Brown Thomas заявила, что отменяет заказы, размещенные сегодня утром, в результате чего клиенты платят значительно меньше за дизайнерские товары из-за «ошибки ценообразования».
Среди товаров, на которые сегодня утром на сайте Brown Thomas была ошибочно снижена скидка, — кроссовки Veja, которые продавались всего за 10 евро. Автобусы теперь вернулись к своей обычной цене на сайте, между 120 и 170 евро.
Браун Томас с тех пор утверждал, что это была «ошибка ценообразования», из-за чего многие покупатели разозлились и попросили розничного продавца взимать плату за их ошибку.
В заявлении, опубликованном в социальных сетях в среду, Браун Томас сказал: «Заказы, проданные по неверной цене, будут отменены в соответствии с нашими условиями».
Ритейлер добавил, что «расследует» техническую проблему.
Ряд клиентов прокомментировали сообщение с просьбой «соблюдать» продажи, поскольку сумма уже была списана с их счетов, и были отправлены электронные письма с подтверждением.
Другие отметили, что косметический бренд Glossier добился высоких продаж после того, как в прошлом году столкнулся с аналогичным техническим сбоем, в результате которого покупатели получили 50% скидку от рекомендованной розничной цены на своем веб-сайте.
В заявлении к Браун Томас добавил, что будет предлагать купоны на скидку пострадавшим клиентам.
«Сегодня утром компания Brown Thomas обнаружила на нашем сайте техническую ошибку, в результате которой большое количество товаров, недоступных для продажи, отображалось по неправильным ценам. Эта проблема уже исправлена.
«Эти заказы будут отменены в соответствии с нашими условиями. Затронутые клиенты получат уведомление об отмене от Brown Thomas в ближайшие дни, поскольку эти заказы не могут быть выполнены.
«Мы работаем над выявлением всех недействительных запросов, чтобы возврат средств мог быть обработан как можно быстрее.
Пострадавшие клиенты также получат компенсацию в виде 20% скидки на следующую онлайн-покупку в Brown Thomas.
Хотя CCPC не комментирует отдельные случаи, он сообщил, что, когда потребитель покупает продукт, потребитель заключает договор с продавцом.
Однако, если продавец совершит «настоящую ошибку» и неправильно покажет цену, «контракт может быть расторгнут».
На практике это означает, что потребитель не имеет права взимать продажную цену, которая была указана ошибочно.
Если потребитель не удовлетворен тем, как был решен вопрос, он может подать официальную письменную жалобу в компанию, изложив свое недовольство и то, как он хотел бы решить проблему.
«Главный евангелист пива. Первопроходец в области кофе на протяжении всей жизни. Сертифицированный защитник Твиттера. Интернетоголик. Практикующий путешественник».
More Stories
Ирландский инвестор закрывает сделку на сумму 35 миллионов евро по покупке офиса Meta в районе Доклендс в Дублине.
Аэропорт Дублина предупреждает пассажиров об изменениях в правилах безопасности с воскресенья, 1 сентября.
Братья Келлехер представляют проект аренды квартир со скидкой в Блэкпуле