Аэропорт Дублина оштрафован на 10 миллионов евро за грязные туалеты и время ожидания в очередях на досмотр — The Irish Times

Аэропорт Дублина получил счет на сумму 6,7 миллиона евро из-за плохой гигиены в туалетах, терминалах и времени ожидания службы безопасности по решению Ирландского авиационного управления (IAA).

В четверг ведомство заявило, что в прошлом году оно предоставило крупнейшему аэропорту страны бонус за качество обслуживания в размере 3,4 миллиона евро, но оштрафовало его на 10,1 миллиона евро за ошибки в других областях, в результате чего чистый штраф составил 6,7 миллиона евро.

Аэропорт Дублина подвергся штрафам за невыполнение целевых показателей чистоты туалетов и терминалов, согласно опросам пассажиров, проезжавших через него в прошлом году.

Оператор аэропорта DAA в ответ заявил, что устранил проблемы чистоты и другие проблемы, о которых сообщил регулирующий орган, с помощью плана улучшения из 15 пунктов в начале 2023 года, поэтому они будут исправлены до лета, когда ворота будут наиболее загружены.

Управление международных аэропортов также наложило на аэропорт штрафы за несколько инцидентов, в которых пассажирам приходилось стоять в очередях на досмотр дольше, чем время, установленное регулирующим органом.

Эти цели предусматривают, что прохождение контроля должно занимать менее 20 минут как минимум в 70% случаев, а максимальное время ожидания должно составлять менее 30 минут.

По данным IAA, пассажиры ждали всего несколько минут меньше часа в Терминале 2 9 февраля и Терминале 1 11 апреля, на следующий день после Пасхи в прошлом году, а также в других более коротких задержках в январе, марте и мае.

По тем же данным, после 21 мая все очереди остались в установленных регулятором сроках.

Управление подтвердило, что показатели листа ожидания по вопросам безопасности значительно улучшились во второй половине года.

В DAA заявили, что 97 процентов из более чем 15 миллионов человек, приехавших из Дублина в прошлом году, прошли контроль безопасности менее чем за 20 минут, что превысило его собственную цель по обеспечению прохождения девяти из 10 путешественников за этот период.

Аэропорт получил награды за превышение целевых показателей, связанных с общей удовлетворенностью клиентов, удобством передвижения и навигации для пассажиров, наличием багажных тележек и Wi-Fi.

План улучшения DAA включал улучшение сети Wi-Fi, добавление большего количества мест у выходов на посадку и устранение беспорядка, чтобы облегчить передвижение по аэропорту.

Компания начала работать над планом в начале прошлого года, чтобы устранить недостатки, отмеченные путешественниками в 2022 году, когда нехватка персонала привела к задержкам и другим проблемам в аэропорту, поскольку компания боролась с возвращением рейсов после двух лет ограничений Covid.

Главными жалобами путешественников были грязные или плохо убранные туалеты.

В четверг DAA сообщило, что внесенные изменения были хорошо восприняты пассажирами. Компания пообещала, что стандарты «также улучшатся в этом году, а в ближайшие месяцы запланирован ряд дополнительных улучшений».

Государственная компания не будет платить штраф напрямую. Вместо этого власти включили штраф в пассажирские сборы DAA, которые компания взимает с авиакомпаний.

IAA установило максимальную плату за прошлый год в размере 8,46 евро за пассажира. Если DAA соберет больше этой суммы в 2023 году, оно должно будет выплатить излишек авиакомпаниям.

Если DAA соберет менее 8,46 евро с пассажира, IAA вычтет штраф из общей суммы, что позволит компании взимать с авиакомпаний плату за пассажиров в 2025 году, тем самым снижая налог в следующем году.

Правительственное агентство IAA регулирует сборы аэропорта Дублина и контролирует качество обслуживания.