Virgin заявляет суду, что уговаривать клиентов не переходить на другую услугу — «ненавязчивая» деятельность.

Это связано с тем, что единственный способ, которым клиент может отказаться от контракта с Virgin и перейти к конкуренту, — это пройти процедуру, в ходе которой он должен прослушать «коммерческое предложение» по телефону, предлагающее ему условия, чтобы остаться в компании. Комриг говорит.

Регулятор хочет получить приказ, требующий от Virgin обеспечить двухэтапный процесс (аналогичный тому, на который уже согласилась Eir), позволяющий клиенту сразу перейти к аннулированию без необходимости выслушивать коммерческое предложение.

В четверг, выступая против заявления ComReg, Брайан Кенелли, представляющий Virgin, заявил, что интерпретация регулятором запрета на ингибиторы в правилах неверна.

Юрист сказал, что один из ключевых вопросов, которые должен был решить суд, заключался в том, распространяется ли этот запрет на «ненарушающую активность деятельность», чем занимается Virgin, когда ее сотрудники разговаривают с клиентами, которые хотят отменить подписку.

Он сказал, что его клиент утверждает, что это не так, и если это так, то ComReg не имеет возможности управлять своим двухэтапным процессом.

Он сказал, что то, что называется «деятельностью по сохранению», не мешает поставщику услуг предоставлять разумную, точную и ненавязчивую информацию клиенту, который рассматривает возможность перехода.

ComReg также требует от Virgin внести поправки в свои условия, чтобы клиентам больше не приходилось предоставлять 30-дневный период уведомления перед переходом, и чтобы вообще не применялся период уведомления.

Г-н Кенилли сказал, что 30-дневные периоды уведомления являются стандартными, а не, как утверждает ComReg, комиссией за переход. Клиент не платит дважды, но все равно получает услуги Virgin в течение этого периода и может договориться об оплате новому поставщику по истечении 30 дней.

Он сказал, что ComReg также утверждал, что Virgin предоставляет вводящую в заблуждение или неточную информацию, но это утверждение необоснованно.

Он сказал, что немыслимо, чтобы соответствующее законодательство было направлено на то, чтобы помешать поставщику услуг предлагать клиенту более выгодную сделку или что такие предложения будут действовать как сдерживающий фактор.

Слушания продолжаются перед судьей Денисом Макдональдом.