Женщина описывает «ужасный» опыт после отмены рейса Air Lingus

Женщина описала свой «ужасный» опыт в аэропорту Дублина после того, как ее рейс в Лондон был отменен через час после запланированного вылета.

Джемма Джонс — одна из сотен арестованных пассажиров. Рейсы Aer Lingus отменены На этой неделе.

Джонс должна была вылететь рейсом из Дубина в Гатвик незадолго до 18:00 в понедельник, возвращаясь домой из поездки в Ирландию, чтобы навестить своего партнера.

Она рассказала BreakingNews.ie: «Это было ужасно. Мы подошли к выходу на посадку около 16:30, а рейс должен был вылететь в 17:55. Слишком долго ничего не происходило, мы просто ждали. расскажи нам что-нибудь.

«Прошло время, когда ворота должны были закрыться, а из Aer Lingus никого не было. Около 18:00 кто-то подошел и сказал, что не знает, что происходит, но они найдут для нас кое-какую информацию».

Затем г-жа Джонс получила уведомление от службы оповещения о рейсах аэропорта Дублина, в котором ей сообщалось, что рейс был отменен.

«Я подошел к офису и спросил, правда ли это, и они сказали: «Нам не сказали, что это было отменено, насколько мы знаем, что это не так. Оставайтесь на месте, и кто-нибудь придет и поговорит с вами». «

Через час после того, как он должен был взлететь, «из других ворот вышел рабочий и сказал: «О, а что вы должны были снять сейчас?»

Мы сказали: «Да, что происходит?» Мы ничего не знаем». Я позвонил кому-то, и когда она повесила трубку, она сказала: «Мне очень жаль сообщать вам, но ваш рейс был отменен».

Оператор сообщил расстроенным пассажирам, что еще один рейс в Гатвик, который также был задержан, должен был вылететь из других ворот и что места есть.

Встроить твит Мой рейс в Гатвик был отменен по крайней мере через час после того, как он вылетел, и сейчас я сижу в отеле (опять же без денег) и все еще жду, когда кто-нибудь скажет мне, когда я смогу вернуться домой на работу… пожалуйста.

— Джемма 🍰 (@Gemily83) 27 июня 2022 г.

По ее словам, люди в начале очереди «смогли убежать, чтобы сесть на этот рейс, но мы были сзади, у нас не было шансов».

Г-жа Джонс и большинство пассажиров отмененного рейса остались одни без какой-либо информации.

«Я бегала по зданию в поисках кого-нибудь из Aer Lingus и не нашла ни одного», — добавила она.

«Мне нужно было забронировать отель, у меня не было другого выбора. Ничего от Aer Lingus, просто текстовое сообщение, в котором говорилось: «Из-за болезни персонала ваш рейс был отменен, вы скоро получите подробную информацию о перебронированном рейсе». Чтобы получить это сообщение, мне пришлось самому преследовать всех».

Не думаю, что в ближайшее время вернусь в аэропорт Дублина, чтобы увидеть, как моему партнеру лучше сесть на паром.

Еще одной проблемой на данный момент является отсутствие отелей в Дублине, и единственная комната, которую Джонс смог найти, была в Портмарноке за 220 евро.

«Я встал в 6 утра во вторник, получил прямой телефонный звонок в Aer Lingus, прождал до 7:40 и добрался до представителя, который в конце концов высадил меня на рейс в Гатвик, и это было последнее свободное место. ”

Ее перебронированный рейс должен был вылететь во вторник в 19:30, но был перенесен на 9 вечера.

«Мы встали в 21:30, а в 22, наконец, отправились в путь. Я пришел домой в 13:30 и должен был работать в то утро, уже пропустив рабочий день. Я заполнил форму компенсации, но ничего не получил. ”

Проблемы с персоналом в аэропорту Дублина также привели к сообщениям о проблемах с гигиеной, и г-жа Джонс сказала, что считает аэропорт «действительно некачественным».

«Состояние аэропорта действительно плохое, туалеты отвратительные, автоматы пустые, что является проблемой, когда что-то нужно с задержкой рейса, магазины тоже закрыты. Если у вас диабет, я не могу получить что-либо.»

«Я не думаю, что в ближайшее время вернусь в аэропорт Дублина, чтобы увидеть своего партнера, я бы лучше сел на паром».

В ответ на запрос BreakingNews.ie об отмене Aer Lingus сказал: «Aer Lingus хочет принести извинения пострадавшим, и команды авиакомпании работают над повторным размещением пострадавших пассажиров с помощью следующих доступных услуг с максимальной эффективностью. возможный.

«Aer Lingus ожидает, что спрос на поездки вернется после того, как будут сняты ограничения Covid и в наших планах будут созданы надлежащие склады, чтобы справиться с разумным уровнем дополнительных сбоев. Системные нагрузки и текущие проблемы в некоторых аэропортах и ​​среди сторонних поставщиков создали значительное количество операционных проблем, которые усугубляются из-за резкого роста числа случаев Covid в последние дни».

В компании добавили, что в пятницу, 1 июля, были отменены девять рейсов туда и обратно и один прямой рейс.

С DAA связались для комментариев.