Авиакомпания приносит извинения за задержку возвращения пассажиров в Белфаст

TUI принесла извинения за то, что сотни пассажиров не могли вернуться в Белфаст в течение длительного периода из-за задержки.

На видеозаписи в социальных сетях видно, как пассажиры, в том числе дети, лежат на полу аэропорта.

Их рейс несколько раз переносился, поскольку они пытались вылететь из Родоса в Белфаст в среду вечером из-за технических проблем.

Тем, кто пострадал от задержек, было предложено жилье, но многие предпочли остаться в аэропорту из-за плохих условий в жилых помещениях, предоставленных TUI.

В заявлении TUI говорится, что самолет, эксплуатируемый Sunwing, был задержан из-за технической проблемы, из-за которой летный экипаж превысил установленный законом лимит рабочего времени.

Затем клиентам была назначена новая дата выезда — четверг.

После дальнейших задержек рейса в четверг авиакомпания сообщила, что пассажирам были выданы ваучеры на проживание и питание.

В заявлении говорилось: «К сожалению, техническая проблема требовала дальнейшей работы, поэтому с учетом безопасности наших клиентов и экипажа было принято трудное решение о продлении задержки.

«Все пассажиры были обеспечены ночлегом; Но некоторые предпочли остаться в аэропорту.

«Те, кто остался в аэропорту, получили талоны на питание и прохладительные напитки. Всем клиентам также был предложен жест доброй воли».

Новое расчетное время вылета — 19:35 по местному времени в пятницу.

TUI добавил: «Мы знаем, что никто не хотел бы, чтобы их отпуск закончился так, и мы хотели бы еще раз извиниться за причиненные неудобства.

Все клиенты будут иметь право требовать компенсацию за задержку рейса 261 из ЕС.

Одна из пассажиров рейса, Ниам Макдональд, рассказала Би-би-си, что с ними обращались «как с собаками».

«Обращение с нами было просто ужасным, и, если честно, с нами обращались как с собаками.

«Нас только что снова забанили. Если честно, связь была ужасной.

«Последние несколько ночей мы спали на этажах аэропорта, старики на палубах, дети на палубах. Да, это было ужасно».

Пассажиры, пытавшиеся вылететь с Ибицы в Северную Ирландию, также столкнулись с проблемами у авиакомпании.

После задержки более чем на 24 часа некоторые пассажиры заявили, что им трудно общаться с представителями авиакомпании.

Что касается полета на Ибицу, в заявлении TUI говорится, что новая деталь необходима из-за технических проблем с самолетом, также эксплуатируемым Sunwing.

«Мы полностью понимаем разочарование клиентов, которые вчера должны были вылететь с Ибицы рейсом TOM1331, и хотели бы извиниться за доставленные неудобства», — говорится в заявлении.

«Безопасность наших клиентов и экипажа является нашим главным приоритетом.

«Предполагалось, что заказчики самолетов летали с модернизированной технической проблемой, которая требовала доставки новой детали из-за границы. Это также означало, что летный состав превысил установленный законом лимит рабочего времени.

«С клиентами связывались на протяжении всей задержки, и мы предоставили им жилье до нового ожидаемого времени вылета в 9 утра следующего дня.

«К сожалению, новая часть самолета была задержана на таможне, что привело к дальнейшим неожиданным задержкам. Сейчас самолет вылетел, а клиенты возвращаются домой».