Эйр обвиняется в завышении платы 71 000 клиентов на 4,7 миллиона евро.

Aircom отвергает обвинения и заявляет, что, хотя счета были выставлены неверно, они не соответствуют заявленным Comreg.

Дело было передано в Коммерческий суд Fast Track в понедельник по запросу Eileen Barrington SC в пользу Comreg. Г-жа Баррингтон сказала, что в законе есть механизм, согласно которому Comreg может добиться прекращения завышения цен, которое продолжается с 2015 года на фоне четырех обвинительных приговоров о завышении платы с 2015 года.

Джонатан Ньюман SC от имени Aircom сказал, что согласился принять дело в коммерческий список из-за опасений по поводу проведения разбирательства.

Тем не менее, он также сказал, что претензии полностью оспариваются, и, хотя они принимаются, есть неправильные счета, они не в предполагаемом масштабе, и также существует проблема о том, применил ли Comreg справедливые процедуры.

Судья Деннис Макдональд был удовлетворен тем, что дело было включено в Список при обстоятельствах, включая значительный уровень предполагаемого завышения платы, а также учет общественных интересов в разбирательстве, а также влияние на Eircom на рынке и его конкурентов.

Он на неделю отложил подготовку руководства о том, как будет развиваться дело.

В соответствии с Законом о регулировании телекоммуникаций от 2002 года Comreg требует, чтобы Eircom прекратила нарушения закона, в том числе взимала с клиентов плату, превышающую предусмотренную в их контрактах. Он также стремится воздерживаться от взимания платы с клиентов, когда они запрашивают прекращение их обслуживания, и воздерживаться от взимания платы за «досрочное прекращение».

Мириам Киллрин, директор Comreg по комплаенс-операциям, заявила в письменных показаниях, что Comreg за последние шесть лет провела ряд расследований неоднократных и неоднократных завышений Eircom.

Комрег считает, что завышение цен для клиентов Eircom «широко распространено и постоянно и затрагивает очень большое количество клиентов в месяц».

В нем говорится, что регулирующий орган не видел никаких доказательств какого-либо значимого обращения со стороны Aircom и не предпринял значимых усилий для упреждающего выявления и устранения ошибок в его биллинговых системах, которые приводили к увеличению платы.

Comreg считает, что необходимо добиваться приказов, чтобы заставить Eircom выполнить обязательства компании по закону не завышать цены в обстоятельствах, когда усилия регулирующих органов по поощрению соблюдения не имели измеримого или длительного эффекта, говорится в сообщении.

За последние годы Eircom был признан виновным в 30 нарушениях, связанных с завышением цен, и наложен штраф на общую сумму 67 500 евро.

Впоследствии Комриг провел еще два расследования. Eircom, которая взяла на себя обязательство разработать планы исправления после ее осуждения, в том числе назначить нового руководителя по защите интересов клиентов и опубликовать свод правил, выразила свою обеспокоенность по таким основаниям, как разумность и соразмерность первого расследования, обвинения, которые Комрег оспорил.

Когда началось второе расследование, Aircom подтвердила, что оно идентично первому. Г-жа Киллрин сказала, что она также пыталась оправдать рост жалоб клиентов тем, что вызван пандемией Covid-19, которая, по его словам, затронула всех операторов.

В апреле прошлого года Комриг написал Aircom, в котором изложил свои выводы из этих двух расследований. Среди этих выводов — биллинговые системы и процессы Eircom не смогли проактивно выявлять случаи завышения платы, и что подход Eircom к этому почти полностью реализован.

По имеющейся информации, сумма превышения за период двух расследований составила не менее 4,7 миллиона евро, что затронуло около 71 000 клиентских счетов Eircom, сказала она.

Когда Comreg уведомил Eircom о своем намерении добиваться судебных постановлений, адвокаты Eircom ответили, что в этом была неоправданная задержка, отсутствие справедливого или последовательного судебного разбирательства, и что компания продвигается по предполагаемым и фактически неверным нарушениям, и что имели место неспособность признать его важность. Среди прочего, улучшения в обслуживании клиентов.