Пара потеряла тысячи евро на свадебных сбережениях из-за «испытаний» Revolut – The Irish Times

Когда Бекка и Лукас проснулись в первое утро своих солнечных каникул незадолго до Рождества, они были в приподнятом настроении.

Через несколько минут они были в глубоком отчаянии, осознав, что все их свадебные деньги были слиты со счета Revolut, пока они спали.

За этим последовали дни разочаровывающего и запутанного общения с финтех-компаниями, а также их собственные попытки вернуть свои средства у торговца на другом конце света.

Ни на каком этапе процесса расстроенная пара не смогла поговорить с человеком, работающим в компании, где они хранили свои сбережения.

Бекке было предложено связаться с Pricewatch после прочтения других статей, которые мы написали о клиентах Revolut, ставших жертвами мошенничества.

«Сегодня утром мы с моим партнером проснулись в первый день отпуска и заметили девять транзакций в долларах США на сумму 7648 долларов США (6989 евро), которые опустошили наш счет, оставив только 400 евро», — начиналось ее сообщение.

Она сказала, что суммы транзакций увеличивались с 50 до 2000 долларов, прежде чем Revolut «наконец-то заморозила карту на уровне 2500 долларов. Все это произошло, пока мы спали. Все суммы перешли на анонимный счет».

[ Pricewatch: Will energy prices remain high for the foreseeable future? ]

Она добавила, что этот аккаунт открыт на имя туристического агентства в Камбодже.

«Мы оспорили обвинения с Revolut, думая, что это будет легко исправить. К сожалению, мы были неправы, и они отказались от возврата средств, заявив, что «команда не смогла найти никаких следов мошеннической деятельности, связанной с этими обвинениями». Я очень удивлен тем, что произошло», — написала она. Мы даже не можем ни с кем связаться по телефону».

Она добавила, что деньги находились на счету ее партнера и были выделены на их свадьбу в октябре следующего года.

В нем говорится, что первая транзакция была зафиксирована в 1:32 ночи в рассматриваемый день, а десятая и последняя попытка транзакции была зафиксирована всего пять минут спустя.

Она говорит, что на следующий день, осознав, что произошло, они потратили несколько часов на отправку сообщений в компанию, но ничего не добились. «Никто не будет говорить с нами по телефону. Они продолжают говорить, что заняты, но наше дело — их главный приоритет. Они говорят, что сделка была лично. Мы можем легко доказать, что находимся на другом конце света, но они это сделают. не слушай».

Отправив нам свое первое письмо, пара смогла точно определить, что, по их мнению, было началом проблемы.

Несколько дней назад они ждали круглосуточную доставку, и один раз она уже задерживалась. «Я получил сообщение о том, что им нужны мои данные о доставке. [updated]. Я ввел свой номер телефона, адрес и имя. Других подробностей нет. «Так глупо, я знаю», — сказала она.

«Очевидно, теперь мы понимаем, что это была наша ошибка, когда мы поделились подробностями доставки, но даже в этом случае я ожидаю, что кто-то поговорит с нами по телефону. Это также не объясняет, как [the criminals] «Вы использовали Apple Pay или получили свои банковские реквизиты», — написала она.

Пытаясь найти в Revolut кого-нибудь, кто мог бы поговорить с парой самостоятельно, он связался с туристическим агентством в Камбодже, куда, похоже, пропали деньги.

Агентство сообщило им в сообщении, что «общалось с нашим банком и что эти деньги еще не поступили на наш счет». Если они это сделают, мы вернем деньги. Наш банк знает о случившемся и свяжется с местной полицией».

[ Pricewatch: Mismatched Lidl batteries, missing baggage and washing machine trouble ]

Паре также сообщили, что «транзакции были совершены с помощью приложения для телефона человеком из нашего офиса, который купил четыре дорогих рейса (теперь отмененных) и несколько предметов роскоши для своей девушки, которые мы надеемся получить обратно».

Затем агентство прислало, по его словам, доказательство того, что оно пыталось вернуть деньги, но на момент написания пара была недовольна.

Таким образом, все, что пара смогла доказать, это то, что транзакции лично проводил человек, имеющий доступ к их данным Apple Pay.

«Я бы определенно не стала хранить большие суммы денег в Revolut», — добавила Бекка. «[It is] Он по-прежнему отказывался помочь, и наше дело закрыли».

Мы связались с компанией и получили заявление. Вот что он сказал:

«Revolut очень серьезно относится к защите своих клиентов и полностью осознает общеотраслевые риски, связанные с принуждением клиентов со стороны организованной преступности. Нам очень жаль это слышать. [our reader’s] ситуация или любая ситуация, когда наши клиенты становятся жертвами безжалостных и очень изощренных преступников. Мы призываем клиентов быть осторожными».

Затем она определила шаги, которые люди могут предпринять, чтобы оставаться в безопасности.

В заявлении людям предостерегается «не предоставлять свои личные финансовые данные, одноразовые пароли (OTP) и полный PIN-код, пароль или пароль кому-либо еще».

Она призвала людей «остерегаться мошеннических текстовых сообщений и фальшивых телефонных звонков». Revolut никогда не свяжется с вами по поводу безопасности вашей учетной записи без предварительного подтверждения через безопасный чат в приложении. Если у вас есть сомнения, свяжитесь с Revolut напрямую через чат в приложении.

В заключение заявления говорится: «Revolut и другие компании, предоставляющие финансовые услуги, усердно работают и вкладывают значительные средства для защиты и поддержки клиентов, но также важно не дать преступникам использовать убедительно выглядящие текстовые сообщения, иначе они это сделают. только то.» Они активизируют свои усилия, чтобы обманом заставить людей передать свои деньги.

«Банки и поставщики финансовых услуг должны быть последней линией защиты от мошенничества, а не единственной линией защиты».

Отдельно компания предположила, что пароль пары, должно быть, был скомпрометирован, и указала на свои условия, в которых говорится, что она «не будет возвращать деньги, если вы действовали мошенническим образом или если вы намеренно или непреднамеренно не сохранили свою карту или карту Revolut». данные безопасности в безопасности. Например, мы не предоставим возмещение, если вы сообщите кому-то PIN-код своей карты Revolut, и он оплатит вашу карту без вашего ведома.

Когда полный текст заявления Revolut был представлен читателю, он подчеркнул, что никакие данные карты или коды не были переданы третьей стороне, а только адрес доставки, имя и адрес электронной почты: «Их ответ на это заключался в том, что мы должны затем произвести платеж в качестве платежа. метод безопасен». Право на возврат средств. Затем мы сказали, что нам не известно о раскрытии каких-либо кодов или данных карты, но это, должно быть, каким-то образом произошло.

«Их ответ на это заключался в том, что мы не имеем права на возврат средств, поскольку нам пришлось сообщить код или данные карты. Поэтому, что бы мы ни пытались сказать, их ответ всегда был «нет». Я хочу добавить это на протяжении всего этого Во всем этом испытании Revolut была самой худшей частью. Мы можем попытаться обойти деньги, но Revolut [has] Сделано намного хуже. Мы получили пять «запланированных телефонных звонков», в которых нам сказали, что служба поддержки занята, но они свяжутся с нами. Мы несколько дней ждали в квартире, пытаясь разобраться. [out]. Казалось, что они все время пытались обманом заставить нас сказать что-то не то и взять на себя вину. «Никто никогда не звонил».

Мы вернулись в Revolut с некоторыми дополнительными вопросами. Мы спросили, почему эта пара, ставшая жертвой преступления на платформе Revolut, не могла поговорить ни с кем в Revolut и почему никто в компании не разговаривал с ними.

И вот с чем вернулся Revolut.

«Мы предлагаем поддержку через чат в приложении, потому что это самый безопасный способ общения с клиентами. Общение с нами через чат означает, что наши клиенты могут быть уверены, что они связаны с членом нашей команды, а не с звонящим, который может быть мошенником. .

«Мы знаем, что самое главное для наших клиентов — это быстрое решение проблем. Наша система чата позволяет нам обеспечивать безопасное, прямое общение и эффективно решать проблемы для клиентов.

«Мы приносим извинения за [our reader] За уровень полученного обслуживания клиентов. Мы выплатили клиенту компенсацию в знак признания того факта, что полученная им поддержка не соответствует нашим обычным высоким стандартам обслуживания».

Выплата доброй воли составила 150 евро. Наши читатели сказали нам, что не хотят.

Мы также спросили, обвиняет ли Revolut своего клиента в том, что он стал жертвой преступления?

«Насколько мы понимаем, клиент предоставил данные, которые позволили третьему лицу добавить карту в кошелек Apple Pay, который выполнял спорные транзакции. Мы считаем, что клиент мог бы сделать больше для защиты этих конфиденциальных данных. Клиентов прямо просят не делиться одноразовыми паролями», — сказала она. OTP) со всеми остальными.

В нем говорилось, что «в соответствии с условиями Revolut мы не вернем деньги, если вы действуете мошенническим образом или намеренно или непреднамеренно не сохраняете свои данные безопасности или карту Revolut в безопасности (если вы не сообщите нам об этом до завершения платежа). Например, мы не предоставим возмещение, если вы сообщите кому-либо PIN-код своей карты Revolut, и он оплатит вашу карту без вашего ведома.

Но последнее слово мы предоставим жертвам этого преступления.

«Я не знаю, как мы можем доказать, что одноразовый пароль никогда не разглашался, но этого не произошло», — говорит Бекка. «Может быть, если Лукас передаст свое устройство кому-нибудь для сканирования? Или если я смогу отследить кого-то, кто получил такое же мошенническое текстовое сообщение и открыл его во время съемки, чтобы посмотреть, как работает мошенничество. Если другие люди также поклянутся, что они этого не сделали. Если вы не поделитесь кодом или данными карты, то это определенно правда». Им необходимо разобраться в этом вопросе. «Лукас не действовал обманным путем, умышленно или по халатности», — подчеркнула она. Мы отправили им письмо с отказом от суммы гудвила и просьбой забрать ее обратно. Она также отмечает, что в последнем сообщении от Revolut просто говорилось: «Очень жаль, что вы потеряли деньги».