Виноват ли Джек Дорси в неконтролируемой инфляции? Его платежная компания Square в прошлом году заработала 3 миллиарда долларов.

Одного взгляда на экран iPad в кофейне достаточно, чтобы заставить большинство американцев съежиться.

В последние годы устройства Apple стали синонимом проблемы «конфессиональной гиперинфляции» в стране, которая привела к распространению культуры перехода от баров и ресторанов к круглосуточным магазинам, сетям быстрого питания и даже автоматам самообслуживания.

Но есть один человек, который точно не жалуется. Технологическая компания Square миллиардера Джека Дорси, которая продает программное обеспечение для многих платежей iPad, только в прошлом году получила ошеломляющую прибыль в 3 миллиарда долларов.

Это втрое больше, чем компания добилась четыре года назад в 2018 году, когда она зарабатывала около 1 миллиарда долларов в год. В первом квартале 2023 года он составил 770 миллионов долларов, что на 16 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Цифры показывают, как быстро системы цифровых точек продаж (POS) захватывают розничные сети и заведения гостеприимства в стране.

Square была основана в 2009 году бывшим генеральным директором Twitter Дорси, наиболее известным благодаря реализации функции «баночка для чаевых» на сайте микроблогов, и Джимом Маккелви. Состояние мужчины составляет 4 миллиарда долларов и 1,4 миллиарда долларов соответственно. Форбс.

В 2021 году название компании было изменено на Block, но подразделение, которое управляет ее POS-системами, сохранило свое первоначальное название.

Покупатели могут узнавать сине-белые экраны на iPad и iPhone, спрашивая их, сколько они хотели бы дать чаевых, причем варианты обычно начинаются с 18 процентов.

Отчеты ее компании утверждают, что за квартал было обработано транзакций на сумму 46,22 миллиарда долларов — это около 513 миллионов долларов в день.

Компания, которая работает с продавцами во всех 50 штатах США, Австралии, Ирландии, Канаде и Японии, облегчает платежи по картам и берет небольшую долю с каждой суммы транзакции.

Согласно его веб-сайту, он берет 2,6 процента и 10 центов за бесконтактную транзакцию или транзакцию.

За транзакцию, введенную вручную — когда клиент вручную вводит информацию о своей карте — взимается комиссия в размере 3,5% плюс 15 центов.

Если сотрудник получает чаевые, это увеличивает стоимость транзакции, а это означает, что квадрат возвращает большую часть денег.

Square заявила, что было бы «неверно» сказать, что увеличение чаевых стало причиной взрыва ее прибыли, утверждая, что деньги, которые она получает от бонуса по сделке, составляют «простые центы».

Однако доходы компании показывают, насколько розничные продавцы полагаются на эти интерфейсы, которые клиенты ненавидят.

Исторически чаевые ожидались только в ресторанах и барах или других местах, где людей ждали официанты.

Но в последнее время все больше и больше магазинов и кафе начали внедрять POS-терминалы iPad, которые перед завершением транзакции спрашивают покупателей, не хотят ли они добавить вознаграждение.

Эта тенденция была вызвана пандемией, которая привела к нежеланию магазинов принимать наличные деньги и необходимости в быстрой и простой цифровой альтернативе.

Хотя они могут сказать «нет», покупатели часто жалуются, что чувствуют себя «виновными» за то, что соглашаются на дополнительную плату.

Ранее в этом году Square заявила Новости NBC Частота чаевых в ресторанах быстрого обслуживания, включая кофейни и сети быстрого питания, увеличилась на 16 процентов в четвертом квартале 2022 года по сравнению с тем же периодом годом ранее.

Недавно покупатели были возмущены тем, что даже автоматы самообслуживания просили чаевых, несмотря на то, что они не взаимодействовали ни с одним сотрудником.

Эта тема снова попала в заголовки, когда выяснилось, что работники Apple в магазине в Мэриленде настаивали на том, чтобы покупатели могли уведомлять своих сотрудников.

Эксперты говорят, что переход от физических банок к экранам привел к изменению отношения клиентов.

«Экраны iPad мешают покупателям сказать «нет», — сказал Dailymail.com профессор Майкл Лейн, профессор потребительского поведения в Корнельском университете.

Прежде чем клиенты увидят пакет чаевых, они могут проигнорировать его, если захотят. Но теперь им приходится активно говорить «нет».

«Многие люди стоят в очереди в кафе, беспокоясь о том, что подумает человек за ними».

Он добавил, что влияет и минимальная сумма чаевых, установленная ритейлером.

Square заявляет, что ее продавцы могут отказаться от включения чаевых в свою систему оформления заказов.

Они также могут установить свою минимальную сумму, с которой начинаются чаевые.

Покупатели Twitter жаловались, что некоторые продавцы установили минимальный размер чаевых на уровне 30 процентов.

«Чем выше вы установите эту сумму, тем больше вероятность того, что клиенты будут переходить по ссылке, и тем больше денег получит работник», — сказал Лин.

Square не несет единоличной ответственности за все транзакции с iPad, поскольку у нее много конкурентов в этой области.

Аналогичная компания под названием Toast в прошлом году получила общую прибыль в размере 511 миллионов долларов, что на 63% больше, чем в 2021 году.

За первые три месяца года компания получила общую прибыль в размере 174 миллионов долларов, что на 96% больше по сравнению с прошлым годом.

Тосты используются исключительно в ресторанах. К Square и Toast обратились за комментариями.