Vodafone возвращает клиентам 2 миллиона евро

Vodafone вернет клиентам примерно 2,1 миллиона евро за комиссию, взимаемую с них после того, как они расторгли свои контракты, а также за другие кредиты, которые остались на их неактивных счетах.

Этот шаг последовал за обзором его биллинговой системы, проведенным самим оператором связи на основе запроса регулирующего органа Comreg.

Оглядываясь назад, мы обнаружили, что с некоторых клиентов взималась плата за услуги после расторжения их контрактов.

«Вместо того, чтобы заранее возмещать средства пострадавшим клиентам, Vodafone удерживал плату за отмену в виде остатков на неактивных счетах и ​​возвращал средства только в том случае, если клиент запросил это», — сказал Комриг.

Компания также обнаружила на счетах некоторых клиентов наличие других остатков, не связанных с комиссией за отмену.

Эти средства не были востребованы клиентами и не были возвращены компанией после расторжения контрактов.

Эти две проблемы затронули более 74 000 клиентов.

Теперь компания возместит 1,3 миллиона евро в виде сборов за отмену и 790 000 евро в виде кредитов с затронутых счетов.

«Возврат средств начнется немедленно и будет завершен к концу февраля 2023 года», — сказал Комриг.

Нам нужно ваше согласие, чтобы загрузить этот контент rte-playerМы используем оператора RTE для управления дополнительным контентом, который может устанавливать файлы cookie на вашем устройстве и собирать данные о вашей активности. Просмотрите их данные и примите их для загрузки контента.Управление настройками

Клиенты будут уведомлены по электронной почте и смогут запросить средства в течение 90 дней в терминале Payzone, используя уникальный PDF-документ, который будет отправлен им.

«Vodafone подтвердил, что в будущем кредиты не останутся на неактивных счетах и ​​что Vodafone будет активно возвращать эти кредиты своим клиентам», — сказал Комриг.

Это не первый случай, когда выявляются проблемы с невозмещаемой платой за отмену бронирования.

В марте Comreg заявила, что Three Ireland вернет более 2,6 млн евро клиентам, которым взималась плата за услуги после того, как они расторгли свои контракты.

Барбара Делани, директор по розничным и потребительским услугам Comreg, сказала, что Comreg изучает эту область с 2019 года, и по этому поводу был проведен ряд расследований с несколькими операторами.

В нем говорится, что Comreg сообщил о четырех операторах, которые были активны в этом пространстве, и было возвращено 8 миллионов евро.

Она сказала, что сумма возвращаемых денег зависит от периода отмены в течение расчетного периода, но колеблется от пары евро до ближайшей платы за месяц.

Она также говорит, что понимает, что процесс Vodafone начался немедленно, и людям не нужно ничего делать самим, поскольку с ними свяжутся, и они смогут автоматически получить свой кредит.