Почти в пять раз больше обращений в паспортный стол в этом году

Согласно информации, полученной Счетным комитетом Oireachtas, количество жалоб в паспортный стол увеличилось почти в пять раз.

Согласно новым данным, полученным социал-демократами TD Кэтрин Мерфи, в этом году было обработано почти 800 000 паспортов, при этом в офис было подано 359 жалоб.

Для сравнения, в 2019 году было обработано 956 000 паспортов, а в офис было подано всего 77 жалоб.

Из поступивших в этом году обращений 90 обращений были переданы Омбудсмену.

Мерфи сказал, что существует «значительная разница» в количестве жалоб между 2019 и этим годом.

Джон Конлан, главный операционный директор Министерства иностранных дел (DFA), признал перед комитетом, что произошел «огромный скачок» жалоб.

«Мы хотели бы, чтобы наших жалоб было намного меньше, и именно это мы хотим попытаться вернуться к уровню 2019 года», — сказал он.

В последние недели паспортный стол подвергся критике, поскольку люди ждут недели и даже месяцы, чтобы получить паспорт.

В частности, оформление новых паспортов занимает больше месяца, что, по словам Министерства иностранных дел, намного быстрее, чем время ожидания в начале этого года.

разочарование

Конлан сказал, что из-за воздействия Covid-19 и возвращения к нормальной работе офисов это вызвало проблемы с обслуживанием.

«Я признаю, что наши граждане были разочарованы, и было получено больше жалоб», — сказал он.

Жалобы делятся на две категории: решения о гражданстве, которые, по его словам, требуют тщательного расследования и часто приводят к жалобе, а также жалобы на сроки и время, необходимое для выдачи паспорта.

Комитет был проинформирован о том, что заявление на получение паспорта, по сути, является заявлением о предоставлении гражданства. Некоторые из них могут быть очень сложными, и паспортный стол не всегда может выдать паспорт, и эти жалобы часто передаются омбудсмену.

Наем новых сотрудников также является проблемой, стоящей перед службой: почти треть тех, кто предложил временные должности канцелярского персонала в отделе, отказываются.

Конлан сказал, что, хотя в этом году было проведено четыре кампании по набору персонала, уровень текучести кадров на предлагаемых должностях составил 30%.

В настоящее время в паспортном столе работает 846 сотрудников.

Sinn Féin TD Имельда Мюнстер выразила разочарование цифрами, отметив, что к лету были взяты обязательства о том, что на службе будут служить 920 человек.