28 марта, 2024

hleb

Находите все последние статьи и смотрите телешоу, репортажи и подкасты, связанные с Россией.

Избавьтесь от посадок и фальшивых рейсов с Aer Lingus – The Irish Times

Избавьтесь от посадок и фальшивых рейсов с Aer Lingus – The Irish Times

Мы находимся в разгаре сезона для зарубежных поездок, и в ближайшие недели миллионы людей будут приезжать и уходить с этого острова, поскольку местные жители ищут солнце снаружи, а иностранные гости ищут местное очарование.

Будучи островом, мы полагаемся на то, что авиакомпании позаботятся о нас, но иногда мы обнаруживаем, что им не хватает желанности, и истории, которые нам рассказывали в последние дни, также выделяются.

«Я знаю, что вы, вероятно, получаете много электронных писем, связанных с полетами, но я действительно подошел к концу с Aer Lingus и не знаю, куда направиться», — начинается письмо, которое мы получили от читателя по имени Эйхлинг.

В марте она поехала с мужем и дочерью в Женеву на неделю и забронировала обратный рейс с Aer Lingus примерно за 600 евро.

«Мы зарегистрировались на оба рейса перед вылетом из Дублина, поэтому наши места были распределены на обратный рейс и У нас были посадочные талоны». «У нас была отличная лыжная прогулка по Франции, и мы отправились в Женеву в воскресенье, 26 марта, на наш утренний рейс».

Семья передала свои посадочные талоны и паспорта сотрудникам аэропорта в Женеве. Aer Lingus не представлена ​​в швейцарском аэропорту, поэтому документы оценивались местными агентами по обслуживанию. В этот момент полет начал резко срываться.

«Агент по наземному обслуживанию сказал, что у них нет записей о нашем полете», — говорит Эйхлинг. «Они искали снова и снова, используя различные сочетания нашего имени, кода бронирования, номера билета, назначенных мест и т. д., но они не могли найти нас на рейсе».

Семью попросили связаться со службой поддержки Aer Lingus, что они и сделали. Сотрудники Aer Lingus подтвердили, что они видели, что три человека были забронированы на рейс и что «все в порядке».

Но не все было хорошо.

Как бы странно это ни звучало, сотрудники в Швейцарии направили семью в кассу, где они могли приобрести еще три билета на уже имевшуюся у них поездку.

«Агент Aer Lingus разговаривал с агентом по наземному обслуживанию (по телефону), но между ними они не смогли придумать решение, позволяющее нам сесть на рейс по нашему первоначальному билету. Время закрытия регистрации было очень близко. Другого рейса в Дублин в тот день не было. На следующий день нам нужно было идти домой на работу и в школу, и у нас дома был еще один подросток».

Итак, как бы странно это ни звучало, сотрудники в Швейцарии направили семью в кассу, где можно было приобрести еще три билета на тот рейс, на который у них уже были билеты.

«Сотрудник Aer Lingus по телефону не мог посоветовать нам купить билеты (мы смотрели на это как на формальность и знали, что нужно покупать билеты, так как другого решения нам не предлагалось!) Еще 2136 евро за три новых билета на рейс. Это было так близко к посадке, что курьеры на земле провели нас через досмотр персонала, чтобы мы успели на рейс».

READ  Instagram DOWN - у тысяч были проблемы со входом на сервер, Instagram вылетает

Когда Эйшлинг вернулась в Ирландию, она села со своими квитанциями и попыталась подать в суд на Aer Lingus. «Моя позиция заключалась в том, что я хотела возместить дополнительные расходы, которые мне пришлось сделать на новые билеты, и я не ищу ничего другого», — говорит она.

«Мне было несколько звонков, я несколько раз обновлял формы и спорил с несколькими агентами по обслуживанию клиентов, каждый из которых уверял меня, что любое их действие решит мою проблему».

Затем она объясняет, как с ней работает система обслуживания клиентов Aer Lingus. «По сути, это «контактная форма», которую вы заполняете, чтобы сообщить о своей проблеме. Выбранные вами параметры, похоже, реально влияют на маршрутизацию вашей формы. Когда вы подаете претензию или обновляете ее, вы отправляете ее, но вы можете это сделать». t войдите в систему, чтобы увидеть введенные вами данные.Когда вы ищете возмещение, вам необходимо отправить форму на рассмотрение команде по возмещению / претензиям, но вы никогда не сможете поговорить с ними напрямую.

«Вы можете поговорить только со службой поддержки клиентов, они также не могут поговорить с командой по урегулированию. Если вы хотите попытаться связаться с командой по урегулированию, вам нужно сделать это через другую контактную форму с вашим первоначальным случаем. Но опять же, вы не получите никакого подтверждения, отправив свое письмо или что-то еще, что вы сказали, вам просто нужно подождать, чтобы узнать, отправит ли вам письмо агент по претензиям, что может быть через неделю. Вы не можете ответить на любые электронные письма, которые они отправили вам».

Эйхлинг говорит, что использовать эту систему «бесполезно». Чтобы быть справедливым к ней, мы не можем себе представить, что нам станет лучше.

Когда я впервые подал ей жалобу, она «ошибочно указала на нее наш первоначальный номер бронирования, и ей сказали, что я не могу получить возмещение, потому что «билет улетел и был использован»» (они, очевидно, не читали мое заявление). Снова мне сказали, что мне нужно потребовать возмещение, я не обязательно был согласен с этим, но агент настоял и сказал мне, что они будут подавать претензии внутри компании от моего имени. После нескольких недель без связи я позвонил и обнаружил, что «что-то произошло». был введен неправильно в одном из требований» (от Aer Lingus), поэтому требование было «отклонено», и они уладят его для меня».

Она говорит, что вскоре после этого получила электронное письмо от агента с приглашением предоставить свои банковские реквизиты, которые она уже предоставила, но она не смогла отправить электронное письмо, чтобы сообщить им об этом, поэтому она снова отправила детали «усердно».

«Сегодня я получил электронное письмо от «Брайана», в котором говорилось, что они отправили мне 750 евро в качестве компенсации в размере 250 евро на человека за отказ в посадке в соответствии с Директивой ЕС 261, и это было полным и окончательным урегулированием моего требования. Претензия находилась в стадии рассмотрения. сумма €2,136 !

«Я снова позвонил в службу поддержки и попросил, чтобы я мог поговорить с «Брайаном», который написал мне по электронной почте, но, увы, это невозможно. В большом разочаровании я крикнул по телефону агенту службы поддержки и спросил, как мы могли потратить почти 2500 евро на рейсы, которые доставят нас домой (включая оригинальные билеты), по какой-то технической причине, которую Aer Lingus так и не объяснила нам, и что я не получу и половины этой суммы в качестве компенсации?»

READ  Tesco и Aldi снизили цены на хлеб под собственной торговой маркой – The Irish Times

Она говорит, что агент по обслуживанию клиентов просмотрел детали претензии «и сказал, что Брайан, должно быть, не понял, что происходит, и что он отправит сообщение Брайану, пытаясь объяснить. Теперь я жду какого-то звонка от Брайана, подтверждающего, что теперь он понимает проблему и вернет мне полную сумму за купленные новые рейсы.

«Насколько я понимаю, каждый агент по обслуживанию клиентов, с которым я говорил, «получил» мою историю и заверил меня, что я получу возмещение/компенсацию (даже использование неправильного слова здесь приведет вас к неправильному пути к решение!).»

Теперь, если вы все еще с нами, мы не удивимся, что ваша голова вот-вот взорвется от всего этого стресса. Мы знаем, что наши головы были примерно в том же месте, когда мы впервые прочитали историю Эйшлинг.

Мы связались с авиакомпанией и получили следующее заявление: «Мы ценим отключение [customer’s] семья Планы поездок и искренние извинения. Это было чрезвычайно редкое событие, которое произошло из-за проблемы с их билетом, которую мы в настоящее время изучаем с нашей сторонней службой. Провайдер в Женеве. Наша команда по работе с клиентами связалась с семьей, и все дополнительные расходы были возмещены.«

Второй инцидент

Испортить бронь можно счесть несчастьем; Испортить жизнь двум людям кажется небрежностью, и хотя Aer Lingus может быть прав, называя инцидент «чрезвычайно редким», мы слышали другую историю, которая не впечатляет.

«На 22 января 2022 года мы с женой забронировали билеты из Дублина в Вашингтон для себя и нашей маленькой дочери», — написал один читатель по имени Джек.

В то время как рейсы бронировались непосредственно на веб-сайте Aer Lingus, терминал вылета обслуживался в партнерстве с United Airlines.

12 марта 2022 года Джек получает уведомление об изменении расписания этого исходящего рейса, который, как ему сказали, теперь должен вылететь в 12:15, примерно на 40 минут раньше, чем планировалось изначально. Рейс по-прежнему выполняла United Airlines.

Перенесемся в май 2022 года, когда Джек хотел «попытаться организовать места на рейс, чтобы мы могли сесть вместе. Поскольку рейс выполнял United, я зашел на их веб-сайт и вставил его в номер бронирования в США. Он вернулся со словами: бронирование было отменено. Выскочила ссылка на бронирование Aer Lingus, та же проблема.”

Это было проблемой, но приложение Aer Lingus по-прежнему показывало, что рейс вылетает по расписанию. Джек написал в Твиттере ответ Aer Lingus и United, что это проблема Aer Lingus, поскольку именно Aer Lingus продала ему билет.

Он говорит, что базирующаяся в Ирландии авиакомпания «подтвердила, что рейс будет выполняться, как и планировалось», и что мы будем уведомлены о любых изменениях. Повторная проверка приложения показала, что рейс запланирован как обычно. Я смог повторно оформить бронирование. подтверждение от 23 мая 2022 года, в котором рейс был подтвержден, хотя теперь без ссылок на «выполняется United». Теперь в нем указано, что он выполнялся самой Aer Lingus».

READ  Макс Шремс обвиняет DPC в давлении на другие европейские регуляторы

Поэтому Джек снова позвонил в Aer Lingus, и ему сказали, что рейс будет выполняться United, как и планировалось.

Когда я посмотрел наш рейс, его вообще не существовало. Не было никаких указаний на его существование и его упразднение — его не существовало ни в каком виде, виде или виде.

Затем, в июне прошлого года, всего за несколько дней до запланированного вылета рейса, он зашел на веб-сайт аэропорта Дублина, чтобы узнать об отправлениях в ближайшие дни.

«Когда я посмотрел нашу поездку, ее вообще не существовало. Не было никаких указаний на то, что она существовала и что она была отменена — ее не существовало ни в каком виде, ни в какой форме».

Единственный рейс из Дублина в Вашингтон в тот день вылетел в 12:35 и выполнялся авиакомпанией Aer Lingus с другим номером рейса, чем тот, который был у него.

«Мы не получали сообщений, сообщающих нам об изменении/отмене/изменении нашего рейса и т. п. Я немедленно позвонил в службу поддержки клиентов Aer Lingus и по крайней мере через 2,5 часа связался с агентом, который проверил свою систему и заверил меня. что рейс проходит в обычном режиме, и у нас не будет никаких проблем. Абсолютно. Я отступил и снова заверил меня, что все запланировано как обычно. Я попросил агента войти на веб-сайт аэропорта Дублина и проверить табло вылета, и он увидит проблема. Он это сделал и признал проблему. После того, как его остановили и приостановили, агент перебронировал нас на следующий рейс — EI0117 в воскресенье, 5 июня 2022 года, вылет в 12:35. Это было сделано бесплатно».

Однако были и другие сборы, когда дело дошло до перепланировки жилья и сдачи тестов на Covid, которые требовались в то время, которые отстраивали.

«На личном уровне нам пришлось переоформлять все по мелочи — автобус, упаковки и т.д. — все это с ребенком! Мы смогли улететь переставленным рейсом в воскресенье. По возвращении я подал заявление на компенсацию EC261 в Aer Lingus На том основании, что они не сообщали нам о каких-либо изменениях в рейсах. Это требование было отклонено. Если бы я не проверил табло отправления в ту субботу и вместо этого полагался на письменные и устные заверения Aer Lingus, есть все шансы, что мы оказались на рейсе, которого не было и который должен был быть. Рейс мог быть серьезно сорван».

Мы связались с авиакомпанией, и в заявлении говорится, что она принесла извинения нашему читателю «за нарушение их планов поездок и за недопонимание относительно их рейса. Однако мы изучили этот вопрос и, похоже, мы не получили любое сообщение от United Airlines для подтверждения отмены рейса». Наши клиенты напрямую связываются с семьей, чтобы решить этот вопрос. Семья получила компенсацию и возместила любые дополнительные расходы».