Центральный банк заявляет, что необходимо сделать больше, чтобы помочь клиентам, поскольку банки уходят с ирландского рынка.

Центральный банк заявил, что розничным банкам в Ирландии необходимо сделать больше, чтобы помочь клиентам, поскольку Ulster Bank и KBC уходят с ирландского рынка.

Банковский регулятор встретился сегодня с руководителями розничных банков в Ирландии, чтобы обсудить крупномасштабную миграцию банковских счетов клиентов из-за ухода двух банков.

Выход Ольстера и KBC сократит количество розничных банков в Ирландии с пяти до всего трех — Bank of Ireland, AIB и постоянного TSB.

Центральный банк заявил, что он встретился с пятью руководителями и Ассоциацией банков и платежей, которая представляет сектор, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов при переходе из существующих банков.

Она сказала, что пяти банкам необходимо сделать больше в ряде областей, включая планирование и коммуникации.

«Понятно, что проделана большая работа. Но мы также должны признать, что клиенты, затронутые этими проблемами, не просили оказаться в этой ситуации», — сказал Дервилл Роуленд, генеральный директор финансового поведения в центральном банке, после встреча.

«У них есть права, которые должны быть защищены, и их ожидания устанавливаются через их отношения и взаимодействие с банковской системой, которые должны продолжать выполняться, пока продолжается это упражнение».

Роланд сказал, что участники встречи согласились с тем, что необходимо проделать дополнительную работу с точки зрения планирования, механизмов, ориентированных на клиента, проактивной коммуникации и общесистемного взаимодействия.

Банковская система Ирландии сталкивается с проблемой обеспечения того, чтобы эта миграция банковских счетов проходила успешно. Но это вызов, который необходимо решить, чтобы предоставить банковскую систему своим клиентам».

С уходом двух банков с ирландского рынка возможности традиционных банковских услуг для сотен тысяч клиентов сокращаются.

Выступая сегодня в Dáil, Майкл Коллинз сказал, что многим клиентам KBC и Ulster Bank трудно найти альтернативные банковские услуги в период шести уведомлений, предоставленный двумя банками.

«Это дело обоих банков иллюстрирует их плохое обращение с существующими клиентами, многим из которых очень трудно получить альтернативные банковские услуги», — сказал представитель Cork Southwest.

«Например, многие существующие клиенты KBC и Ulster Bank сообщают нам о крайних трудностях при планировании личных встреч с любым из банков из-за нехватки персонала или ограниченного количества встреч», — добавил Коллинз.

В феврале центральный банк раскритиковал ирландские розничные банки за их Телефоны службы поддержки клиентов Он призвал к улучшениям.