Банк Ирландии дает клиентам шесть месяцев на возврат денег, снятых летом из-за неисправности «беспроцентных» банкоматов

Сегодня банк проинформировал клиентов, которые заключили «несанкционированный овердрафт» 15 августа, когда из-за ИТ-сбоя они могли бесплатно снять до 1000 евро, что был разработан план, позволяющий клиентам погасить его без начисления процентов.

Выступая перед Финансовым комитетом Oireachtas, исполнительный директор группы Bank of Ireland Майлс О’Грэйди сказал: «В целом наша цель — гарантировать, что ни один клиент не понесет финансового ущерба в результате нашей ошибки».

Ранее BOI предлагал 90-дневный овердрафт без комиссии затронутым клиентам, чтобы «гарантировать, что клиенты смогут организовать свои счета», а теперь добавил 90-дневный кредит без комиссии для клиентов.

«Мы связались с каждым клиентом посредством сообщения и попросили его связаться с нами, чтобы мы могли поговорить с ним в каждом конкретном случае», — сказала Сьюзан Рассел, генеральный директор подразделения розничной торговли Ирландии в BOI.

Она подчеркнула, что большое количество клиентов уже обратились в банк по поводу «несанкционированных овердрафтов», но количество затронутых клиентов не разглашается.

Как правило, BOI взимает с клиентов реферальную комиссию каждый раз, когда выполняется транзакция, приводящая к несанкционированному овердрафту, а также когда средства снимаются или переводятся со счета при наличии несанкционированного овердрафта, в соответствии с его условиями.

Однако клиенты, которые 15 августа совершили несанкционированный овердрафт во время ИТ-сбоя в банке, имеют в общей сложности шесть месяцев для беспроцентного погашения своих счетов, согласно трехмесячному периоду беспроцентного кредита, добавленному сегодня банком.

По истечении этого периода инвестиционный банк заявил, что будет работать с клиентами, которые еще не оплатили свои счета, чтобы найти «подходящее решение».

Когда ее спросили о самой крупной сумме, которую один клиент смог снять со своего счета, Рассел ответила, что не может ответить на этот вопрос.

Джим О’Каллаган TD спросил г-на О’Грэйди, имеет ли BOI какое-либо отношение к управлению банкоматом An Garda Síochána 15 августа.

Г-н О’Грэйди сказал, что банк не играл никакой роли в привлечении полиции, заявив, что они сделали это по соображениям общественного порядка в ту ночь.

Генеральный директор BOI добавил: «Мы не всегда понимаем это правильно. К сожалению, сбой в сфере ИТ, с которым мы столкнулись летом, был значительно ниже наших стандартов, и мы глубоко сожалеем об этом событии».