Дублинский аэропорт не может гарантировать, что сцены выходного дня не будут повторяться.

Министр транспорта Имон Райан заявил, что аэропорт Дублина «не может гарантировать», что сцены прошлых выходных, в которых 1400 человек потеряли свои рейсы из-за длинных очередей, не повторятся.

«Это то, что я слышал сегодня от администрации аэропорта Дублина, но это не значит, что они не обязаны делать абсолютно все, чтобы избежать этого», — сказал он, добавив, что, по его мнению, они справятся с этим вопросом.

Он сказал, что сообщение правительства было «это не может продолжаться». Недопустимо, чтобы кто-то стоял в очереди два или три часа, а затем опоздал на рейс, сказал Райан журналистам по пути в кабинет. «Аэропорт должен работать, чтобы этого не произошло».

Он сказал, что также обсуждалось различие между полосами движения в аэропорту, например, между теми, кто должен был пройти регистрацию, и теми, кто уже зарегистрировался.

Г-н Райан сказал, что аэропорт «подвел себя и страну», добавив, что в настоящее время насчитывается 1400 случаев, когда люди не могут попасть на свои рейсы, «и все ждут часами».

Он сказал, что обсуждались четыре вопроса: изменения в аэропорту и схемы ожидания, а также то, как можно мобилизовать ресурсы, чтобы коридоры безопасности были открыты, чтобы избежать очередей. Он сказал, что правительство также подняло вопрос о том, как дело будет рассматриваться летом и как будет выплачиваться компенсация.

Он сказал, что оператор аэропорта, DAA, «правильно» понял, что основная проблема заключается в нехватке адекватных кадровых ресурсов, а не в отсутствии ясности относительно того, сколько людей ожидается в аэропорту.

Ранее Да попросили опубликовать план банка на выходные в течение следующих 24 часов после переговоров с министрами во вторник утром.

Также во вторник аэропорт заявил, что проверит записи с камер видеонаблюдения, сделанные в прошлое воскресенье, при обработке заявок на возмещение от пассажиров, пропустивших рейсы из-за длинных очередей. DAA получило более 300 запросов на возмещение с воскресенья, но ожидает, что это число возрастет.

Во вторник состоялась вторая серия встреч между руководителями DAA и Райаном вместе с госсекретарем Хильдегардой Нотон.

С тех пор политическая система добивалась гарантий того, что подобные сцены не повторятся в выходные в июне.

В совместном заявлении г-н Райан и г-жа Нотон заявили, что получили обновленную информацию о плане аэропорта по улучшению управления очередями, «увеличению доступности кадровых ресурсов» и увеличению количества полос безопасности в часы пик. Они также получили обновленную информацию о том, как DAA планирует компенсировать пассажирам, пропустившим рейс.

В заявлении поясняется, что DAA «в настоящее время завершает оперативные мероприятия».

Министры попросили DAA четко сообщить о своем плане в течение следующих 24 часов, чтобы обеспечить удовлетворительное обслуживание пассажиров, вылетающих из аэропорта в эти выходные. Министры подчеркнули важность восстановления доверия пассажиров в аэропорту Дублина.

В заявлении DAA говорится, что его план будет объявлен в течение 24 часов.

Что касается обработки возмещений для тех, кто пропустил рейсы, представитель пояснил, что проверка записей с камер видеонаблюдения является стандартной процедурой, позволяющей убедиться, что те, кто утверждает, что пропустили рейсы, действительно находились на станции.

Поскольку так много потенциальных пассажиров не смогли сесть на самолет вовремя, ожидается большое количество запросов на возврат средств, но сотрудники службы поддержки все еще обрабатывают электронные письма.

[ ‘Beyond a joke’: Bank holiday travellers anxious about Dublin Airport delays ]

Призывая к терпению, Грэм МакКуин, директор по связям со СМИ администрации аэропорта, сказал, что запросы будут обработаны «как можно быстрее. Это займет некоторое время, потому что мы имеем дело с большим объемом».

Я надеюсь, что мы сможем говорить максимум недели, но мы все еще имеем дело с большим количеством корреспонденции. Также будет организована коммуникация с пассажирами, чтобы они знали, что происходит».

Те, кто ожидает возмещения, также могут включать мелкие наличные деньги, связанные с поездками, включая проживание в отеле, когда-то подтвержденные квитанциями, возвращенными властям в рамках специальных форм.

Те, кто утверждает, что пропустили рейсы в результате бесхозяйственности аэропорта, будут проверять свои запросы с помощью видеозаписей службы безопасности, хотя г-н МакКуин сказал, что в воскресенье это может быть сложнее из-за большого количества людей в терминалах.

Сотрудники DAA специально запрашивают согласие пассажиров, требующих возмещения средств, на то, чтобы их идентифицировали на видеозаписях с камер видеонаблюдения, запрашивают детали поз, одежды или чего-либо, что может быть легко идентифицировано. Г-н МакКуин сказал, что если человек не согласен, запись с камер видеонаблюдения не будет оцениваться.

Послание правительства заключается в том, что DAA необходимо сделать «все, что потребуется», чтобы обеспечить устранение длинных очередей в аэропорту Дублина, заявил Dail министр государственных расходов и реформ Майкл МакГрат во время вопросов лидеров в Dáil во вторник.

Макграт сказал, что наблюдения в аэропорту в выходные были «совершенно неприемлемыми» и что пассажиры не должны «мириться с таким опытом».

«Сообщение от правительства не могло быть более четким — DAA должно сделать все возможное, чтобы убедиться, что эта проблема решена, и что мы больше не увидим подобных сцен, особенно в предстоящие выходные. — сказал МакГрат во время вопросов лидеров. В Делле во вторник.

«Вот почему министры [Eamon] Райан и [Hildegarde] Нотон убедил руководителей DAA в необходимости преодолеть это, потому что это несправедливо».

Лидер Шинн Фейн Мэри Лу Макдональд заявила, что неспособность правительства спланировать восстановление туристического сектора Ирландии «пришла к выводу, что это очень катастрофические последствия».

Г-жа Макдональд сказала, что в главном аэропорту штата царил «хаос», и в воскресенье он стал «кошмаром» для «тех, кто оказался в хаосе».

Dublin Central TD заявила, что люди часами ждали в очередях, растянувшихся за пределами терминалов, и не получали никаких сообщений, обновлений или объяснений задержек с более чем 1000 отдыхающих, пропавших без вести с их рейсов.

«Речь идет не только о туризме и отдыхе», — добавил Макдональд. «Как маленькое островное государство, мы в значительной степени полагаемся на наши аэропорты, чтобы гарантировать, что мы связаны с остальным миром, и мы просто не можем позволить себе этот хаос.

«События прошлой недели в аэропорту угрожают нанести ущерб международной репутации Ирландии в сфере международного бизнеса и инвестиций».

«Все это связано с наймом 1000 рабочих администрацией аэропорта Дублина во время пандемии и, как следствие, нехваткой рабочей силы при планировании возобновления международных поездок».

Лидер лейбористов Ивана Пасек заявила, что проблемы в аэропорту Дублина связаны не только с плохим планированием, но и с неспособностью национальной авиационной политики обеспечить эффективное распределение рейсов между государственными аэропортами, а также права рабочих.

«Реальное беспокойство у нас вызывает то, что мы видели, как Дублин превратился в бюджетный аэропорт, где бюджетные авиакомпании взяли верх, и в результате я стала свидетелем гонки на выживание», — сказала она.

Хотя в воскресенье было множество пропущенных рейсов, что привело к хаосу, в понедельник ничего не ожидается из-за очередей или кадровых проблем.

Многие из тех, кто пропустил свои рейсы, смогли воспользоваться возможностью бесплатного перебронирования на более поздние альтернативы, а это означает, что не все пассажиры будут предъявлять претензии.

Г-н МакКуин сказал, что ранее в этом году аэропорт возвращал средства после аналогичных проблем, но в меньшем масштабе, поэтому процесс был протестирован.

[ Man with epilepsy had seizure after missing flight ]

Между тем, министр обороны Саймон Ковени отклонил призыв Ryanair привлечь военных для управления линиями, заявив, что у них «достаточно дел».

Ковени сказал, что увеличение числа пассажиров в аэропорту после ограничений, связанных с пандемией COVID-19, было «ожидаемым» и что оператор аэропорта «уже несколько месяцев» знал, что все больше людей будут стремиться снова поехать за границу после пандемии.

«Это то, чем DAA должно управлять гораздо эффективнее, чем до сих пор, и мы не рассматриваем военных как часть решения», — сказал он.

Генеральный директор Ryanair Эдди Уилсон в понедельник призвал правительство отправить военных в аэропорт. Он сказал, что военнослужащие уже получили «допуск к секретным данным», чтобы иметь возможность проводить эти проверки.

Говоря о хаотических сценах, произошедших в выходные дни, Ковени сказал журналистам после выступления на мероприятии Совета Европы в Дублине:

«Это действительно неприемлемо для такого важного и стратегического аэропорта, как Дублин, для Ирландии и того, как он работает. Мы — остров. Люди должны входить и выходить из острова».

С учетом того, что во вторник в общей сложности запланировано более 90 000 пассажиров, время ожидания в очереди на проверку безопасности в Терминале 2 составило 50 минут и 40 минут в Терминале 1 вскоре после 7 утра во вторник.

Говоря о времени ожидания во вторник, г-н МакКуин сказал: «Хорошее начало настраивает нас на предстоящий день, и мы постараемся сохранить эту динамику. Сегодня мы советуем путешественникам прибывать за 2,5 часа до ближнемагистрального рейса. и за 3,5 часа до дальнего следования и/или необходимости регистрации в аэропорту, мы рекомендуем выделить дополнительный час.

[ Explainer: Why is there chaos at Dublin Airport and will it improve by the June bank holiday? ]

После обеспокоенности правительства по поводу задержек, из-за которых люди пропускают воскресные рейсы, авиакомпании, в том числе Ryanair и Aer Lingus, также выразили обеспокоенность тем, что их пассажиры потеряли свои рейсы из-за задержек, в значительной степени связанных с отсутствием достаточного количества сотрудников службы безопасности в аэропорту.

Позже Ryanair заявила, что число людей, пропустивших рейсы Ryanair, составило порядка 1500 человек.

Taoiseach Майкл Мартин, министр транспорта Имонн Райан и государственный секретарь по международным поездкам Хильдегард Нотон возглавили волну критики в адрес аэропорта в понедельник. «Ответ заключается в управлении человеческими ресурсами в рамках DAA и планировании внутри организации», — сказал Таойсич.

Среди пассажиров, пропустивших рейсы в выходные, были пожилые и немощные, в том числе мужчина, у которого случился припадок, как минимум одна беременная женщина, а также семьи с детьми и маленькими детьми. Только в воскресенье через аэропорт должны были пройти около 50 000 человек.