Авиакомпании соглашаются выплатить возмещение за отмену бронирования в связи с коронавирусом

Группа европейских авиакомпаний согласилась выплатить компенсацию пассажирам, чьи рейсы были отменены во время пандемии Covid-19, и взяла на себя обязательство предоставлять более полную информацию о правах пассажиров в будущем.

После переговоров с Европейской комиссией 16 авиакомпаний согласились ликвидировать задолженность по возврату средств, чтобы лучше информировать путешественников, когда авиакомпании отменяют рейсы, и предлагать ваучеры только тогда, когда пассажиры выбирают их.

Среди авиакомпаний были Ryanair, British Airways, Easyjet, Air France-KLM, Lufthansa, TAP, Wizz Air и другие.

«На ранней стадии пандемии некоторые авиакомпании платили пассажирам купоны», — говорится в заявлении еврокомиссара по делам юстиции Дидье Рейндерса. «Они действовали против правил защиты потребителей ЕС. Это недопустимо», — сказал он.

Национальные органы власти в отдельных странах ЕС несут ответственность за соблюдение законов ЕС о защите прав потребителей. В соответствии с законом Европейского Союза, Положением о сотрудничестве в области защиты прав потребителей, создана сеть государственных правоохранительных органов для координации действий по таким вопросам.

Комиссия ЕС заявила, что это крупнейшая мера сотрудничества в области защиты прав потребителей в истории сети CPC и первая мера, основанная на предупреждении Комиссии.

«Авиакомпании массово нарушили права потребителей в Европе во время пандемии», — заявила в заявлении по электронной почте Моник Гойнс, генеральный директор Европейской организации потребителей CEUC, которая подала жалобу в Европейский союз в июле 2020 года.

«Авиакомпаниям пора привести в порядок свои действия … Многие потребители по всей Европе все еще ждут возмещения из-за отмены рейсов во время первых блокировок в 2020 году».

Официальный представитель ЕС в сфере транспорта Адина Валиан также приветствовала соглашение, добавив, что оно восстановит доверие между пассажирами и авиакомпаниями. «От этого зависит восстановление авиатранспортной отрасли», — сказала она.