Blue Compass хочет создать привлекательный национальный розничный бренд

Продажа жилых автофургонов всегда была очень разрозненным бизнесом: множество небольших сетей и небольших деревьев, часто представляющих несколько брендов, привлекали покупателей автофургонов из разных регионов. Но Blue Compass RV стремится создать сильный национальный бренд, объединив свои 100 магазинов в 33 штатах под одной крышей и разработав особый единый подход к подбору.

«У нас есть возможность создать сильный розничный бренд на основе исключительного качества обслуживания клиентов, а благодаря нашему географическому присутствию и тому, как RV-путешественники путешествуют от побережья к побережью, у нас есть возможность повлиять на большинство RV-путешественников в Америке через наш бренд и присутствие в магазинах». сказал Джон Феррандо, генеральный директор компании Blue Compass со штаб-квартирой в Форт-Лодердейле, штат Флорида, ранее занимавшейся розничной торговлей RV.

Всего за четыре года компания Ferrando превратила организацию во вторую по величине розничную торговлю автофургонами в Америке после Camping World, попутно объединив более 20 брендов региональных универмагов в один.

«Мы строим отношения с клиентами, чтобы быть рядом с ними, и у нас есть географическое присутствие, чтобы поддерживать это», — сказал мне Феррандо. «Дорожники путешествуют по всей стране. Мы можем обслужить вас, куда бы вы ни отправились. [addressing] Задача отрасли, которая уходит корнями в прошлое на десятилетия».

В то время как дилерские центры Blue Compass продают несколько марок RV, Феррандо сказал, что он строит бренд в значительной степени на солидном опыте обслуживания. «Сфера услуг в этом бизнесе сложна, и мы пытаемся создать сильный бренд на основе обеспечения душевного спокойствия», — сказал он. «На практике может потребоваться значительное время ожидания для ввода в эксплуатацию по мере продвижения в отрасли по ряду причин, включая цепочку поставок и доступность запчастей».

По словам Феррандо, чтобы преодолеть эти препятствия, Blue Compass вкладывает значительные средства в обучение сертифицированных специалистов по обслуживанию. В компании уже работает около 850 сотрудников по всей стране, и ее цель состоит в том, чтобы добавить более 200 сертифицированных технических специалистов в этом году.

Для достижения этой цели компания несколько лет назад потратила миллионы долларов на строительство трех учебных центров, по одному в Техасе, Юте и Северной Каролине. Blue Compass также проводит программу наставничества для технических специалистов. «Мы берем специалистов по сбору деталей или водителей погрузчиков и продвигаем их в рамках нашей программы технического наставничества, и через несколько месяцев они могут подать заявку», — сказал Феррандо. «Для нас это значительные инвестиции и долгосрочная цель, направленная на создание лояльных, квалифицированных, сертифицированных и опытных технических специалистов».

Феррандо сказал, что Blue Compass «также работает над рядом инициатив с OEM-производителями, чтобы сделать сервис беспроигрышным, чтобы мы могли быстрее выполнять задачи». К ним относятся усилия по получению предварительных разрешений на гарантийные работы. Он объяснил: «Традиционно вы тратите много времени на то, чтобы получить эти разрешения, и это может быть очень ручной процесс. Вы делаете снимок сломанной детали и отправляете его OEM-производителю, чтобы получить его». [warranty] Работа прошла предварительное одобрение. Сейчас ряд компаний сотрудничает с нами, чтобы предоставить предварительную авторизацию для этих вещей. Мы выстраиваем новый уровень доверия, и у нас есть добро на эту работу, и она оказалась беспроигрышной для всех. Это быстрее для клиента и меньше трения в системе».