Хаос в отпуске для сотен отдыхающих в штате Нью-Йорк

Сотни пассажиров из Северной Ирландии столкнулись с задержкой поездок более чем на 24 часа в зарубежных странах из-за отмены рейсов.

Пассажиры, которые должны были лететь в Белфаст с островов Ибица и Родос, часами застряли в аэропортах.

Туристическая компания TUI сообщила, что рейс на Ибицу был задержан из-за «технической проблемы», и теперь эти путешественники вернулись домой.

TUI извинилась и сказала, что понимает разочарование пассажиров.

Шейн Куигг из Килреа в графстве Лондондерри отдыхал на Ибице со своей женой и двумя сыновьями в возрасте 11 и 4 лет.

Он сказал в вечерней программе BBC Radio Ulster, что по поводу задержки со стороны TUI возник «вакуум связи».

Выступая из аэропорта Ибицы, он описал ситуацию как «мрачную» и что многие люди провели в аэропорту до 20 часов.

«Вчера мы сели на рейс в 11:00, поэтому прилетели в 07:30 и продолжали получать уведомления о задержке», — сказал г-н Куигг.

«В течение нескольких часов у нас не было представителей туроператора, пока мы не получили электронное письмо около 16:00, в котором говорилось, что мы не летим до завтра. [Thursday]».

По его словам, позже пассажиров разместили в других помещениях, но незадолго до полуночи они получили электронное письмо, в котором говорилось, что они должны быть на шаттлах в 5:45 по местному времени, чтобы вернуться в аэропорт.

Г-н Куигг сказал, что связь с TUI была плохой.

«Все было отправлено через автоматические ответы. Мы неоднократно просили представителей тура прийти и поговорить с нами, просто чтобы дать нам некоторую информацию», — сказал он.

«Люди ведут себя разумно, учитывая давление, под которым они находятся.

«Есть семьи, пенсионеры, люди в инвалидных колясках и некоторые, кто получил травмы во время отпуска в Белфасте и нуждается в медицинской помощи — одна женщина сломала лодыжку».

Рейс с Ибицы наконец прибыл в Белфаст незадолго до 17:00 в четверг.

В заявлении TUI говорится, что безопасность клиентов и членов экипажа является ее «высшим приоритетом».

«Заказчики самолетов должны были летать по модернизированному техническому заданию, которое требовало доставки новой детали из-за рубежа», — добавили в компании.

Это также означало, что летный экипаж превысил установленный законом лимит рабочего времени.

«С клиентами связывались на протяжении всей задержки, и мы предоставили им жилье до нового ожидаемого времени вылета в 09:00 следующего дня.

«К сожалению, новая часть самолета была задержана на таможне, что привело к дальнейшим непредвиденным задержкам. Сейчас самолет вылетел, а клиенты возвращаются домой».

В компании заявили, что все клиенты имеют право требовать компенсацию за задержку рейса.

Невеста была среди тех, кто попал в хаос, когда она пыталась поехать в Грецию на свою свадьбу.

Рейс TUI Кары Суонстон из Белфаста был отменен в среду вечером, и она ожидает замены рейса, чтобы присоединиться к своим 30 гостям на Родосе.

«Сегодня мой 40-й день рождения, поэтому мы должны были пойти на большой ужин, а затем на свадьбу в субботу, и мы были помолвлены с 8 утра», — сказала она.

Ей сказали, что первоначальный регулярный рейс был совершен на Ибице из-за технических проблем.

Поговорив с пассажирами прибывающего испанского рейса, у Суонстон сложилось впечатление, что она, возможно, скоро покинет Белфаст, но Туи не сообщил об этом напрямую.

«У нас здесь не было ни одного представителя, абсолютно ни одного. В аэропорту люди даже не могут сказать мне, что рейс направляется сюда», — сказала она.

«Все немного напряжены и напряжены.

«Это был самый ужасный звонок.

Она добавила: «Мы чувствуем, что это уникальная возможность собрать всех людей, которых мы любим, в отпуске вместе, а нас там нет».

Между тем, Гэвин О’Нил и его семья связались с BBC News NI, чтобы сообщить, что его семья также столкнулась с проблемами с TUI, пытаясь вернуться из отпуска на Родосе, Греция.

После завершения проверки безопасности в аэропорту в среду вечером г-н О’Нил получил электронное письмо, в котором сообщалось, что их рейс был отменен.

Им пришлось ждать 90 минут, прежде чем их багаж был передан и отправлен в отель, который, по словам О’Нила, был в аварийном состоянии.

По словам О’Нила, в аварийной гостинице, рекламируемой как пятизвездочный отель, были обнаружены электрические провода, сломанные половицы и грязные помещения.

«Праздник поначалу был таким классным… это увлажнило ее», — сказал он Evening Extra.

Он сказал, что предпринял несколько попыток связаться с TUI, но никто не связался с ним, чтобы объяснить ситуацию.

«Мы были как бы в подвешенном состоянии», — сказал он.

Г-н О’Нил сказал, что у него сложилось впечатление, что его семья вернется в Белфаст в 00:30 по турецкому времени в пятницу.

Однако эта информация была предоставлена ​​вашими попутчиками, а не самой компанией.

«Прямого контакта с TUI не было», — сказал он.

«Мне обещали перезвонить через 15 минут, и я до сих пор жду этого звонка с 10:00 утра.

«Можно подумать, что кто-то может звонить вам, чтобы дать немного информации», — добавил он.

В другом заявлении туристическая компания сообщила, что с клиентами, путешествующими из Белфаста на Родос, «связывались на протяжении всей задержки» и предоставляли ночлег и ваучеры на питание.

«Мы полностью понимаем разочарование клиентов, которые должны были вылететь из Родоса рейсом TOM1335 19 июля, и хотели бы извиниться за доставленные неудобства», — добавила она.

«Самолет был задержан из-за технической проблемы, которая в настоящее время решена, но летный экипаж превысил установленный законом лимит рабочего времени».

В нем говорилось, что пассажиры получат «жест доброй воли».

«Мы понимаем, насколько это расстроило клиентов, и хотели бы еще раз принести извинения за причиненные неудобства. Все клиенты будут иметь право требовать компенсацию за задержку рейса 261 из ЕС».

Ранее она сказала: «Нам жаль слышать, что мистер О’Нил и его семья не удовлетворены предоставленным жильем».