Клиенты авиакомпаний «из своего кармана», несмотря на компенсацию

Некоторые клиенты Aer Lingus, чьи рейсы были отменены во время полета Крупный сбой ИТ четыре недели назад говорит о том, что они не получили полной компенсации за расходы, которые они понесли, когда им пришлось изменить свои планы поездок.

Авиакомпания заявляет, что возмещает пассажирам любые разумные расходы в дополнение к их правам на возмещение в соответствии с законодательством ЕС, но говорит, что любые клиенты, у которых есть нерешенные проблемы, должны связаться с ними.

Марк Аврил из Дублина застрял на Корфу 10 сентября и на следующий день забронировал билеты EasyJet в Белфаст.

Он потребовал чуть более 900 евро за перелеты, отели и такси, которые он взял, но Aer Lingus заявила, что это покроет чуть более 300 евро, оставив ему почти 600 евро из кармана.

«Это не имеет смысла, — сказала Аврил. — Я не думаю, что это справедливо по отношению к людям, которые оставили комментарии, и я не думаю, что это правильно».

«Я собирался принять определенную сумму, но я не согласился бы быть из собственного кармана. Это их проблема, они должны нести это сами, и они должны быть готовы позаботиться о людях, с которыми они путешествовали».

Мэтт Тейлор из Манчестера и четверо его друзей ехали через Дублин в Лос-Анджелес на отдых, когда компьютерная система вышла из строя.

Они провели одну ночь в аэропорту Дублина, а другую в отеле, прежде чем заказать новые рейсы Lingus до места назначения.

Сумма их иска составила более 7000 евро, но им была предложена компенсация в размере чуть более 2000 евро.

«Мы прибыли в Лос-Анджелес через 48 часов и потеряли два дня отпуска, но к этому моменту мы потеряли 7000 евро, так что, очевидно, это очень расстраивает», — сказал Тейлор.

Нам нужно ваше согласие, чтобы загрузить этот контент rte-playerМы используем оператора RTE для управления дополнительным контентом, который может устанавливать файлы cookie на вашем устройстве и собирать данные о вашей активности. Просмотрите их данные и примите их для загрузки контента.Управление настройками

«Задержка сама по себе оправдана, всякое случается, но в финансовом плане мы явно сильно выбились из наших карманов».

После того, как Марк и Мэтт поговорили с RTÉ News, Aer Lingus позвонила им и сообщила, что теперь они получат полную компенсацию.

Несколько других пассажиров сказали RTÉ News, что они предложили меньше, чем требовали от Aer Lingus.

Женщина, которая не пожелала назвать свое имя, рассказала, что потратила на перелет 1500 евро только за 119 евро в качестве компенсации.

Другой пассажир из США сказал, что потребовал 3311 долларов после того, как провел две ночи в Амстердаме, но сказал, что ему заплатили 864 доллара без объяснения причин, по которым другие расходы не были покрыты.

Несколько других пассажиров сообщили RTÉ News, что они предъявили Aer Lingus большие претензии и до сих пор не получили ответа.

Читать далее: 7 500 требований о компенсации после перерыва в работе ИТ Aer Lingus

Эйдан Смит из Navan, Co-Mathe, говорит, что его возвращение на работу в Orange County, штат Калифорния, было отложено из-за сбоя в работе ИТ, и ему пришлось перенести рейсы из Дублина в Лос-Анджелес.

Он сказал, что его претензия в размере 3000 евро еще не получила ответа, и сказал, что не надеется получить деньги обратно.

В заявлении Aer Lingus говорится, что пассажирам возмещаются и возмещаются все разумные расходы в дополнение к их праву на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС.

Но в нем говорится, что любые клиенты, у которых есть нерешенные проблемы, должны заполнить онлайн-форму запроса на поездку или напрямую связаться со службой поддержки клиентов Aer Lingus.

В нем говорится, что он обработал 91% из примерно 7500 заявок, полученных им на компенсацию, возмещение и расходы после отключения 10 сентября, и обязуется обработать оставшуюся часть к концу месяца.

Авиакомпания принесла извинения клиентам за причиненные неудобства и хотела заверить клиентов, что Aer Lingus стремится разрешить все претензии как можно быстрее.

Регламент ЕС 261 требует от авиакомпаний компенсировать пассажирам, когда задержка или отмена рейса приводит к тому, что пассажиры прибывают в конечный пункт назначения более чем на три часа позже, чем первоначально планировалось, когда задержка или отмена находились под контролем авиакомпании.

Обязательства ЕС 261 требуют от путешественников выплаты компенсации в размере 250 евро на короткие расстояния и 600 евро на дальние расстояния.

Пассажирам также возмещаются и возмещаются все разумные расходы.