Ничего не делать • Записать

по вызову Добро пожаловать обратно в On Call, бревноРассказы Readers’ Weekly о загадочной и бесполезной работе службы технической поддержки.

На этой неделе познакомьтесь с читателем, которого мы будем переписывать как Пола, который поделился историей о том, как зазвонил его телефон и его спросили, может ли он прилететь, чтобы оказать техническую поддержку на сайте клиента, который находился примерно в часе езды по дороге, в час.

Пол сказал, что может. Только. Если лидерство боги проложили путь.

Затем он поинтересовался характером работы, но ему сказали, что коллега раскроет информацию, когда он приедет.

Что необычно, потому что, хотя Пол почти ужасно умен, обычно нужно убедиться, что человек, посланный для оказания поддержки, обладает навыками для выполнения работы. В конце концов, клиенты, как правило, немного расстраиваются, когда появляется не тот человек.

Тем не менее, Пол отправился в путь, и таинственные хозяева дорог сотворили свое волшебство, а это значит, что он прибыл в течение часа. Он зарегистрировался должным образом и ожидает указаний.

Отправитель ответил: «Стой и ничего не трогай».

Павел сделал, как ему сказали. ничего. Через час приходит старший инженер, объявляет, что работа закончена, объясняет, что работа Пола утверждена, и говорит ему, что он свободен.

Пол буквально ничего не сделал, кроме как заинтересовался тем, что только что произошло. Естественно, он спросил, что происходит.

Оказывается, у работодателя Пола есть контракт с клиентом, в котором указано, что технология появится в течение двух часов, когда потребуется поддержка. Стоимость поездки Пола на объект и бездействия была незначительной по сравнению со штрафами, которые клиент должен был заплатить по контракту, если никто не появился вовремя.

Итак, Пола вызвали только для того, чтобы увидеть его, и он прибыл точно вовремя — независимо от того, был ли он тем человеком, который мог решить проблему, или сделал что-нибудь для ее решения.

История становится еще более странной. Пол сказал On-Call, что он «делал многое из этого», потому что жил ближе к клиентам, чем коллеги, которые работали в офисах его более крупного работодателя.

Осознал ли клиент, что его обманывают, уже не известно истории.

Было ли полное бездействие самым логичным действием в вашей работе? Если это так, нажмите здесь, чтобы отправить нам по электронной почте свои истории о сладостях, и мы постараемся дать вам возможность попробовать в следующую пятницу. ®