Компания Electric Ireland выставила завышенную цену 48 000 клиентам из-за неправильных расчетов дебета

По данным отраслевого регулятора, компания Electric Ireland, крупнейший поставщик энергии в стране, нарушила условия своих лицензий, завысив цену для 48 000 потребителей электроэнергии и газа примерно на 1,1 миллиона евро, а также выставив просроченные счета еще 25 000 потребителям.

Комиссия по регулированию коммунальных предприятий (CRU) сообщила, что за 12 месяцев до августа 2023 года с потребителей Electric Ireland, а также некоторых бывших клиентов была завышена плата в среднем на 23 евро.

Всем клиентам, у которых была завышена цена, были возвращены деньги, а те, у кого завышенная цена превысила 40 евро, получили некоторую компенсацию.

Компания Electric Ireland заявила, что всем бывшим клиентам должны быть возвращены деньги к концу октября, при этом она сделает благотворительное пожертвование вместо любых возмещений, которые не могут быть произведены.

Проблема возникла из-за неточного выставления счетов, возникшего в результате неправильных расчетов ставок дисконтирования.

Регулятор заявил, что установил, что компания не выставляла точные счета-фактуры на регулярной основе, как того требуют Устав клиентов и Кодекс практики в отношении выставления счетов клиентам и отключений.

Было также установлено, что компания Electric Ireland в течение двух месяцев не знала о задержке с выставлением счетов некоторым молодым потребителям.

CRU заявило, что будет следить за тем, чтобы компания продолжала соблюдать все условия и требования своих лицензий.

Он признал, что компания Electric Ireland уже приняла некоторые меры по исправлению положения, а также провела внутреннюю проверку.

Как только это будет завершено, CRU заявил, что запросит письменное подтверждение того, что всем затронутым клиентам были возмещены средства.

Завышение платы возникло после того, как бытовые потребители электроэнергии и газа, у которых был план с высокой франшизой, перешли на более низкую ставку после истечения срока их контрактов, сообщил регулятор.

Однако более низкая ставка дисконтирования применялась только к счетам-фактурам, охватывающим дату истечения срока действия контракта, а не к двум различным ставкам за соответствующие периоды.

В CRU заявили, что завышение цены произошло из-за «ошибки в рабочем процессе».

В нем говорится, что компания Electric Ireland сделала неверное предположение о ставках дисконтирования, что произошло из-за «отсутствия четкого понимания в бизнесе того, что необходимы изменения для адаптации существующего продукта, чтобы сделать его пригодным для рассматриваемых продуктов».

Компания заявила, что основной причиной проблемы был сбой процесса, а не какие-либо внутренние недостатки ее биллинговой системы.

CRU сообщил, что компания Electric Ireland ввела запрет на выставление счетов, пока работала над решением этой проблемы, что привело к задержке выставления некоторых счетов.

Компания попросила регулятора считать задержку с выставлением счетов техническим нарушением, при этом имел место «относительно низкий уровень вреда для клиентов».

CRU признал, что со стороны Electric Ireland не было преднамеренного нарушения и что компания сама сообщила об обоих инцидентах и ​​сотрудничала с ее расследованием.

Однако она отметила, что это не первый раз, когда приходится проверять задолженность по счетам Electric Ireland.