Банки предупреждены о необходимости делать больше для клиентов Ulster Bank и KBC

Центральный банк сообщил банкам в Ирландии, что им необходимо сделать больше, чтобы удовлетворить потребности клиентов Ulster Bank и KBC Bank Ireland, когда эти два банка покинут страну.

Ожидается, что около 900 000 розничных счетов будут переведены в течение следующего года клиентами двух банков.

ЦБ написал письмо руководителям банков, чтобы обеспечить защиту клиентов на фоне того, что он назвал «глубокими структурными изменениями», происходящими в розничном банковском ландшафте здесь.

Она сказала, что основные вопросы включают периоды уведомления, непрерывность обслуживания клиентов и помощь клиентам, подвергающимся риску.

Нам нужно ваше согласие, чтобы загрузить этот контент rte-playerМы используем оператора RTE для управления дополнительным контентом, который может устанавливать файлы cookie на вашем устройстве и собирать данные о вашей активности. Просмотрите их данные и примите их для загрузки контента.Управление настройками

В нем говорится, что с тех пор, как два банка объявили об уходе в феврале и апреле прошлого года, он активно сотрудничал с пятью банками для оценки и управления последствиями транзакций.

В связи с тем, что в настоящее время идет процесс закрытия банковских счетов, регулирующий орган заявил, что крайне важно, чтобы уходящие банки и остальные продемонстрировали, что у них есть адекватные планы, подготовка и ресурсы, чтобы оправдать ожидания.

«Мы активно следим за банками, чтобы гарантировать, что они уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и потенциальных клиентов во время этого беспрецедентного объема пролонгаций счетов», — сказал управляющий директор центрального банка по финансовому поведению Дервилл Роуленд.

«Я признаю беспрецедентные масштабы этого, а также признаю, что сотрудники банков очень усердно работают в сложных обстоятельствах, чтобы предоставить клиентам необходимые им услуги», — сказал Роланд.

«Мы полностью осознаем, какое влияние это оказывает как на сотрудников, так и на клиентов в этом отношении», — сказала она.

«Однако признавая вызов, связанный с мероприятием такого масштаба, также ясно, что с точки зрения общих планов банков предстоит сделать еще больше», — добавила она.

Роланд сказал, что центральный банк проведет круглый стол с генеральным директором, на котором основное внимание будет уделено планам розничных банков по обеспечению защиты интересов потребителей.

Центральный банк также повторит свой обзор времени ожидания звонков на телефонных линиях поддержки клиентов в крупных розничных банках в ближайшие недели.

По результатам предыдущей проверки были разработаны планы действий, направленные на обеспечение того, чтобы уровень обслуживания клиентов, предоставляемый по телефонным линиям поддержки, был адекватным для управления нормальным объемом звонков и реагирования на внезапные события.

Центральный банк также заявил, что банкам необходимо взаимодействовать с другими поставщиками услуг, включая инициаторов прямого дебетования (DDO), чтобы обеспечить плавное и своевременное переключение счета клиента.

Поскольку ряд из 20 крупнейших офисов прямой атаки являются регулируемыми поставщиками финансовых услуг, включая страховые компании и платежные учреждения, центральный банк направил генеральному директору каждой из этих регулируемых фирм письмо, чтобы усилить их обязанность принять меры для обеспечения того, чтобы это мероприятие было завершена эффективно.

Представитель Партии финансового действия Джед Нэш заявил, что сегодняшнее действие центрального банка было «значительным вмешательством», и что центральный банк все время заявлял, что для решения этой беспрецедентной проблемы он будет использовать подход, ориентированный на клиента.

«Я был очень обеспокоен три недели назад, когда мне сказали, что исходящие банки и банки-получатели не готовы справиться с масштабом проблемы, которая удовлетворяет центральный банк», — сказал он.

«Очень интересно и важно, что они сделали этот звонок сегодня, и они должны четко объяснить руководству банка, чего они от них ожидают.

«Иногда хорошее обслуживание клиентов — это не та фраза, которую мы ассоциируем с банками этой страны», — сказал он.

Г-н Нэш сказал, что это произошло из-за того, что банки закрыли многие отделения и уволили многих сотрудников, и что он испытывает некоторую симпатию к тем, кто работает в банках, поскольку грядет «цунами перемен», а он «все еще ждет». банки были готовы».

Предлагая правительству отложить выход Ulster Bank и KBC, он сказал: «Они должны использовать все имеющиеся в их распоряжении инструменты, чтобы обеспечить максимально гладкую передачу».