48 говорит, что до сентября не будет роуминга данных в некоторых частях Европы

Budget Mobile 48 заявляет, что работает над решением многочисленных проблем с роумингом для клиентов, которые путешествуют по большей части Европы.

В последние недели подписчики оператора, которым владеют три человека, обратились в социальные сети, чтобы выразить свой гнев по поводу того, что их не используют в сети в отпуске или в командировках. Кто-то сказал, что ему пришлось купить отдельную SIM-карту у местного оператора мобильной связи в Германии, чтобы получить доступ к основным услугам, таким как Whatsapp.

Представитель 48 сказал, что проблема многоуровневая, и решение для многих клиентов вряд ли будет найдено до сентября.

«Телекоммуникационные сети в Германии, Нидерландах и Чехии отказались от услуг 3G, а это означает, что только услуги 2G, такие как звонки и SMS, доступны 48 клиентам в роуминге в этих странах», — сказал представитель.

48 в настоящее время реализует роуминговое решение 4G на сентябрь.

Однако некоторые клиенты за пределами этих стран также жалуются на проблемы с подключением во время путешествий. Законодательство ЕС требует, чтобы операторы мобильной связи предоставляли услуги, пока абоненты путешествуют в другие страны ЕС, без штрафных санкций за роуминг.

«48 понимает, что у некоторых клиентов могут возникнуть проблемы с подключением к услугам в роуминге», — сказал представитель.

48 находится в процессе решения этой проблемы как можно скорее. Первое исправление было сделано в конце июня, и клиенты уже должны увидеть улучшения подключения. Второе исправление ожидается в сентябре. Если у кого-либо из клиентов возникнут трудности, их просят связаться с нами. Care 48 для устранения неполадок. Мы хотели бы извиниться перед клиентами за любые неудобства, которые могут возникнуть».

48 недавно сократила надбавку за «добросовестное использование» своей услуги «все текстовые сообщения и звонки» с 10 000 до 5 000 в месяц.

Представитель сказал, что это должно было уменьшить потенциальное давление на сеть Three.

«Это изменение необходимо для защиты сети 48 и обеспечения высокого уровня обслуживания ее клиентов», — сказал представитель. 48 имеет политику добросовестного использования, чтобы гарантировать, что все соответствующие клиенты могут получить доступ к нашим Сервисам, а использование Сервисов является разумным и добросовестным. В эту политику были внесены поправки, отражающие снижение лимита добросовестного использования для звонков и текстовых сообщений до 5 000 единиц использования по сравнению с 10 000 единиц использования ранее. Мы знаем, что 5 000 использований достаточно для подавляющего большинства из 48 клиентов, при этом менее 1 клиентского сегмента в настоящее время потребляет 10 000 уровней использования».

Ранее в этом году он поднял 48 месячных тарифов с 10,99 до 12,99 евро для новых абонентов. Сервис предлагает 200 ГБ данных в месяц, что выше, чем у его бюджетных конкурентов, таких как Gomo, принадлежащий Eir (120 ГБ).