«Миссия невыполнима», — говорит путешественник, переживший кошмар с багажом в аэропорту Дублина.

пассажиры в Дублинский аэропорт Они описали свои постоянные попытки забрать свои вещи как кошмар Кафки, который длился дни, если не недели.

«Каждый день поступает противоречивая информация», — сказала 49-летняя Кристина Гаан, когда она безуспешно пыталась связаться с оператором багажа Sky Handling, используя вчера бесплатный телефон в Терминале 1, который был отключен.

Несмотря на это, она и другие пассажиры более часа стояли в очереди в стойку обслуживания клиентов компании, но им сказали воспользоваться неработающим телефоном.

«Это невыполнимая задача», — сказала она The Independent.

Гаан, которая родом из Латвии, но сейчас живет в Донапати, к северу от графства Дублин, сказала, что она и ее дочь прилетели обратно в Дублин 4 июля рейсом Lufthansa из Риги, и их багажа нигде не было видно.

С тех пор она каждый день пыталась разыскать свой багаж, так как собиралась сегодня лететь в Португалию на отдых.

Вчера она приехала в аэропорт в надежде получить какие-то ответы, но когда она, наконец, связалась с кем-то из компании, они не смогли сказать ей, здесь ее сумка или нет.

Хотя она считала, что ей повезло, что ей срочно не понадобилось содержимое ее сумки, теперь она думала о том, чтобы купить еще одну сумку для своего следующего рейса, и была разочарована тем, как обращаются с пассажирами.

«Самое худшее — это общение», — сказала она.

«Я никогда раньше не видел ничего подобного в своей жизни».

Тем временем 35-летняя Джина Берндт прибыла в Дублин рейсом Qatar Airways из своего дома в Кейптауне, Южная Африка, чтобы навестить своего брата в Дублине в прошлый вторник.

С тех пор она постоянно звонила в Sky Handling и потеряла счет голосовым сообщениям, которые она оставила, а также электронным письмам, но не получила никакого ответа.

«Это худший опыт, который у меня когда-либо был», — сказала она. «Похоже, что это никого не волнует».

Хотя в ее сумках нет никакой денежной ценности, она сказала, что привезла с собой несколько семейных реликвий, которые, как она боялась, больше никогда не увидит.

Для Зои Чунг, 30 лет, из Белфаста, кошмар продолжается уже несколько недель, когда ее рейс из Лос-Вегаса через Торонто канадской авиакомпанией Air Transat прибыл в аэропорт Дублина три недели назад.

Она прождала в багажной тележке 90 минут, не обнаружив своей сумки, и прождала еще 90 минут на стойке обработки Sky, чтобы сообщить подробности. 4 июля ей наконец сообщили, что ее сумка прибыла, но они не могли сказать ей, где она находится.

«Я писала по электронной почте и звонила им, но ничего», — сказала она.

Вчера она, наконец, уехала из Белфаста, чтобы узнать, сможет ли она получить какие-либо ответы, прежде чем ей придется работать врачом в больнице Крейгавон.

«Я пришла сегодня, надеясь, что кто-нибудь поможет, но ничего не вышло», — сказала она The Independent.

«Было бы еще хуже, если бы я уезжала в отпуск, но все равно это меня очень расстраивало», — сказала она.

На 34-летнюю бразильянку Кэролайн Коста, которая сейчас живет в Дублине, повлиял первый визит ее сестры и зятя с 2019 года.

В багаже ​​они привезли подарки для ее детей, которые она пыталась забрать с момента прибытия в Дублин 29 июня рейсом KLM.

В конце концов они вернулись в Бразилию 10 июля без багажа, и им пришлось купить одежду и туалетные принадлежности для своего пребывания здесь.

Она сказала, что их визит был опустошен, потому что им приходилось каждый день возвращаться в аэропорт, чтобы найти свой багаж, но безрезультатно. Теперь я подошел к доске в надежде получить свои вещи, но все еще ждал.

«Это мой четвертый день в аэропорту. Я был здесь с 13:00 до 19:00 в прошлый вторник».

«Это очень раздражает, — сказала она.

Единственной информацией, доступной пассажирам, была табличка над приветственным телефоном Sky Handling, информирующая пассажиров о том, что все заявки пассажиров на получение багажа обрабатываются для доставки по указанным адресам и что они не могут предоставить пассажирам доступ к зоне выдачи багажа. Он также советует им связаться с их авиакомпанией для получения обновлений.

Да и в Терминале 2 ситуация ненамного лучше.

Даже найти телефон для багажа сложно, так как знак в аэропорту указывает на расположение телефона для багажа по направлению к кафе, хотя телефон расположен в противоположном направлении.

Один телефон для Swissport, который обрабатывает багаж авиакомпаний Delta и ОАЭ, работал, но доступ к нему мог быть только у звонящих через голосовую почту. В примечании рядом с телефоном указано, что компания работает только с 7:00 до 13:00.

И в то время как телефон, который звонил для вызова багажа Aer Lingus, работал, звонившие не могли дозвониться до него, потому что он просто звонит, по словам пассажира Джо Мангана (61 год) из Эдендерри, графство Оффали.

Представитель Sky Handling сказал: «Мы приносим извинения за любые неудобства, причиненные пассажирам в этот период.

«За последние месяцы мы более чем удвоили штат сотрудников в аэропорту Дублина, чтобы облегчить прибывающим пассажирам получение багажа».

«Нынешние задержки в основном связаны с кадровыми проблемами в иностранных аэропортах. Это привело к значительному увеличению количества пассажиров и разделения багажа на их рейсах в Дублин, а багаж прибывает на последующих рейсах», — говорится в заявлении. Ирландский независимый.

«Мы вложили значительные средства в усовершенствование технологий, чтобы ускорить процесс уведомления пассажиров о прибытии багажа с опозданием и доставки багажа им в их местонахождение в Ирландии без необходимости их возвращения в аэропорт Дублина. Мы делаем все возможное, чтобы воссоединить пассажиров с их вещи, прибывшие более поздними рейсами, как можно быстрее».

Но когда его спросили о том, что телефон не работает, он сказал: «У нас также есть распечатанное уведомление рядом с бесплатным телефоном, информирующее пассажиров о необходимости вернуть им свои сумки как можно скорее».

С Aer Lingus связались для ответа.