«Это катастрофа» — клиенты Aer Lingus пытаются перебронировать

Тысячи пассажиров Aer Lingus пытаются изменить свои планы поездок после вчерашней массовой отмены рейсов из-за сбоя в работе ИТ.

Дженнифер Форви и Кевин Кенни должны были проснуться этим утром из Дублина в Лас-Вегасе.

Вместо этого они были дома со своим багажом в коридоре, пытаясь строить новые планы на отпуск.

Пара провела около восьми часов в ожидании в аэропорту Дублина своего обеденного рейса в Сан-Франциско, прежде чем им сказали, что рейс отменен, и что они должны вернуться домой и перебронировать билеты, когда заказ вернется.

Они сказали, что вчера вечером не смогли выйти в интернет, но когда сегодня утром они, наконец, добрались до Aer Lingus, они обнаружили, что не могут перебронировать билеты, потому что их рейс выполнялся.

Они описали этот опыт как разочаровывающий и разочаровывающий.

«Со вчерашнего вечера в социальных сетях я провел пять-шесть часов, пытаясь связаться с кем-то, чтобы получить ответ», — сказал Кенни.

«Затем несколько часов этим утром с колл-центром, а затем снова с приложением, чтобы попытаться перебронировать, но в сообщении говорится, что рейс вылетел».

Нам нужно ваше согласие, чтобы загрузить этот контент rte-playerМы используем оператора RTE для управления дополнительным контентом, который может устанавливать файлы cookie на вашем устройстве и собирать данные о вашей активности. Просмотрите их данные и примите их для загрузки контента.Управление настройками

Мисс Форви сказала, что вчера ситуация в аэропорту заставила ее плакать.

«Я была очень разочарована, очень-очень расстроена», — сказала она.

«Я с нетерпением ждал этого отпуска. Я не мог перестать говорить об этом».

Супруги рассказали, что их работодатели разрешили им отложить ежегодный отпуск на неделю, а отель в США разрешил отсрочить пребывание без дополнительной оплаты, поэтому они планируют забронировать рейсы другой авиакомпании с вылетом на следующей неделе.

Aer Lingus заявила, что все ее трансатлантические рейсы, кроме одной, работали вчера, но они были значительно задержаны и сократили нагрузку из-за сбоев в работе ИТ, из-за которых некоторые пассажиры не смогли выполнить требования безопасности для своего рейса.

Но многие желающие пассажиры, которые вчера были в аэропорту, сказали, что им назвали номера рейсов, и им сказали отменить услугу и вернуться домой.

Теперь они не уверены в своих правах на изменение рейса, возмещение и компенсацию из-за того, что рейсы вылетели без них.

Джеймс Коннорс из Лонгфорда в настоящее время застрял в Ницце, на юге Франции, после того, как вчера его рейс был отменен.

Он сказал, что Aer Lingus предложила ему рейсы позже на этой неделе, но, поскольку они должны быть в Ирландии раньше, он забронировал альтернативные рейсы для своей семьи, но опасается, что он останется не в кармане из-за дополнительных расходов, которые он понес.

Он говорит, что этот опыт испортил ему и его жене первую за более чем два десятилетия поездку за границу.

«Я бы сказал, что в целом я потратил пять-шесть часов, пытаясь связаться с людьми», — сказал Коннорс.

«Это наш первый семейный отпуск, за 21 год с тех пор, как мы с женой в последний раз ездили за границу, дети уже выросли, и мы сказали, что накопим на это денег и поедем.

«Это просто катастрофа. Воспоминания будут не о пляже, песке и солнце, а о времени, которое мы провели в аэропорту, пытаясь вернуться домой в Ирландию».

Aer Lingus заявила, что подавляющее большинство ее услуг в настоящее время работают в обычном режиме, напрямую общаются со своими клиентами и «усердно» работают над размещением пассажиров.

Она признала, что вчера были проблемы со связью и, в частности, проблемы и трудности с объяснением того, что происходит с рейсами в США, несмотря на то, что пассажирам было сказано отменить их.

Aer Lingus заявила, что предоставила дополнительных агентов по обслуживанию клиентов для обработки большого количества звонков и умоляла пассажиров «терпеть нас», поскольку они пытаются удовлетворить все запросы клиентов.

Донал Мориарти, директор по корпоративным вопросам Aer Lingus, добавил, что пассажиры имеют право на бесплатное изменение рейса или возврат средств, а также что они имеют право подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса.