Electric Ireland предпринимает шаги, чтобы убедить клиентов KBC и Ulster Bank в возможности перехода на прямой дебет

ELECTRIC IRELAND заявила, что сосредоточена на обеспечении бесперебойного энергоснабжения клиентов в результате ухода KBC и Ulster Bank с рынка.

Однако были высказаны опасения по поводу того, что клиенты переводят прямой дебет со своего «старого» банка на новый счет.

Поставщик энергии выразил обеспокоенность по поводу «обременительного» бумажного процесса, который требует, чтобы существующий банк клиента, такой как KBC или Ulster Bank, писал существующим держателям прямого дебета, таким как Electric Ireland, чтобы уведомить их о клиентах клиентов. Новые банковские реквизиты.

«бумажный процесс»

Система, используемая для этого уведомления, в настоящее время основана на бумажных носителях.

Компания Electric Ireland сообщила сегодня комитету, что она не предназначена для операций по переключению объединенных счетов в результате ухода банков с ирландского рынка.

Ulster Bank и KBC прекращают свою деятельность в Ирландии, оставляя Банку Ирландии, AIB и постоянному TSB заполнить пробел в ландшафте, который был описан как «Крупнейшее логистическое изменение в истории ирландского банковского дела».

В то время как Electric Ireland заявила, что работает над тем, чтобы процесс переключения проходил как можно более гладко, поставщик электроэнергии по-прежнему обеспокоен бумажным процессом и тем, что клиенты могут не открывать новые банковские счета и своевременно уведомлять их.

На данный момент Electric Ireland успешно перевела более 4000 клиентов из исходящих банков в «новый» банк, выбранный клиентом.

Большинство из них используют онлайн-среду для замены своих банковских выписок, но 25% используют бумажную систему.

В обычный год Комиссия узнала, что Electric Ireland получает и обрабатывает около 2000 форм корректировки прямого дебета, что является обычной деятельностью по переводу средств.

Однако представители объяснили комитету, что около 65 000 частных или коммерческих клиентов Electric Ireland платят прямым дебетом через Ulster Bank и KBC, и им придется менять банковские счета.

«Не имеет смысла»

Пирс Доэрти из Sinn Féin сказал, что клиенты, которые должны положить форму в конверт, проштамповать ее и отправить по почте «в наши дни» не имеют смысла.

Он выразил обеспокоенность только по поводу давления, которое это окажет на Electric Ireland, чтобы справиться с масштабами переключения клиентов.

«Трансформация должна быть такой простой… иначе банки смогут воспользоваться тем фактом, что люди не конвертируются», — сказал он, добавив, что процесс был «далеко не простым».

Представители сказали, что было бы лучше, если бы было развернуто автоматизированное или цифровое решение, позволяющее «большому количеству клиентов» как в KBC, так и в Ulster Bank менять банковские счета. Однако поставщик сказал, что ему сказали, что для этого есть юридические препятствия.

«Из этого следует, что теперь у нас будет большое количество клиентов, которые хотят внести эти изменения в свои платежные схемы одновременно — во много раз больше годовой активности, которую мы обычно испытываем при обработке дебетовых соглашений и постоянных поручений, и в более целенаправленный период времени, Комитету было сказано.

Компания заявила, что у нее есть значительное количество клиентов как в KBC, так и в Ulster Bank, которые хотят внести эти изменения в свои платежные схемы одновременно, что во много раз превышает годовую активность, которую поставщик электроэнергии обычно испытывает при обработке договоренностей о прямом дебетовании и постоянном платеже. заказы.

В этом контексте наше внимание будет сосредоточено на выпуске четких сообщений, чтобы информировать наших клиентов об электронных средствах, с помощью которых они могут обновлять свои данные с нами на нашем веб-сайте.

«Мы надеемся, что это, в свою очередь, уменьшит количество «ручных» разрешений на прямой дебет, которые обслуживаются с помощью нынешнего громоздкого и бумажного процесса банковских переводов», — сказали они.

Electric Ireland заявила, что «полностью сосредоточена на том, чтобы наши клиенты не испытывали никаких перебоев в обслуживании в результате этого процесса».

В заключение он сказал: «Мы также предоставим гарантии нашим клиентам, затронутым этими условиями, в том, что они не будут подвергаться риску потери поставок, если они столкнутся с трудностями или задержками во время банковского перехода».