Звонки на горячую линию CCPC по поводу коммунальных услуг и удвоения топлива

Эйр, Борд Гайс и Харви Норман возглавили список жалоб потребителей, составленный Комиссией по конкуренции и защите прав потребителей в прошлом году.

Согласно отчету CCPC о коммуникациях за 2022 год, Ryanair, Sky, Currys, Vodafone, Aer Lingus, Ticketmaster и PowerCity составили остальные 10 основных заявителей.

CCPC предоставляет бесплатную независимую информацию о правах потребителей и личных финансах.

Сегодняшний отчет показывает, что в прошлом году в службу поддержки CCPC обратились в общей сложности 32 431 потребитель, и более 7 000 из них были направлены в суд мелких тяжб за компенсацией.

90% запросов и жалоб связаны с ирландским бизнесом.

Отчет Комиссии о коммуникациях за 2022 год также показал, что в прошлом году на ее веб-сайт было совершено 2 184 940 посещений, а ее финансовые онлайн-инструменты использовались 675 194 раза.

Сегодняшний отчет показывает, что жалобы на электронику и аудиовизуальную технику (850) и бытовую технику (822) возглавляют список секторов, переданных в суд.

Вопросы, связанные с транспортными средствами и транспортом, второй год подряд также занимают первые места в списке проблем потребителей.

CCPC также отметила, что запросы на коммунальные услуги и топливо увеличились, поскольку энергетические компании несколько раз поднимали цены в течение года.

Сегодняшний доклад был выпущен в ознаменование Всемирного дня защиты прав потребителей.

Это также показывает, что инструменты онлайн-денежных средств CCPC использовались более 675 000 раз, и потребители стекаются, чтобы использовать инструмент сравнения ипотеки и инструмент денежного калькулятора ипотеки, среди прочего.

CCPC сообщила, что 2962 звонка с ее горячей линии касались личных финансов. Ипотечные кредиты возглавляли список обращений в службу поддержки по личным финансам, а проверка счетов занимала второе место.

CCPC заявила, что уход Ulster Bank и KBC Bank Ireland с ирландского рынка в сочетании с ориентированными на потребителей информационными кампаниями, проводимыми CCPC, привел к высокому уровню потребительского интереса к существующему денежному инструменту CCPC для сравнения счетов.

Кевин О’Брайен из Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей сказал, что у комиссии теперь есть более сильные и четкие средства правовой защиты для потребителей, которые вступают в контакт с дефектными товарами и услугами.

«Независимо от того, издает ли ваш новый автомобиль странный шум или вы не можете войти в онлайн-сервис потокового вещания, у вас есть права», — сказал О’Брайен.

Он добавил: «Соотношение цены и качества имеет первостепенное значение для потребителей в этом году. Потребители имеют право на надежные товары и услуги. Недобросовестные торговцы полагаются на людей, которые не пользуются своими правами».

О’Брайен сказал, что операторы горячей линии CCPC могут быть первыми, кто увидит последствия изменений в законодательстве о защите прав потребителей, и Закон о правах потребителей не является исключением.

Он добавил: «Когда кто-то недоволен опытом потребителя или ищет информацию, здорово иметь возможность сообщить им хорошие новости об их правах и помочь им воспользоваться этими правами».