Во время рейса Ryanair был поврежден автомобиль с инвалидом. Pay Row следует — The Irish Times

Сломанный мобильный скутер в пути с Ryanair и отмена странного рейса той же авиакомпанией побудили читателей связаться с нами в последние недели.

Во-первых, читатель, иммигрировавший в Данию два года назад, потому что, по его словам, «инвалиду трудно найти работу в Ирландии». Он вернулся в октябре, «когда я получил новую работу в Ирландии и понял, что моя семья нуждается во мне больше как в отце, чем как в кормильце».

«В прошлом году я без проблем путешествовал в Данию и обратно на своем скутере, но во время моей последней поездки в Дублин Ryanair повредил на нем складной механизм», — говорит он. «Этот скутер был совершенно новым, я только что купил его в Дании — на нем было 33 мили».

По его словам, после месяца споров с Ryanair «авиакомпания изначально признала ответственность и согласилась заплатить».

Наш читатель говорит, что скутер сделан в Китае, и называет датского дистрибьютора «очень бесполезным». У компании не было дистрибьютора в Ирландии, «поэтому я сам поставил и оплатил деталь из Голландии».

У него был чек о покупке.

«Я сказал об этом Ryanair. Местная, уважаемая ирландская компания выполнила ремонт. План состоял в том, что Ryanair заплатит им, но платежа не последовало, и мне нужно было вернуть свой мобильный скутер, поэтому я заплатил им при том понимании, что ремонтная компания вернет мне деньги, как только они будут выплачены. Это означает, что теперь у меня из кармана чуть больше 311,33 евро».

Он говорит, что прошло несколько недель без каких-либо выплат «мне или ремонтной компании. Ryanair обычно «ничего не делает» с электронными письмами. Я даже получил разрешение на полет, чтобы принять мое дело. Однако, похоже, у них нет полномочий заставлять Ryanair что-то делать. «что угодно».

Он говорит, что ему сказали, что Ryanair заплатил голландской компании за деталь, но он говорит, что компании не заплатили, в то время как также существует путаница в отношении того, где были деньги для ирландской ремонтной компании, которая также говорит, что они не были оплачены. оплаченный.

«Суть в том, что Ryanair могла решить эту проблему за считанные минуты, если бы они даже удосужились связаться со мной и/или назначить специального офицера. Постоянное обращение к различным агентам означало, что информация не доходила до нужного места. люди, и поэтому они сделали ошибки, которые привели меня к избавлению от моего кармана».

Ryanair заявила, что было неправильно указывать, что с авиакомпанией в течение месяца спорили, после чего она согласилась заплатить за поврежденный скутер. Она добавила, что фактически ответила на первоначальное письмо через две недели после его отправки.

В ответ на опасения нашего первого читателя Ryanair выступила с сильной защитой. Во-первых, он указал, что обработку багажа в аэропорту Копенгагена обеспечивает сторонний поставщик услуг. [and] Нет Райанэйр. Мы не совсем уверены, почему это важно, потому что, как мы понимаем, наш читательский контракт заключается с авиакомпанией, а не с какой-либо третьей стороной, которую вы нанимаете, но мы пока воздержимся от этого.

Несмотря на это, Ryanair согласилась покрыть расходы на ремонт. [our reader’s] мобильный скутер», — говорится в сообщении компании.

Далее в заявлении говорилось, что, хотя обстоятельства нашего читателя «неудачны», он оспаривал многие из сделанных им заявлений.

Ryanair заявила, что было неправильно указывать, что с авиакомпанией в течение месяца спорили, после чего она согласилась заплатить за поврежденный скутер. Она сказала, что на самом деле ответила на первоначальную корреспонденцию через две недели после того, как отправила их с запросом счетов за ремонт.

После того, как эти счета были отправлены, пресс-секретарь сообщила нам, что авиакомпания ответила «ровно на следующий день» и произвела оплату.[ of €101.33 had been sent to the Dutch company where the part had been sourced and that it would contact the Irish repair company directly.

The statement said Ryanair did that and sent €210 to the Irish repair company a day later.

The airline also questioned our reader’s point that he “sourced and paid for the part myself from the Netherlands” and claims he “did not advise Ryanair that he would pay [that company] напрямую.

В заявлении говорится, что он никогда не говорил нашему читателю, что будет взимать плату за ремонт напрямую с Ryanair.

«Никогда такого не происходило с транзакциями Ryanair. [our reader] Это было «потерто» и факты неоспоримы. Ryanair получила два счета 3 ноября, и мы обработали оплату для обоих продавцов к 4 ноября. Мы предоставили подтверждение оплаты и, чтобы помочь этому покупателю, запросили у обоих продавцов дополнительную информацию о том, почему они заявляют об этом. [they] Им не платили, когда было очевидно, что они платили».

«возмутительное поведение»

Затем мы получаем известие от Джима О’Брайена. В июне прошлого года он забронировал для себя и своей жены рейс в Рим и обратно с датой и временем вылета из Дублина в 10:45 утра 23 февраля.

В конце ноября прошлого года авиакомпания отправила ему электронное письмо, в котором говорилось, что время полета изменилось на 16:50 того же дня, что означает, что он не прибудет в Рим до 20:50. Это также означает, что он пропустит большую часть первого дня их расставания.

Он говорит, что ему сказали, что он «может либо принять это изменение, либо получить возмещение. [Ryanair] На самом деле она без всякой причины перевела нас на более поздний рейс с одной стороны, все еще продавая рейс в 10:45, но теперь продавая места более чем в два раза дороже. [€880 for two people]тем самым испортив первый день нашего путешествия».

В начале декабря он вступил в переписку с онлайн-чатом Ryanair, и ему сказали, что рейс в 10:45 «не должен был продаваться и что это «ошибка в системе»».

Он сказал нам, что у него есть скриншоты этой переписки. «Я ясно дал понять, что не хочу ни возмещения, ни пересадки на рейс, который испортил первый день нашей поездки. Я хотел бы полететь рейсом, который забронировал за шесть месяцев до вылета».

Он сказал, что информация, которую он получил через чат, не была точной, «поскольку этот рейс был в продаже в течение нескольких недель и уже вылетел в 10:45 23 февраля 2023 года. Впоследствии мы подали жалобу в Управление по конкуренции и защите прав потребителей. комитета, которые теперь желают передать жалобу в Департамент защиты прав потребителей».

Он описывает произошедшее как «абсолютно возмутительное поведение. Как односторонний потребитель я не могу получить возмещение за поездку, которую я решил, что она не для меня, и аналогично, [Ryanair] Нас не могут в одностороннем порядке выгнать с рейса, который мы забронировали за шесть месяцев, чтобы продать места по более высокой цене». Он говорит, что считает это как минимум аморальным и никогда не должно происходить.

В ответ Ryanair прислал нам заявление. Во-первых, авиакомпания подтвердила, что наш читатель забронировал рейс, сказал он, и что его рейс был перенесен, сказал он. Тогда заявление противоречит учетной записи нашего читателя.

Г-н О’Брайен утверждает, что ему сообщили, что он «может либо принять это изменение, либо получить возмещение». бесплатно или подайте заявку на возврат.

«Однако мы сожалеем, что 2 декабря прошлого года, когда г-н О’Брайен связался с Ryanair через Twitter, агент по обслуживанию клиентов не смог продвинуть свой вопрос и перевел его на предыдущий рейс из Дублина в Рим 23 февраля».