Разочарование из-за того, что тысячи покупателей не могут активировать подарочные карты One4All

Потребители выразили большое разочарование по поводу невозможности активировать подарочные карты One4All.

Тысячи людей остались неспособными пользоваться картами электронных денег в разгар Рождества, самого оживленного периода покупок в году.

Те, у кого проблемы с картами, не могут связаться с телефонными линиями доверия из-за огромного увеличения запросов.

Лидирующая на рынке подарочная карта One4all — очень популярный рождественский подарок, в то время как многие компании используют карты, чтобы дать своим сотрудникам необлагаемый налогом бонус в это время года.

Сотни компаний выбрали карты в этом году, чтобы вознаградить сотрудников за их усилия во время пандемии.

Компания получает налоговые льготы, которые позволяют работодателям назначать не облагаемые налогом бонусы в размере до 500 евро в год на каждого работника, если деньги переводятся через подарочную карту, а не наличными.

Правила противодействия отмыванию денег означают, что если стоимость карт превышает 150 евро, их необходимо проверить в Интернете, прежде чем их можно будет использовать.

Десятки заходили в социальные сети, чтобы раскритиковать проблемы с активацией карт.

Возмущенные клиенты жаловались на «серьезные проблемы с обслуживанием клиентов» при попытке активировать SIM- и ID-карты.

Один человек в Twitter сказал, что она пыталась активировать карту, чтобы делать рождественские покупки продуктов, но One4All продолжает давать сбой, когда она пытается это сделать.

«И я остаюсь отключенным, когда звоню в службу поддержки», — сказала она.

Другие заявили, что телефонные линии провайдера карты остались без ответа.

Некоторые люди сказали, что они несколько дней ждали подарочные карты.

Один человек утверждал, что компания не отвечает на несколько электронных писем, и заявил, что обслуживание клиентов со стороны поставщика карты было «ужасным».

Эмитент карты сообщил, что в этом году объем продаж подарочных карт One4all увеличился.

«Работодатели и компании признали огромные усилия, которые сотрудники приложили в течение года, и вознаграждают своих сотрудников подарочными картами, и многие из этих компаний впервые покупают подарочные карты One4all, чтобы выразить свою благодарность».

По ее словам, законодательство ЕС по борьбе с отмыванием денег означает, что для подарочных карт на электронные деньги на сумму от 150 до 500 евро необходимо удостоверение личности с фотографией.

«Это необычайное увеличение объема и стоимости подарочных карт, приобретаемых работодателями для поощрения своих сотрудников, означает, что обработка подарочных карт, естественно, занимает немного больше времени».

One4all сказал: «Мы ценим терпение наших клиентов, когда мы отвечаем на каждый запрос».

Компания, стоящая за схемой подарочных карт, была оценена в 100 миллионов евро, когда An Post продала контрольный пакет акций в 2018 году. Сейчас она принадлежит Blackhawk Network, глобальной финансовой технологической компании со штаб-квартирой в Калифорнии.