Virgin Media нарушает правила о том, как разрешить клиентам отмену подписки, регулятор заявил суду.

Virgin Media, один из крупнейших в стране провайдеров теле- и интернет-услуг, заявила, что нарушает правила, позволяющие клиентам отказаться от своих услуг, чтобы они могли переключиться на другого провайдера, как утверждает регулятор телекоммуникаций.

omreg подал в Коммерческий суд иск против Virgin за несоблюдение глобальных правил предоставления услуг, поскольку процедура Virgin, разрешающая клиенту сменить поставщика услуг, действует как сдерживающий фактор.

Комриг говорит, что Virgin взимает с клиентов 30-дневный период уведомления, прежде чем они смогут перейти, сверх минимального срока контракта, является сдерживающим фактором для перехода, потому что она «эффективно взимает плату с потребителей за переход». В нем говорится, что это потенциально может иметь «сдерживающий эффект» для коммутатора.

В сентябре прошлого года Comreg направила Virgin уведомление о несоблюдении, в котором разъяснялось, что, хотя клиенты должны были предоставить письменное уведомление об аннулировании за один месяц, в этом пункте контракта с клиентом не указаны процедуры и условия для этого.

Например, клиенту не предоставляется никакой информации о том, куда будет отправлено электронное письмо или письменное письмо о расторжении договора или какая информация будет отправлена, сказал Комриг.

Итак, как уже говорилось, есть только один способ сообщить клиентам о возможности отмены — позвонив в Virgin по номеру 1908. 95% клиентов отменили по телефону, но из 5%, которые отменили другие способы, Virgin все еще пытается связаться. клиент.

В Virgin заявили, что для этого есть ряд причин, в том числе из-за Общего регламента по защите данных. Комриг сказал, что Virgin не привела никаких конкретных требований для обоснования требования GDPR.

Комриг сказал, что Virgin, похоже, считает, что «когда некоторые клиенты запрашивают отмену, они действуют тактически и ищут более выгодную сделку». Поэтому Virgin считает стремление произвести впечатление на этих клиентов частью «потребительского благополучия».

Регулятор заявил, что этот подход противоречит практике, которую Comreg рассчитывает применять в таких сценариях, как того требуют правила.

Virgin также заявила, что 30-дневный период уведомления об отмене является стандартной практикой и признан законным. Comreg заявил, что это требование противоречит правилам, согласно которым с клиента не может взиматься плата за переход.

В своих выводах Комриг сказал, что практика Virgin, по отдельности и в совокупности, равнозначна запрету на переключение и оказывает влияние на поведение потребителей.

Он отметил, что 155 672 клиента Virgin из 194 784 не отменили первый звонок. Еще 7 602 человека были отменены во время второго звонка. В целом, 76% были обескуражены переключением.

В результате того, что Virgin не устранила несоблюдение требований, Комриг подал иск в Верховный суд, требуя распоряжения сделать это.

Дело было внесено в Экспресс-лист коммерческого суда в понедельник с согласия обеих сторон судьей Деннисом Макдональдом, который согласился с согласованным списком направлений для продвижения дела.

Между тем, отдельный иск был отклонен Comreg против Meteor Mobile Communications Ltd, которая торгуется как Eir Mobile, за несоблюдение своих обязательств по универсальному обслуживанию в Коммерческом суде из-за того, что судья назвал задержкой и отказом от подачи иска. . процедуры. Теперь они пройдут через обычный список Верховного суда.

Comreg утверждает, что Eir Mobile нарушает правила, не гарантируя конкретные контракты с клиентами в ясной, всеобъемлющей и легкодоступной форме, а также детали тарифов и тарифов на услуги мобильной передачи данных вне пакета. Он также якобы не предоставил средства для получения обновленной информации обо всех применимых тарифах и сборах за обслуживание.