Ryanair назвала худшую авиакомпанию ближнемагистральных рейсов по возврату средств из-за Covid

RYANAIR признана худшей авиакомпанией ближнемагистральных рейсов, которая занимается возвратом средств во время пандемии коронавируса.

По результатам опроса, проведенного потребительской группой «Который?», базирующаяся в Дублине авиакомпания имеет показатель удовлетворенности возвратом денег всего 47%.

Более чем каждый пятый участник, забронировавший рейс Ryanair, который был отменен или не смог попасть на борт из-за вирусного кризиса, заявил, что на возврат средств ушло более месяца.

Один клиент сказал: «Ryanair — самая сложная авиакомпания, с которой когда-либо приходилось иметь дело. Он, кажется, гордится тем, что он крутой».

British Airways заняла второе место из пяти авиакомпаний с точки зрения удовлетворенности возвратом средств — 63%.

Некоторые пассажиры, звонившие в компанию, сообщали, что часами ждали только для того, чтобы их отстранили, в то время как других постоянно переводили из одного отдела в другой.

Подавляющее большинство рейсов было отменено из-за пандемии, начавшейся весной 2020 года, поскольку спрос на поездки рухнул.

В соответствии с законом о защите прав потребителей пострадавшие пассажиры имеют право на возмещение в течение 14 дней, но многие авиакомпании перегружены запросами.

Миллионы пассажиров также изо всех сил пытались получить возмещение за прошлые рейсы, но не смогли их использовать из-за закрытия из-за коронавируса.
Jet2.com был признан лучшим перевозчиком для краткосрочного возврата средств: 84% респондентов выразили удовлетворение тем, как были обработаны их претензии.

Один из пассажиров сказал: «Пандемия показала великолепие Jet2. Его уровень обслуживания клиентов превышает уровень любой другой бюджетной авиакомпании».

В октябре 2021 года какой? Было опрошено 1124 члена группы онлайн-исследований, у которых с марта 2020 года произошел сбой рейса.

Из тех, кто завершил процесс запроса на возмещение, 77 забронировали поездку с Ryanair и 325 были клиентами British Airways.

Который? Редактор путешествий Рори Боланд сказал: «Постоянно ужасное обслуживание клиентов Ryanair сделало его одним из худших показателей в наших опросах за многие годы, но авиакомпания упала на новую глубину с ее отношением к возмещениям Covid.

«Репутация British Airways также заслуживает удара, когда она заняла жесткую позицию в отношении возмещения средств путешественникам, которые не смогли совершить поездку, потому что они следовали правительственным рекомендациям по охране здоровья.

Многие пассажиры не забудут, как компании обращались с ними во время пандемии.

«Covid по-прежнему может вызывать сбои в международных поездках, поэтому мы советуем путешественникам бронировать билеты у авиакомпаний, которые имеют гибкую политику бронирования и имеют опыт справедливого отношения к своим клиентам».

В заявлении British Airways говорится: «Мы гордимся тем, что стали первой британской авиакомпанией, предложившей клиентам возможность корректировать свои планы в начале пандемии, предложив ваучеры, которые они могут использовать до сентября 2023 года.

«Если мы отменяем рейс, мы всегда обращаемся к клиентам, чтобы предложить ряд вариантов, включая полный возврат средств. На сегодняшний день мы оформили более 4,2 миллиона возвратов и обработали более 3,3 миллиона запросов на ваучеры.

«Однако мы знаем, что можем работать лучше, и усердно работаем за кулисами, модернизируя наши телефонные системы и нанимая больше людей, чтобы обеспечить более качественное и быстрое обслуживание клиентов, которого, как мы знаем, заслуживают наши клиенты.

«Мы никогда не воспринимаем лояльность наших клиентов как должное и ценим их терпение, поскольку наши команды работают круглосуточно, чтобы поддержать их».

Ryanair не ответила на просьбу прокомментировать обыск.