Мать в ярости после того, как ее семью «бросили» рано утром в 150 километрах от пункта назначения рейса Ryanair и заставили заплатить 400 евро за такси по Германии.
Исса Кобб (38 лет), муж Натаниэль (40 лет) и дети Лили (2 года) и Кэмерон (6 лет) из Малахайда, Дублин, были рады встретиться с друзьями во время рождественской поездки в Гамбург.
Однако после отмены рейса и «хаоса» в аэропорту Дублина их рейс наконец приземлился в понедельник, 12 декабря, незадолго до часа ночи.
Однако семья оказалась не в Гамбурге, как планировалось, а в Ганновере — а это примерно в 150 километрах.
Когда они достигли взлетно-посадочной полосы, Коббы потом сказали, что у них было грубое пробуждение из-за отсутствия транспорта.
В результате семье пришлось потратить 400 евро на такси из Ганновера в Гамбург.
«Вы доверяете авиакомпании, которая доставит вас в пункт назначения, но быть выброшенным в морозную погоду так поздно ночью — это просто ужасно», — сказала г-жа Кобб. независимый.
«Каждый раз, когда я закрываю глаза, я вспоминаю страх стоять возле этой станции и платить 400 евро с банковского счета, чтобы добраться до места назначения за несколько дней до Рождества.
Некоторым людям, возможно, приходилось спать на полу в аэропорту при более низких температурах.
«С животными так не поступишь. Рейс был сорван. В отель в Гамбурге мы добрались в 3 часа ночи».
«Когда я заснул, было пять утра».
Миссис Кобб, которая ведет собственный веб-сайт ресторана, allthefood.ieона сказала, что они с мужем не знали, что не будет автобуса, чтобы доставить пассажиров в Гамбург.
Мать двоих детей сказала, что пассажирам сказали, что будет автобус.
Объявление было сделано перед посадкой, но миссис Кобб сказала, что ее семья и «другие пассажиры» ничего не слышали о том, что автобус недоступен. Она добавила, что объявление было заранее записанным сообщением.
Когда самолет упал, «Ryanair без посторонней помощи сбросил всех пассажиров в небезопасное положение», — сказала г-жа Кобб.
«Не было ни автобуса, ни офиса, ни звонка, и было почти час ночи. Я очень расстроен ситуацией, в которую нас поставил Ryanair».
Она считала, что недостаточно винить погоду — нужно было безопасно доставить пассажиров к месту назначения.
«Кажется, что Ryanair всегда сходит с рук такое плохое обращение с людьми», — сказала она.
«Это должно прекратиться, и они должны быть привлечены к ответственности».
По словам г-жи Кобб, семья должна была совершить поездку на прошлое Рождество, но паспорт Лилли не прибыл вовремя из-за задержек с оформлением паспортов.
Семья должна была сесть на рейс Дублин-Гамбург Ryanair в пятницу, 9 декабря, в 18:30, но после долгих задержек и «хаоса» в аэропорту Дублина им, наконец, сказали, что лучший вариант — сесть на рейс через два дня.
«Теперь я боюсь снова ехать в аэропорт», — сказала г-жа Кобб. «Отпуск нам не понравился, и это первый перерыв, которого у нас не было. С тех пор у нас болит голова.»
Г-жа Кобб сказала, что даже если все будет возмещено, они не смогут «восстановить потерю» опыта.
«Это было очень сложно, это была пустая трата времени и денег, и это вызвало у нас много стресса, с которым мы не думали, что нам придется иметь дело».
Хотя возникали проблемы, а погода вызывала задержки, она считала недопустимым, чтобы авиакомпания оставляла ее семью и других в «опасной ситуации».
«Это было крайне безответственно», — добавила она. А по закону этого допускать нельзя.
Ryanair заявила, что «искренне извиняется» за «любые неудобства, вызванные этими сбоями, связанными с погодой, которые были полностью вне контроля Ryanair».
Авиакомпания добавила: «Узнав о своих возможностях, эта пассажирка решила бесплатно изменить свой исходящий рейс на следующий доступный рейс из Дублина в Гамбург в воскресенье, 11 декабря, и запросила возмещение за обратный рейс (128,96 евро). в понедельник, 12 декабря, которое она получила непосредственно на свой счет Ryanair в тот же день.
Затем путешественник забронировал новый рейс из Гамбурга в Дублин на среду, 14 декабря, за 121,96 евро.
Из-за продолжающейся гололедицы рейс из Дублина в Гамбург в воскресенье, 11 декабря, также был задержан.Этот пассажир был уведомлен и впоследствии обновлен через SMS и электронную почту.
Рейс вылетел из Дублина в 21:50 по местному времени после задержки на 3 часа 45 минут.
Однако из-за введенного в аэропорту Гамбурга комендантского часа самолет не смог приземлиться, и ему пришлось улететь в Ганновер.
«Несмотря на усилия Ryanair по организации альтернативного транспорта в Гамбург, доступный транспорт был ограничен, и пассажиры были проинформированы о том, что они также могут организовать индивидуальную перевозку из Ганновера в Гамбург и что они могут потребовать возмещения на Ryanair.com».
Г-жа Кобб продолжает оспаривать тот факт, что пассажирам сказали, что на земле нет транспорта, и сообщает, что другие люди в полете были дезориентированы и чувствовали себя застрявшими.
Представитель DAA оператора аэропорта Дублина сказал: «В рамках плана подготовки аэропорта Дублина к зиме наши команды по снегу и льду были развернуты по мере необходимости в минувшие выходные, чтобы аэропорт Дублина оставался открытым и полностью работоспособным, как они постоянно работали в течение прошлой недели.
«Всегда прискорбно, когда пассажиров обманывают из-за отмены рейсов из-за погодных условий, которые полностью не поддаются нашему контролю в Ирландии, Германии или где-либо еще».
«Главный евангелист пива. Первопроходец в области кофе на протяжении всей жизни. Сертифицированный защитник Твиттера. Интернетоголик. Практикующий путешественник».
More Stories
Supermac потратила более 6 миллионов евро на проживание своих сотрудников, говорит Пэт МакДонах
Уроженец Корка, генеральный директор Tesco Кен Мерфи удваивает зарплату до 10 миллионов евро, поскольку цены на продукты продолжают расти
ПТСБ усиливает давление, значительно снижая ставки по ипотечным кредитам