Автобусная компания выплатила компенсацию за поведение водителя женщине с детьми-инвалидами

Транспортную компанию обязали выплатить 5000 евро компенсации за поведение одного из водителей автобуса женщине, которая ехала в автобусе с детьми-инвалидами.

Женщина сообщила на слушаниях Комиссии по трудовым отношениям, что автобусная компания нарушила Закон о равном статусе, дискриминируя ее детей.

Компания не оспаривала жалобу женщины в WRC от имени ее детей и заявила, что поведение водителя было «совершенно неприемлемым» и «крайне неудачным».

Женщина рассказала WRC, что авария произошла 26 июля 2023 года, когда она ехала в автобусе со своими тремя детьми, двое из которых по состоянию здоровья должны постоянно находиться в коляске-инвалиде во время путешествия.

Она объяснила, что стояла сзади под проливным дождем, чтобы позволить другим пассажирам первыми сесть в автобус и не занимать лишнее место.

Она показала, что спросила водителя: «Разве нельзя ехать?» после того, как он «грязно посмотрел на нее».

Женщина вспомнила, как подумала, что водитель шутит, прежде чем поняла, что он говорит серьезно, когда он ответил: «Не совсем, нет».

Когда я спросил, в чем проблема, она сказала, что водитель даже не отсканировал проездной, который она ему показала в качестве доказательства того, что она является сиделкой.

Она утверждала, что он продолжал кричать на нее: «Продолжай идти, если собираешься идти».

В WRC сообщили, что проблем не было, поскольку места для инвалидов и троллейбусов в автобусе были бесплатными.

Женщина рассказала, что после инцидента она не пользовалась общественным транспортом из-за отношения и поведения водителя, которые вызвали у нее «стресс, беспокойство и смущение».

Представитель автобусной компании извинилась и выразила глубокое сожаление по поводу недовольства и смущения, которое вызвал у нее этот инцидент.

В WRC стало известно, что оператор написал женщине письмо после ее жалобы, в котором заявил, что такое поведение «недопустимо и не оправдывается ни при каких обстоятельствах».

Также сообщалось, что водитель был опознан и допрошен местной администрацией по поводу инцидента.

Компания заявила, что полностью стремится стать «самой устойчивой и ориентированной на клиента транспортной компанией Ирландии», при этом принцип «клиент прежде всего» указан в качестве одной из основных ценностей организации.

WRC услышал, что весь персонал должен обеспечивать лучшее обслуживание клиентов и всегда внимательно относиться к потребностям пассажиров, особенно тех, у кого есть дополнительные потребности или требования к доступу.

Компания признала, что поведение водителя в тот день не соответствовало ее идеалам или уровню профессионализма, ожидаемого от служащего государственной службы.

Водитель покинул компанию в сентябре 2023 года, сообщили в WRC.

Актер также извинился перед женщиной за то, что не сообщил о ее жалобе, которая, по его словам, была вызвана некоторыми административными проблемами и отпуском по болезни.

Однако компания выразила надежду, что быстрое расследование инцидента продемонстрирует ее приверженность обслуживанию клиентов на самом высоком уровне.

В WRC узнали, что компания активно работает с организациями и клиентами, занимающимися обеспечением доступности, чтобы определить, как лучше всего решить эксплуатационные проблемы, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями во время поездок на автобусе.

Компания предложила недавно назначенному менеджеру по обеспечению доступности встретиться с женщиной и поехать с ней и ее детьми на автобусе в удобное для нее время, чтобы она могла лучше понять, что она делает правильно, а также понять проблемы, которые необходимо решить.

Он также пригласил ее принять участие в программе помощи путешественникам, которая обучает пользователей с дополнительными потребностями самостоятельно путешествовать на общественном транспорте.

Арбитражный судья WRC Мэри Флинн постановила, что компания нарушила Закон о равном статусе, дискриминируя детей по признаку инвалидности.

Г-жа Флинн обязала автобусную компанию выплатить заявителю компенсацию в размере 5000 евро, а также призвала женщину принять ее предложение помощи и поддержки.