Как заключить сделку и знать свои права потребителя — The Irish Times

Было время, когда у некоторых магазинов выстраивались очереди на зимние распродажи, прежде чем сани Санты снова спустились на Северный полюс. Новости в ночь после Рождества будут полны рассказов о людях, которые разорвали кровати, сумки или обувь с удивительными скидками.

Сегодня, когда такие заведения, как Brown Thomas или Arnott’s, открываются или вновь открываются на рассвете, число ожидающих приема, скорее всего, исчисляется десятками, а не тысячами, поскольку яркость знаков распродажи потускнела из-за чрезмерного использования.

«То, что редко, — круто», — говорит эксперт по розничной торговле Эдди Шанахан, вспоминая распродажи прошлых времен, когда он собирал войска в зале магазина Arnotts. «Много лет назад мне приходилось закрывать магазин как минимум дважды во время зимней распродажи, потому что внутри было слишком много людей. У нас была система, которая позволяла войти только 50 людям после того, как 50 человек ушли. Я не могу ожидать, что это произойдет сейчас. .»

[ Post-Christmas sales: Ten shops with great sales and what to buy there ]

Причина — разброс сезонов распродаж. Многие ритейлеры, похоже, делают скидки вечно: зимние распродажи длятся до тех пор, пока не зацветут нарциссы, а затем сменяются межсезонными распродажами, которые продолжаются до лета. Затем начинаются летние распродажи, за которыми следуют распродажи в середине сезона, Черная пятница, а затем предрождественские распродажи.

«Изменения были постепенными, но их невозможно было игнорировать», — говорит Шанахан. «В последние годы я всегда ходил на распродажи в первый или два дня, и меня всегда поражало, насколько они невероятно тихие. Одна из причин заключается в том, что люди, которым нравится искать выгодные цены, могут делать это каждую неделю в году в той или иной форме. или форму».

Но даже несмотря на то, что распродажи могут быть не такими популярными, как раньше, сегодня и до конца недели все еще есть люди, которые ищут выгодные предложения. И будут предложения, которые можно найти — или, по крайней мере, товары со значительной скидкой. Вопрос о том, представляют ли они ценность, спорный.

«Я думаю, что потребители должны помнить, что у продаж есть три стороны», — говорит Шанахан. «Во-первых, в продажу поступает то, что не продавалось в течение сезона, поэтому либо потребителям это не понравилось настолько, чтобы покупать по полной цене, либо, возможно, покупатели совершили ошибку и купили слишком много».

Он также отмечает, что многие из выставленных на продажу предметов «не будут частью истории следующего года, так что вы должны знать об этом, — говорит он. цена? Люди должны.» Покупают, как обычно, оценивая потребность и ценность.

Но Шанахан не отказывается от продаж; Он говорит, что опытный покупатель может найти ценность. «Если вы покупаете модные вещи, у вас может получиться одежда, которую вы больше никогда не наденете, но если вы составите гардероб из классики, вы сможете преуспеть на распродажах. Если вы пойдете в такой магазин, как Monaghans [the cashmere specialists on South Anne Street in Dublin] У них могут быть небольшие скидки, но они будут иметь ценность, потому что у них есть качественные продукты, которые прослужат долго. «

Но, по его словам, люди должны помнить, что «розничные продавцы — это не благотворительные организации, и они жертвуют вещи на благое дело, а не для того, чтобы сделать вас счастливыми. Они просто пытаются перевернуть запасы».

С ним согласен модельер, телеведущий и влиятельный человек Джастин Кинг. «Я всегда советую людям подумать, действительно ли они чего-то хотят или они просто покупают это, потому что на них скидка 60 процентов. И помните, если на что-то действует большая скидка, это означает, что не все хотят этого».

Она сама работала в розничной торговле и признается, что раньше ненавидела рождественские распродажи, «потому что покупатели, как правило, более смелые, а в День Святого Стефана не так много улыбок».

Время решает все, говорит Кинг и предполагает, что многие нетерпеливые охотники за скидками начали делать покупки на вчерашних зимних распродажах, сидя на своих диванах в своих праздничных пижамах.

«Многие ритейлеры устраивают распродажи в канун Рождества, что немного расстраивает, но сейчас самое время найти выгодные предложения», — говорит она.

Она предполагает, что в ближайшие дни люди могут подумать о том, чтобы поиграть с ритейлерами в цыплят, поскольку чем дольше длятся распродажи, тем больше скидки. «Недостатком этого является то, что останутся только меньшие и большие размеры, поэтому, если вы среднего размера, шансы найти то, что вы хотите, по мере роста продаж уменьшаются».

Будьте осторожны с людьми, покупающими одежду, которая слишком велика для изменения размера. «Вы можете купить большее количество и рассортировать его, но прежде чем вы это сделаете, полезно знать, сколько они могут стоить, поскольку часто бывает дешевле купить их по полной цене».

Помимо покупки товаров, их возврат также является серьезной проблемой во время зимней распродажи, и Шанахан предупреждает людей, чтобы они знали о своих правах. Он утверждает, что некоторые ритейлеры могут придерживаться своего спокойного отношения к возврату и обмену, когда речь идет о продаже товаров.

«Это еще одна вещь, о которой люди должны знать», — говорит он. В то время как розничные продавцы могут быть счастливы обменять купленные в магазине товары в течение года, они могут не делать этого для продуктов, продаваемых на распродаже, и до тех пор, пока с продуктом все в порядке, они не обязаны предлагать обмен.

Эксперт по работе с клиентами Кэти Саммерс говорит, что людям очень важно проверить правила возврата, прежде чем совершать покупку в ближайшие дни. «Несмотря на то, что многие компании имеют удобную для клиентов политику возврата, это не требуется по закону. [and] Стоит дважды проверить, что политика возврата не отменяется в периоды распродаж или в отношении товаров со скидкой».

Обратите внимание, что при покупке онлайн правила другие. «Если вы покупаете онлайн в Европейском союзе, существует 14-дневный период обдумывания, в течение которого вы можете вернуть товары или отказаться от услуг без объяснения причин и без каких-либо штрафов».

Саммерс, генеральный директор CX, считает, что многие ирландские компании «отстают от своих международных коллег как в своем подходе к доходам, так и в процессах, которые они внедряют для их обработки».

В прошлом, по ее словам, покупатели часто обращались к розничным продавцам «с чувством трепета и часто по уважительной причине, когда компании отказывались принимать возвраты или делали это с недоброжелательным согласием».

Она сказала, что ритейлеры, которые плохо распорядились своими доходами в этом сезоне, заплатят за это в ближайшие месяцы. Она ссылается на опрос, проведенный в Великобритании, который показал, что 84 процента онлайн-покупателей «никогда больше не будут покупать у розничного продавца после неудачных возвратов, поэтому компаниям действительно приходится делать возвраты как можно более простыми. возможность выделиться в клиентском опыте».

Лучшие советы по продажам

Так как же получить максимальную отдачу от продаж? Мы вас прикрыли.

1. Нужно ли вам это и принесет ли вам пользу? Прежде чем покупать что-либо на распродаже, задайте себе эти вопросы. Тогда ответьте на них честно.

2. Прежде чем попасть на распродажу, определитесь, что вам нужно — пальто? платье? диван? Затем сосредоточьте свою энергию на изучении вещей в вашем списке. Беспорядочное хождение по магазинам — верный способ потратить деньги впустую.

3. Делайте покупки рано для распродажи — и в начале дня тоже. Этот клерк был в центре Дублина в 8 утра в День Святого Стефана по делам около 10 раз, и в это время было так же тихо, как и в последующие дни. Если вы пойдете пораньше, вы сможете быстро войти и выйти с минимальной задержкой.

4. Вместо этого подождите до конца, когда магазины будут отчаянно отказываться от ненужного инвентаря. Это работает только в том случае, если вы больше ориентируетесь на объем скидки, а не на объем продуктов.

5. Не сосредотачивайтесь на малоценных вещах; Сосредоточьтесь на дорогих вещах. Дизайнерская обувь, пальто и сумки, а также мебель и техника стоят дороже, поэтому скидки стоят дороже. Эти предметы также служат дольше и с меньшей вероятностью станут жертвой капризов моды.

Знай свои права

1. Знаки, которые говорят что-то вроде «Возврат средств не производится» или «Товары не обмениваются, проданы», бессмысленны и, возможно, незаконны. Независимо от того, платите ли вы полную стоимость или получаете скидку 95%, у вас одинаковые права. Вы имеете право ожидать, что продукт будет соответствовать приемлемому стандарту, соответствовать своему прямому назначению и рекламироваться. В противном случае вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств.

2. Многие магазины имеют надлежащую политику возврата и принимают обмен, потому что вы передумали. Однако по закону они не обязаны это делать, и многие приостанавливают действие этих политик на время распродаж.

3. Если вы возвращаете вещь, купленную на распродаже, потому что она неисправна, все, что вам нужно, это доказательство покупки. Это может принимать разные формы, включая квитанцию ​​по кредитной карте. Это не обязательно должен быть чек из магазина.

4. Когда вы возвращаете товар, потому что считаете его бракованным, не ждите автоматического возмещения. Вы имеете право отремонтировать, обменять или вернуть деньги, но продавец выбирает, какой из них предлагается.

5. Магазин не может настаивать на том, чтобы иметь дело напрямую с производителем. Как потребитель, вы всегда заключаете договор с продавцом товара.

6. Если цена чего-либо на полке ниже цены, указанной в конце, вы не имеете права покупать товар по более низкой цене.