ли они вместо этого обработать возвратный платеж.

Процесс начался, и, хотя г-жа Барри считала, что причитающаяся сумма фактически не поступила на ее счет, банк попытался отменить транзакцию с Ryanair.

Когда она пыталась зарегистрироваться на рейс Ryanair из Фару в Дублин в начале этого месяца, авиакомпания заблокировала ее до тех пор, пока она не заплатила ей своей картой MasterCard Bank of Ireland, ее предыдущим рейсом Ryanair.

Ей пришлось вернуть 210,95 евро, прежде чем ей разрешили вернуться домой.

Миссис Барри была не единственным человеком в своей семье, на которого повлияла политика Ryanair. На прошлой неделе ее сын летел самолетом Ryanair в Англию, и с ним случилось то же самое. Он был вынужден заплатить авиакомпании 279,95 евро за рейс, которым он не воспользовался для участия в той же семейной свадьбе в сентябре прошлого года.

Ryanair подтвердила, что ей было отказано в регистрации до тех пор, пока она не вернет запрошенные деньги. В нем говорится, что ограничение распространяется только на клиентов, которые приобрели «невозвратные билеты на рейсы Ryanair, которые выполнялись по расписанию во время Covid-19, но предпочли не путешествовать, а затем незаконно обработали возвратные платежи через свою компанию-эмитент кредитной карты».

Авиакомпания настаивала на том, что действовала полностью надлежащим образом. «Миллионы клиентов Ryanair, чьи рейсы были отменены во время пандемии Covid-19 и которые обратились непосредственно в Ryanair с просьбой о возмещении, которое они получили напрямую от Ryanair, не будут полностью затронуты этими мерами», — заявила пресс-секретарь.

небольшое меньшинство

Он добавил, что пострадают только люди, составляющие «небольшое меньшинство» его пассажиров, и оценивает это количество менее 850 человек.

С тех пор выяснилось, что Банк Ирландии по ошибке начал процесс возврата платежа.

Когда рейс вылетел, Ryanair поступила правильно в соответствии с законодательством ЕС, заявив, что возмещение не причиталось, хотя г-жа Барри и другие пассажиры не смогли сесть на рейс.

Возврат является юридическим обязательством любой авиакомпании только в том случае, если она не предоставляет услуги, на предоставление которых был заключен договор, в результате возвратный платеж не должен обрабатываться банком.

Представитель Банка Ирландии сказал Irish Times: «Мы не должны были инициировать возврат платежа в этом сценарии, не имея необходимых доказательств для отмены рейса». «Это была наша ошибка, но в разгар пандемии мы делали все возможное, чтобы вернуть деньги покупателю».

Банк признал, что «мы не справились с этим вопросом должным образом и связались с клиентом, чтобы исправить ситуацию».