AIB предлагает выплату доброй воли в размере 3,3 млн евро бывшим клиентам Ulster Bank из-за «проблем с прорезыванием зубов» — The Irish Times

AIB написал письмо почти 33 000 бывшим ипотечным заемщикам Ulster Bank, которые переехали сюда почти год назад, предлагая каждому символическую выплату доброй воли в размере 100 евро, поскольку он приносит извинения за «проблемы с прорезыванием зубов», затронувшие некоторых из его новых клиентов.

Подтверждая платежи, представитель сказал: «AIB выплачивает 100 евро бывшим ипотечным клиентам Ulster Bank в качестве жеста доброй воли, чтобы признать любые случаи во время их конвертации, когда качество обслуживания клиентов не соответствовало нашим стандартам».

«Это в дополнение к гарантии того, что ни один клиент не обанкротится в результате какой-либо ошибки с нашей стороны. Мы рассчитываем на продолжение поддержки этих клиентов в ближайшие годы».

Общая стоимость выплат деловой репутации составляет 3,3 миллиона евро.

[ Ulster Bank’s landmark College Green branch building acquired by leading hotelier for €17m ]

В июле прошлого года AIB принял почти 4 миллиарда евро отслеживаемых ипотечных кредитов — на 33 000 счетов — у Ulster Bank, что составляет 80 процентов ипотечных кредитов, которые он согласился выкупить у британского банка во время его ухода с… ирландского рынка. Оставшийся кредит в размере 1 миллиарда евро планируется перевести во второй половине этого года.

В августе прошлого года банк был вынужден дважды извиниться за проблемы, с которыми некоторые клиенты столкнулись сразу после миграции.

Первоначально AIB извинился перед группой клиентов по ипотечным кредитам, которые были уведомлены письмом о более значительном, чем ожидалось, увеличении их ежемесячных выплат с октября из-за очевидной предыдущей ошибки. В банке заявили, что это сообщение неверно и что такого значительного увеличения выплат не произойдет.

Несколько недель спустя ей пришлось выразить свое сожаление примерно 40 клиентам после того, как их прямые долги были аннулированы после ипотечного кредитования Ulster Bank.

[ Arrival of first overseas bank since Celtic Tiger a ‘win’ for consumers ]

Владельцы ипотечных кредитов Tracker пользовались самыми низкими процентными ставками на ирландском рынке более десяти лет, прежде чем Европейский центральный банк начал повышать процентные ставки почти два года назад. Ключевая ставка по кредитам ЕЦБ, по которой оцениваются отслеживаемые кредиты, находилась на нулевом уровне в период с марта 2016 года по июль 2022 года. В сентябре прошлого года она выросла до пика в 4,5 процента, но на прошлой неделе была снижена на четверть процентного пункта.